銀行柜員、大堂人員 請(qǐng)記住這些得罪顧客 不該說不該做的話和事

段綱

為穩(wěn)定銀行儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)的上升，請(qǐng)銀行柜員、大堂人員、以及銀行其他人員記住以下這些話和事。

不管顧客一天來辦理幾次業(yè)務(wù)，不管是存錢或取錢，不管存多存少，取多取少，作為銀行柜員和大堂人員、以及銀行其他人員，你只管做好你該做的服務(wù)和維護(hù)客戶工作，你千萬不要、更不要大聲說：“哎喲，你又來存錢了，你的錢好多唷，你是個(gè)肥蟲”，“哎喲，你又來存錢啦，你的工資好高唷”……你說的這些話是顧客最不愿聽的話。不管是你的親人、親戚、朋友、熟人，他們都最不喜歡聽這話。要知道，絕大多數(shù)人都怕露富、都喜歡“錢不現(xiàn)白”。因?yàn)槁陡弧㈠X現(xiàn)白，會(huì)帶來很多煩心事。假如你有個(gè)親朋好友，你看到他（她）有很多存款，而你向他（她）借點(diǎn)錢他（她）不借，你一定對(duì)他（她）很不高興。假如你正在說以上話時(shí)，他（她）旁邊正巧有他（她）的親朋好友、或這些親朋好友正想向他（她）借錢，他（她）又不愿借，對(duì)此，他（她）對(duì)你說的這些話非常不滿，這讓他（她）很難堪“轉(zhuǎn)不過身來”。為此，他（她）一定會(huì)氣憤地把錢取光轉(zhuǎn)走，不存在這里，存在其他銀行去。

一日，一儲(chǔ)戶告訴筆者，“有一天，她揣幾萬塊錢到某銀行去存，剛跨進(jìn)銀行大門，正巧碰到前幾天向她借錢她沒借的人。因?yàn)橐郧昂瓦@位朋友經(jīng)常打交道發(fā)現(xiàn)她很不守信用，所以她說沒有錢沒借給她。又恰在這時(shí)，大堂人員走過來，笑著大聲說，‘阿姨，你又來存錢啦，這話簡直是火上澆油，讓我無地自容，我只好黑著臉、用眼憤恨這位素質(zhì)很低下的大堂人員一眼快步走出營業(yè)廳，把錢存在了另一家銀行。”

以上事實(shí)告訴我們，顧客來存錢取錢，存多存少、取多取少，我們的銀行柜員和大堂人員、以及銀行其他人員，你看到、聽到，你都要永遠(yuǎn)只當(dāng)沒看到、沒聽到，永遠(yuǎn)不給任何人講他（她）存款取款的事，不議他（她）富或窮，不議他（她）工資高低。這是最基本的素質(zhì)、是最基本的道德、是最基本的保密原則。是穩(wěn)定老顧客、迎來更多的新顧客的關(guān)鍵，是事關(guān)影響本銀行發(fā)展的大事。

還有，柜員在為顧客辦理存取款時(shí)要為顧客保密作想，不要大聲說錢的數(shù)額和存幾年的話等，避免窗外其他（她）人聽到。顧客如因怕露財(cái)用文字作交流時(shí)，要依顧客的用文字作交流，交流文字要寫正楷清晰，切勿潦草難辯認(rèn)。

還有是，銀行柜員和大堂人員、以及銀行其他人員，最好不要向儲(chǔ)戶顧客借錢，這樣會(huì)使有些顧客不好說，怕你糾纏借錢只好把錢取走，不再在你們銀行存錢。