哈爾濱供水營業收費系統的應用與升級

孟麗莉

（哈爾濱供水集團，黑龍江 哈爾濱 150010）

1 引言

分布式管理系統基礎設計與實現技術的快速發展，促進分布式管理系統已經在教育科技、金融證券、電力通信、政務辦公等領域廣泛應用。哈爾濱供水集團覆蓋面積廣泛，用戶數量眾多，給供水營業收費管理工作帶來極大的挑戰，為了能夠提高供水營業收費服務水平，需要構建一個功能完善、操作簡單、性能良好的營業收費系統，真正兌現供水營業收費的“水量足、水質優、服務佳”九字承諾。本文基于筆者的工作實踐經驗，分析和設計了供水營業收費系統。

2 系統功能分析

2.1 系統核心功能分析

本文通過對哈爾濱供水營業管理人員、營業人員進行調研和分析，導出了哈爾濱供水營業收費系統功能，詳細描述如下：報裝管理功能主要包括基建管理、卡片圖管理、收費管理、相關報表，能夠實現正式和臨時用水管理。營銷管理功能主要包括建賬管理、水量采集管理、收費管理、變更管理、營業管理、抄表錄入、抄表審核、抄表機、帳卡號管理、水價管理、預立戶管理等方面。賬務管理系統功能包括賬戶管理、對賬管理、賬務統計、發票管理等方面。表務管理系統的功能包括水表基礎信息管理、表庫管理、水表安撤換移、表封管理、表務相關報表等功能。企劃管理系統等功能包括集團營銷計劃管理、工單統計等功能。數據中心管理等功能包括系統運行監控、設置管理、系統設置、功能導航圖、首頁、綜合查詢等功能。稽查管理系統包括收費管理和稽查查詢功能。哈爾濱營業收費系統可以實現用水管理、賬務管理、用戶管理、報表管理、數據中心管理等強大的功能，提高哈爾濱供水營業管理。

2.2 系統性能分析

哈爾濱供水營業收費系統需要保證高可靠性、高響應度、靈活性和模塊化，以便保證系統數據處理速度快，操作簡單和系統業務處理可靠。

（1）高響應度：系統需要提供高度的響應速度，用戶數量達到300萬戶，并且能夠處理瞬間突發高峰500個用戶的能力，響應時間正常控制在3s以內。

（2）靈活性：系統實現過程中需要充分考慮公司未來發展的需求，具有足夠的靈活性，提供盡可能多的參數以方便公司管理需求的變化。

（3）模塊化：系統采用功能模塊化設計，具有足夠的可擴展性，能夠方便的擴展新的功能模塊，提供接口能夠將第三方開發的功能接入系統。

（4）高可靠度：系統要求7×24h連續運行。

3 系統功能架構和核心技術

3.1 系統功能架構

哈爾濱供水集團營業收費信息管理系統是對哈爾濱供水集團公司和地區供水營業分公司的業務進行整合，業務流程進行標準化后，為實現集團公司關鍵業務和相關業務信息化而設計開發的一套基于J2EE架構多層平臺的信息管理系統。哈爾濱供水營業收費系統采用基于J2EE框架的C/S與B/S相結合的方式。這種開發模式既克服了C/S模式不易維護、只能在小范圍的局域網工作的缺點，又避免了B/S模式易于受網絡因素影響，不便在對時效要求較高的實時系統中應用的缺點，能有效的提高信息管理效率。

3.2 系統核心處理技術

（1）數據庫處理與存儲技術。數據庫采用Oracle RAC技術，具有可并行執行技術，大大縮短了事務響應時間。可節約硬件成本，并具有良好的可擴展性。可確保單臺服務器故障的情況下，系統仍能正常運行。保證數據庫系統的高可用性和大吞吐量。數據庫服務器要求支持AIX、IBM i、Linux for Power系統，配置AIX操作系統及Hacmp雙機熱備軟件。具有多核高頻多級緩存處理器、大容量硬盤、可擴展I/O口等硬件條件。存儲系統采用SAN架構，通過必要的冗余配置，保證存儲系統的整體可靠性，避免單點故障的發生，備份系統通過磁帶庫對數據進行在線備份，并實現備份介質的離線存儲。系統采用數據集中的方式，全市的用水戶基本資料、水表資料、抄表資料、收費記錄、欠費資料等，全部集中存放在賬務中心數據庫中。所有銀行的數據交換和操作，都通過通訊中間件進行，隔離了中心數據庫和外界的指甲聯系。其他支撐系統，通過系統接口與應用系統通信交互。

（2）應用服務器技術。應用服務器要求集成系統管理處理器，具備服務器的關鍵部件故障前報警的功能、故障件的快速診斷功能、斷電情況下快速定位故障點并能夠快速修復的功能。系統要求支持Windows、Linux、Sun Solaris和VWware。

（3）工作流和業務流約束技術。借助工作流和業務約束，加強營業管理，將企業管理與系統設計有效的結合，通過系統業務流的控制，注重審批流程，強化責任制，實現對工作崗位及人員的嚴格管理。系統集中審核機制，集中式的資料變更審批，保證用戶的資料準確行和嚴謹性；抄表故障審批后即時派生表無工單。對敏感或重要數據操作，系統自動記錄操作流水信息，包括操作員、IP、工作站、操作時間、操作內容等。績效管理將通過分析統計營銷人員、營銷班組的計劃完成率、出賬率、回款率和工作質量用戶滿意度等情況，對員工進行績效評價，強化責任落實到個人。

（4）收費保密與規范技術。集團所有收費入口規范化，集團所有開票收費項目都由規范化的入口進入系統，不同收費部門賦予各自權限和角色，記錄具體收費部門與相關收費信息，分別建立數據庫表單，從不同入口進入操作。

結語

哈爾濱供水營業收費系統能夠為管理層領導、抄表員和營業員提供各類信息查詢和管理功能，功能覆蓋數據采集、營銷管理、賬務管理、企劃管理、客服管理、稽查管理等各個部門，大大地提高水務管理、收費管理的信息化水平，降低哈爾濱供水管理工作人員的工作程度，提高工作效率，順應時代的需求，同時保證集團正常運行收益的情況下，提高了企業的管理效率和用戶的滿意度，創造了良好的社會效益。

[1]陸笑丹.對于供水企業營業收費管理系統的探討[J].信息系統工程，2014，22（09）：11-13.

[2]林進.連云港市自來水總公司營業收費系統的開發與應用[J].大眾科技，2005（02）：52-52.