河南省確山農商銀行開業四年 服務質量明顯提升 業務經營成效卓著

馬愛國

河南確山農村商業銀行自2011年10月掛牌開業以來，積極踐行“以市場為導向，以客戶為中心”的理念，秉持服務立行、創新興行的發展理念和建設現代商業銀行的發展戰略，取得良好的社會效益和經營效益，連年在全省農信系統和全市銀行業保持先進位次。該行營業部躋身全國銀行業文明規范服務“千佳示范單位”。

4年來，該行通過持續大力推進文明規范服務建設、精品營業網點建設、科技服務設施建設、便民金融服務網絡建設和員工隊伍建設，促使全行整體服務能力、服務環境、服務設施、服務網絡、服務質量日益提升。客戶走進寬敞明亮、溫馨舒適的營業大廳，看到的是員工們一張張親切的笑臉，聽到的是一句句親切體貼的話語。訓練有素的專職大堂經理或正忙著接待、引導、幫助客戶辦理填單業務，或耐心解答客戶的咨詢，或為等待的客戶送上一杯開水；當客戶走進服務窗口時，業務嫻熟的綜合柜員馬上就站起身來，面帶微笑，詢問您要辦理什么業務。在辦理業務過程中，無論是接、遞款物，都是恭恭敬敬面帶微笑雙手接遞。與過去“臟亂差”，“臉難看”、“事難辦”的狀態形成了鮮明對照。自助柜員機由9臺增加到56臺，覆蓋所有鄉鎮。填單機、查詢機、POS機、自助通等科技設施從零發展到1200多臺。開通網上銀行、手機銀行8000多戶。建立“村村通”助農取款服務點179個，其中17個升級為便民金融服務點，使農民不出村就可辦理小額取款、存款、轉賬匯款、刷卡消費、繳費、口頭掛失等業務成為現實。營業大廳配置了客戶座椅、空調、飲水機、電視機、復點機及雨傘、衛生箱、輪椅、嬰兒車、報刊等供客戶使用。優質的服務不僅極大地滿足了客戶需求，而且有效提升了自身形象，培育了客戶的信任度和忠誠度。

確山農商銀行在狠抓服務質量提升的同時，通過不斷深化內部改革，推進管理創新，金融產品創新，一步步實現體制機制、經營管理的科學化、規范化、流程化。推行扁平化、垂直化管理，實現由部門銀行向流程銀行轉變；推行集中化、專業化管理，實現由分散經營向集中經營轉變；推行網絡化、電子化管理，實現由傳統手段向科學方式轉變。改革創新促進業務經營質量效益又好又快發展。至10月末，全行各項存款余額達到66.1億元，各項貸款余額31.13億元，實現經營利潤1.89億元，分別是2010年末的345%、275%和1050%。連年被省聯社評為業務經營綜合考核先進單位。監管評級由4B級上升到2C級。