網絡時代圖書館信息服務管理模式分析

李云紅

（黑龍江省密山市圖書館 黑龍江 密山 158300）

在互聯網呈現普遍化、全方位化、多樣化的情況下，網絡技術和現代信息科學技得到普及，圖書館也通過現代的信息技術管理手段，提高服務管理能力和效率，進而拓寬讀者閱讀渠道，在十幾年的網絡信息建設方面，圖書館取得了網絡信息獲取，服務管理模式升級等方面的成就。圖書館立足于建設，建立了圖書館高效便捷的信息服務系統和多種多樣的堅持以人為本的管理方式，從而滿足讀者們多種多樣的需求。

1.關于圖書館網絡信息服務模式

1.1 服務范圍

據相關統計資料統計，在網絡信息提供的知識服務中，范圍非常之廣。在收集方面，利用網絡有計劃、有重點地采購信息，有針對性地補充館藏，豐富讀者需求。在建設方面，圖書館網絡信息、自動化服務系統高層次開發利用，如圖書館網站的設計、制作和統籌管理，根據圖書館業務需求進行各種小型軟件的開發工作。在使用方面，電子閱覽室有基本業務操作的指導人員，若計算機軟硬件故障，要準確登記記錄，并及時報技術部有關維護人員進行排查和修復。在滿足讀者方面，設立咨詢和意見反饋兩部分，關于館藏介紹、檢索圖書、閱讀等各方面問題都為讀者提供咨詢服務，對于讀者意見，有合理的提供建議的渠道，運用數字化滿足讀者越來越高的精神文化要求。

1.2 服務方式

圖書館由原有的靜態服務變為主動動態的服務。讀者通過可wed表單咨詢、在線咨詢、知識庫檢索、知識庫預覽等方式進行圖書館網絡信息查詢。圖書館在數字技術的支持下建立了圖書館自助服務，用戶需在上網時輸入個人信息后，開始上網，所有問題網站會都提供兩種解答方式，即快速解答和深入解答；如果遇到自己解決不了的問題可以通過在線咨詢，與咨詢館員以聊天室的方法進行咨詢，進行提問；也可以通過圖書館網頁進入咨詢，讀者可以按照關鍵詞進行檢索，如主題、作者、刊物、年限等，該方法是根據讀者提問的需求，篩選出讀者需要的內容，讀者還可以在以找到的信息資源中繼續檢索到更細致的信息。該服務方式還具備多語種提問功能，網站會針對讀者需要提供詳細的書目索引篇章信息及可直接點擊鏈接的網頁地址，利用知識導航站進行文獻線索搜尋。讀者可以更加方便的在知識的海洋中尋找到自己需要的信息，在出現問題時圖書管理員會提出有針對性的指導意見，讓他們能夠對大量分散無序的網絡信息有所取舍，這些方便的圖書館網絡信息服務給讀者帶來事半功倍的效果。

1.3 服務人員

信息時代，圖書館服務工作和信息服務人員將越來越重要，要實現網絡環境下對圖書館提出的高水平、高質量的要求，就需要有一批高素質的圖書館員作為人才保障。因此圖書館要注重培養一批網絡環境下的信息服務人才，加強管理，發揮其技術特長，并堅持以人為本、以書為媒的原則，加強服務的主動性，通去被動的服務方式，增強與讀者的互動和反饋。

2.關于網絡信息管理模式

2.1 管理范圍

圖書館資源錯綜復雜，圖書館要經常對現有資源進行整合，并與時俱進引進特色數據庫，通過對圖書館網絡資源、數據庫、參考咨詢、數據分析等多方面嚴格管理，使圖書館網絡信息實現數字化、標準化，讓資源導航服務、資源共享成為圖書館組織管理信息資源的基礎，從而徹底實現計算機網絡化管理。這樣的網絡信息管理更具有專業性和準確性。

2.2 管理方式

圖書館網絡信息管理方式上，要求從點、線、面三方面進行管理。將管理的重心點放在圖書館網絡信息服務的人力、網絡信息、資本資源等具體方面，和網絡信息系統運行的各個環節，以及關鍵內容的管理。根據讀者的要求，將圖書館資源不斷更新完備，將網絡信息服務技術以及技術人員能力不斷提升。并且做好供應源管理，需求源管理，供求通道管理，利用自身信息資源優勢。從線方面，信息供應商、合作者、服務人員及用戶等聯系起來，保證持久穩定的信息供應商，使網絡信息內容與時俱進，與合作者保持長久合作關系，使圖書館網絡信息安全，技術，內容得以保障，服務人員高素質，高技術，用戶則可以享受高新技術帶來的豐富多彩和便捷暢通。通過線狀服務，統一對信息資源進行管理。在網狀服務中，將點、線結合，將各點資源整合，將各線資源數字管理，使用戶能夠通過統一的用戶界面完成對不同數據庫和網絡資源的檢索利用。以服務為中心的網狀管理模式，淡化管理者權利，讓用戶參與到圖書館管理，利用圖書館各種網絡信息資源，一切以服務效率為宗旨。

2.3 管理人員

圖書館管理人員方面，為實現圖書館網絡信息資源的有效利用，在無數信息資源中，為用戶從原始數據中篩選有用的數據，為用戶的業務需求進行分析整理，這就是圖書館管理人員的要求，作為圖書館網絡信息服務的領導層人員，他們不但要關愛自己的員工，不斷提供技術，資金支持，同時讓他們懂得上進和分享，懂得奮斗和努力，相信自己有非常強的能力，培養員工責任感、成就感和自信心，進而提高人員的工作水平和服務水平，管理人員也要有先進的、新穎的管理理念。在做好對技術人員培養同時，要求有較高的技術水準，掌握最先進的技術手段，才能讓圖書館人員有較穩定的工作環境，較新穎的工作方法。準確、高效的通過運用網絡數字信息，服務讀者。同時也要加強讀者信息素質教育，即可以給讀者自身帶來方便，也可以減少圖書管理人員，工作的反復和低效。

4.結語

在現代信息技術高速發展的時代，圖書館順應時代發展，不斷創新，形成了新型網絡信息服務管理模式，由于網絡信息服務管理模式的不斷建設和完善，圖書館資源被有效的組織利用，讀者越來越能簡單方便的滿足自身的閱讀需求。同時，圖書館的網絡信息為社會帶來一陣清風，創造無限的社會價值，使社會各階層，各領域知識分子更愿意投身于圖書館，領略信息環境下，有別于傳統圖書館知識瀏覽的魅力。圖書館網絡信息服務管理的新模式，使圖書館打破時間，空間，地域限制，擴展圖書館資源容量，也使圖書館的服務管理人文化，個性化，充滿現代高科技氣息。

[1]朱惠，陳雅.我國數字圖書館的信息服務模式研究[J].數字圖書館論壇，2011，(9)：15一 18.

[2]張德云.網絡環境下圖書館知識導航服務模式探索[J].圖書館學研究，2013(11)：76一79.