關于新時期做好圖書館外借服務工作的思考

鐘 振

（平湖市圖書館 浙江 平湖 314200）

關于新時期做好圖書館外借服務工作的思考

鐘 振

（平湖市圖書館 浙江 平湖 314200）

隨著知識時代和信息時代的到來，圖書館外借服務工作怎樣才能更好的適應新的發展形勢，為讀者提供更加優質的服務，這成為了目前新的發展時期有關圖書館外借服務工作方面進行研究的重要課題。本篇文章分析了圖書館在外借服務方面工作中的特點以及面臨的現狀，再根據筆者自己實際的工作經驗，提出新時期做好圖書館外借服務工作的要求。

圖書館；外借服務；思考

圖書館外借服務，在通常情況下是指為了滿足一些讀者的特殊需求而將圖書館中的藏書借出館外從而方便進行自由閱讀的一種服務方式。伴隨著網絡信息的不斷優化，圖書館作為對知識館藏的一種重要手段，其未來的服務方式以及服務內容也將會發生巨大的改變。圖書外借服務作為圖書館的一種基礎性質的服務，不但要滿足讀者對其的需求，圖書館自身也要不斷提高其服務的水平，同時這也是新時期下圖書館發展的重要內容。

一、探究圖書館外借服務具有的特點

（一）圖書外借具有服務性

外借服務作為圖書館中的一個窗口，同時也是圖書館中相關工作人員較為集中的地方，因而外借部門在工作時的服務態度以及展現的業務水平對圖書館中優良館風館風的形成有著非常重要的意義。

（二）圖書外借具有交流性

在圖書館工作中廣泛地開展外借服務的基本目的就是要將圖書館中的資料以及信息提供給更多的讀者，也唯有這樣在最大程度上發揮出圖書館進行社會服務的有關功能。因此這就要求，外借服務的工作人員不但要承擔起對文獻資料進行管理的任務，而且還要和讀者進行面對面的接觸。

二、圖書外借服務工作面臨的現狀分析

針對目前的發展情況而言，有一些圖書館在開展外借服務過程中并不是一帆風順的，而且一直是處于被動進行服務狀態，從而也就很難滿足讀者對于信息的大量需求。

外借服務工作具體面臨以下以下的發展困境：首先，進行服務方式較為落后。因為受到多方面因素的影響，一些具有公共性圖書館中的設備還不是特別完善，針對計算機信息的普及力度還有待加強。例如一些讀者在對自己想要的圖書進行尋找時還要采取自行解決任務卡的方式。另外，還有一些圖書館還采取閉館的方式進行管理，有的圖書館還僅僅停留在對圖書進行手工借閱的階段，從而給讀者閱讀帶來了很大的影響，同時也在無形中增加了圖書工作人員的任務量。第二，圖書外借人員的工作積極性不高。由于圖書館的外借工作環境較為安逸，同時外借服務工作人員進行工作的時間也主要集中在借書、還書的時間段內，因而導致外借圖書人員對工作缺少一定的積極性。

三、如何做好圖書外借服務的管理工作

（一）樹立正確的服務理念

1.對傳統的管理觀念進行創新。在信息技術發展的不斷催促之下，圖書館中的服務也在從封閉性向開放性過渡，因此圖書外借服務要針對讀者的不同需求進行變化，對過去局限在借和還簡單的狀態進行改變。并且要積極適應新的發展趨勢，牢固樹立起一種先進的服務性理念，從而打破傳統形式下的圖書館格局，將圖書館中的資源變成廣泛的知識傳播出去，使廣大讀者得到更好的服務，我館制定“館外服務點計劃”以及“送書上門”等工作計劃，充分體現公共文化服務“以人為本”、“普遍均等，惠及全民”的原則。

2.對讀者閱讀需求進行分析。讀者的閱讀需求在一定程度上受到個人主觀意識因素的影響，具體可以包括個人的人生觀、世界觀以及價值觀等，同時讀者具有的知識水平也會在一定程度上影響讀者的需求，因此這就導致了讀者對閱讀出現的差異性需求。因而外借服務中的相關工作人員就要對這些讀者的具體需求進行了解，從而對其閱讀的方向進行明確。比如說，我館實行的“送書上門”計劃中，將有針對性的挑選各服務點最需要的書籍，如各社區服務點，以文學類、生活類、養生類等圖書為主；設于學校的各點，則以經典名著配以教輔類讀物為主；各軍營服務點，則片中官兵們喜聞樂見的軍事類、時政類書籍；各企業服務點，則多一些職業訓練、經管類書籍。力求使各服務點的數百冊書籍能夠貼近讀者需求，發揮最大的效益。

（二）提高圖書外借人員的工作態度

外借服務作為圖書館的窗口性工作，外借服務工作人員對待工作要表現出足夠的耐心，對待工作中的細小的問題，要處處留心，對待工作態度認真、仔細。要做到心中有讀者，時刻站在讀者的角度分析問題。例如，工作人員若是遇到超期借閱需要繳納罰款的讀者，作為圖書館的外借服務人員要仔細留意這類讀者的信息，從而在快要到借閱日期時，對這類讀者進行善意提醒。

四、結語

圖書館外借服務是圖書館為讀者提供服務的一種非常重要的方式，因而要牢牢跟住時代的發展步伐，不斷提升自身的服務質量，樹立正確的管理服務理念，從而加快進行自動化建設的步伐，將服務方式實現現代化，唯有這樣才能在最大程度上滿足讀者變化的需求。

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