淺談國企新聞網絡管理的方式方法

江　甜

（中國石油天然氣集團公司大慶煉化分公司，黑龍江大慶 163000）

淺談國企新聞網絡管理的方式方法

江甜

（中國石油天然氣集團公司大慶煉化分公司，黑龍江大慶 163000）

隨著互聯網時代日新月異的變革，網絡在社會中影響越來越大，對于網絡的了解和認識度顯得尤為重要。而網絡危機已經成為一個政府或者企業生命運轉周期不可避免的問題。筆者以介紹互聯網在社會中占據的主導作用入手，通過闡述新聞網絡的特點，深入研究作為國企應如何做好“網絡監測”等問題，揭示應對網絡突發事件的意義。

互聯網 網絡監測 機制體制建立

1　網絡對國企“雙刃劍”作用分析

互聯網除了是為人們提供生活娛樂、社會信息和文化、搭建人與人溝通的平臺；也是抒發情感、聲張正義、傳播思想與內涵的舞臺，在這種形勢下便形成網絡。網絡，有人將其定義為“互聯網上流行的對社會問題的看法或言論”，也有人將其定義為“互聯網上傳播的對某一焦點事態所表現出的多數人的有一定影響力的共同意見或言論”。網絡的發出者往往是由兩類群體構成，一是網絡新聞媒體，二是由眾多網民組成，也就是我們所說的草根群體。網民將社會問題中引發的某些觀點和熱點通過BBS論壇、博客、新聞跟帖、轉帖等方式傳播，或者是將對社會不良現象存在不滿的有較強影響力、傾向性的言論和觀點發布在互聯網加以強化。

1.1網絡的兩面性

互聯網將正面和負面的大眾輿論毫無保留的呈現，這些輿論成為人們認識社會、政府以及企業的重要渠道。如果是正面的輿論會在一定程度上對社會有良好的推動作用，但當負面的輿論出現時會顯現出盲目性和被動性。

1.2網絡的偶然性

有些負面輿論是國家、政府或是企業為維護社會穩定而不去談及的，或是怕個別企圖危害社會利益的不法分子鉆空子。在這種網絡輿論壓力的形勢下，網絡監控過工作顯得尤為重要。

1.3網絡的不確定性

網絡輿論的形成往往非常迅速，一個熱點事件的存在加上一種情緒化的意見，就可以成為點燃一片輿論的導火索。由于發言者身份隱蔽，并且缺少規則限制和有效監督，網絡自然成為一些網民發泄情緒的空間。在現實生活中遇到挫折，對社會問題片面認識等等，都會利用網絡得以宣泄

1.4網絡的非理智性

同傳統的廣播、報紙、雜志、電視相比，網絡對信息的傳播具有更快、更廣的優勢。網絡具有群體情緒化傾向，往往通過第一直觀感覺，對事情進行判斷，下結論，等事情真相真正調查清楚時，已經時過境遷，傷害已經產生。特別是大部分網民上網時，都是匿名發表言論，以致少數人缺乏為自己在網絡上的非理性行為承擔責任的意識。

2　做好網絡管理為國企提高正面輿論支持

2.1確立管理工作實事求是原則

有許多網民對個別企業聘用的機構或者公關公司的造假行為表示質疑和不滿。據調查顯示，某兩家大型乳品廠通過卑劣的手段互相制造負面和假消息，惡意打壓排擠對方。這種行為不僅違背了企業的誠信，也在一定范圍內觸犯了刑事責任。還有的企業在被人正面曝光存在“買天價酒”“、安裝上千萬吊燈”等問題，他們不但沒有出面澄清和解釋的意思，還要求機構發布虛構消息維護自身形象，行為及其可恥。

2.2建立健全網絡管理體系

無論是政府還是國企都應該建立健全監測的工作體系，化解外部輿論危機的同時也減少檢測過程中出現的漏洞。因此，在做檢測工作前要建立《網絡監測方案》和《網絡突發事件報告》等，將具體工作落實到各個部門的每個人上，相關部門和領導掌握自己應盡的職責。這樣發現問題時才不會盲目和恐慌，做到有跟蹤、有分析、有落實。每月對檢測到的做綜述性的報告，分析出現的原因和處理結果，及時與上級領導溝通，做好匯報工作。在該項工作的輔助措施上，一套專業計算機編程系統可以輔助工作人員及時查詢到惡意留言和回復的人員，較好的控制事態發展。

2.3做好管理內部專業化、外部技術化

企業內部從事監測工作的人員最好有一定的新聞學和文秘方面的基礎，在事件上報和處理上專業化。心思細膩切有較強的新聞敏感型，能夠對監測信息的傾向性和未來發展趨勢進行合理判斷。現在許多國企上網的途徑多屬于局域限制內，局域網的優勢在于減少計算機中病毒的概率，但缺點是我們在使用自己局域范圍的計算機查詢時，無形中增加該事件的關注度和點擊率，本來沒有形成負面影響的卻不經意間成為大眾關注的焦點，因此可以通過企業自主招標的方式聘用互聯網方面的技術服務公司，由專業電腦編程人員運用專業的軟件對互聯網進行全天24小時監測，出現時能夠正面、及時的回復和處理，降低發生不良社會影響的幾率。

2.4堅持管理日常化

針對網絡產生的特點，我們必須有針對性的制定相關措施和辦法，降低負面帶來的不良影響。企業必須將網絡管理作為一項日常性的工作，而不是應對突發性危機的臨時舉措。將網絡管理指定為全天24小時的工作任務，網絡監控的基本程序為:收集信息—報送信息--核實信息--處置。并有專人專崗對該項工作進行管理和匯報，發現問題及時應對和解決，定期做學術性總結和分析。

2.5把握管理正確導向

當出現時，我們應該認真剖析事件發生的原因和背景，如果民眾反饋的意見是確實存在的，要積極發揮主觀能動性，做自我檢查和整改，通過正面的管理工作可以對互聯網輿論起引導作用，化解矛盾，消除社會不良影響，因此筆者認為國企的管理工作追求的本質是:作為一個成熟的企業不要過多的淤泥于出現必須如何處理，應該多從自身做起，自上而下完善體制；統一思想、實事求是、以人為本；提升全員素質、提高信息透明度；保證員工基本福利、實現資源共享。

3　國企網絡的管理任重道遠

互聯網作為民眾參與社會管理的重要陣地，其重要性不言自明。與此同時，網絡作為民眾輿論導向的重要風向標，對國家、社會、企業有著重要的影響。特別是作為國有企業，由于承擔著捍衛國家經濟秩序，承擔社會責任，保證民生發展等重任，其一言一行都在網絡關注之下，也經常因此處于“風口浪尖”上。

因此，國家主席習近平在2009年3月1日出席中央黨校春季學期開學典禮上的重要講話中指出，各級領導干部“要提高同媒體打交道的能力，尊重新聞輿論的傳播規律，爭取引導社會輿論，要與媒體保持密切聯系，自覺接受輿論監督”。