淺析電力企業營銷方面存在的問題

李 琴

（國網神農架供電公司，湖北 神農架林區 442400）

1 電力營銷工作存在的問題

1.1 相關的供電企業的服務意識不強

伴隨著社會不斷的進步，經濟不斷的發展，電力市場也得到了很大的進步，電力企業如果想要在激烈的競爭中不斷的進步，就必須增強自身的服務意識，在服務方面作出努力，只有這樣才能不斷的贏得客戶的滿意。由于我們國家的電力企業在之前一直是處于壟斷的地位，這就是導致相關的人員服務意識不強的，服務手段單一的原因，服務的設施也存在很多的問題，對于客戶的問題都沒有及時的解決。長期這樣就對電力企業的經濟效益與企業的形象產生了很大的影響，阻礙了企業的長期的發展。在目前的情況下，如果電力企業想要不斷的贏利，不斷的發展，就要不斷的為客戶服務，以客戶為中心，對傳統的觀念做出改變，為客戶提供優質的服務，加強市場競爭意識與服務意識。

1.2 電力企業的市場意識薄弱

電力企業電力營銷的龍頭的企業就是業擴報裝工作，但是現在這個工作還是處在等用戶上門的狀態，還是很被動。對于不斷進步的和發展的市場以及不斷變化的客戶都沒有進行深刻的研究與關注。導致很多的高效環保的電氣設備都沒有在用戶中間普及。而且目前推銷的模式還沒有被引入進來，業擴報裝中還沒有一條龍的服務。與此同時，電力負荷的經濟效益也沒有完全的發揮，這就導致負荷的應變的能力很低，配網運行的方式不靈活，停電的現象就經常的發生。另外，沒有合理的執行電價也對電力市場的發展有很大的制約。不同的用戶在電價上都是沒有區別的，優質優價的原則并沒有在電力市場中體現出來，這些都會給企業帶來很大的損失。

1.3 企業的營銷手段很單一

電力的營銷手段會對營銷的效果產生很大的影響，但是就現在的情況來看，我國的電力系統對電力市場的開發還很不完善，營銷的手段還很單一，用電潛力的分析工作做的很不到位，沒有完全的了解客戶的需求，這些對于企業來講都是很嚴重的事情，對企業的營銷水平都有嚴重的影響。另外，電器企業落后的設備對電力系統的服務質量也有很大的影響，像設備的老化。缺乏電力技術的支持，電網建設很不完善，這些都會在不同程度上影響電力企業的營銷水平。

1.4 電網的建設比較的滯后

在我國的電力市場中很突出的一個問題就是電網建設的滯后，電網建設的發展遠遠的跟不上經濟的發展。還有，城鎮電網的主網絡一般比較的不好，農村的電網覆蓋面積小以及線路老化等等的這些因素。致使很大一部分地區的電力沒有辦法送出去，而另外部分的地區的電力用不完。所以，很多企業的市場占有份額存在很明顯的劣勢，提高自身服務質量的時候也沒有明顯的效果。雖然國家在農村電力的建設上投入了很大的資源，但是還沒有明顯的改變現在的狀況。

2 電力企業提高營銷工作水平的方法

2.1 增強工作人員的整體的服務意識

電力企業電力營銷的工作實施中最主要的對象就是企業的用戶，隨著用戶需求的不斷的變化，良好的服務觀念與意識對于市場的占有具有很大的作用。電力的營銷水平對電力系統的發展有很大的限制，然而服務觀念與意識對于電力企業的電力營銷水平有著直接的影響。所以，想要提高企業的營銷水平，首先要做的就是加強對相關人員的服務意識的教育，不斷的更新服務的理念。不斷的為客戶提供優質的服務，另外還要不斷的提高系統自身，及時的解決客戶的需求與要求，把服務的質量作為第一重要的任務，不斷的完善電力企業的系統水平，向客戶提供更多的更全面的工作，增強對服務的滿意度，科學合理的解決客戶反映的所有的問題，不斷的提升企業的營銷的水平。

2.2 對電力電網的建設不斷的加強力度

供電企業一定要不斷的對電力電網建設工作進行加強，不斷地提升電網的水平，與地方上的政府進行仔細的溝通，保證這個地區的經濟的發展與電力電網的步伐是一致的。在發展中不斷的提升電網的供電的能力與質量，慢慢的完善電網的結構，要實現電力電網的建設一致跟隨經濟發展的步伐，不斷的發展提升電力營銷的水平。另外，還要不斷的加快農村電網的建設，重視農村的電力營銷，努力地把農村的電網建設的工作做好，使農村地區的電力營銷水平不斷的得到提高。

2.3 提升工作人員的綜合的素質

電力企業的營銷人員，一定要具備良好的營銷素質和專業的營銷知識，目前來說我國電力營銷工作開展的時間還很短，水平普遍很低，人員的素質都不高，實踐的經驗不足這些都對營銷水平的提高有很大的影響。所以企業要不斷的加強對人員的培訓工作，開展多種多樣的活動以及培訓，使他們有更多的機會去學習專業的營銷技能與專業的營銷知識。在不斷地活動中激發出員工的潛能，使他們能夠真正的優質服務理念掌握在心，認真的對待每一天的工作和不同的問題，不斷的提高營銷的水平。

結語

在社會不斷的發展的環境下，供電企業面臨著很多的挑戰，但是同時也有很多的機遇等著他們，想要不斷的發展，就要不斷的完善自身的整體的能力。不斷的朝著電力市場規范化的方向發展，為了企業能夠不斷的提高，取得更好的成績，獲得更多的經濟效益，就要不斷的提高電力營銷的水平以及對服務的質量。作為相關的人員，也要不斷的提升自己的營銷的能力，為企業樹立良好的形象。

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