高職院校圖書館開展以人為本的服務創新體系構建

王儉峰

（黑龍江農墾科技職業學院 黑龍江 哈爾濱 150431）

高職院校圖書館開展以人為本的服務創新體系構建

王儉峰

（黑龍江農墾科技職業學院 黑龍江 哈爾濱 150431）

隨著時代的不斷進步和發展，高職院校圖書館的實施實則是對廣大師生的一種優質服務，這些服務本著人性化，即以人為本的理念不斷創新服務體系，無論是借閱服務還是其它館藏設施，處處都將以人為本理念盡顯其中，這些服務體系不是沿襲以往的舊制度，而是在舊制度的基礎上進行服務體系的創新，本文主要就高職院校圖書館開展以人為本的服務創新體系構建進行分析和研究。

高職院校；圖書館；以人為本；服務創新體系

當下，鑒于高職院校對于人才的高度重視，所以在圖書館實施方面注入了很多的精力，其目的是想通過圖書館引進更多的書籍以及期刊材料等，由此方便師生的閱讀和擴展知識面，尤其針對于高職院校學生而言，他們在課堂上通過教師只是獲取了課程知識的一部分，更多的知識面則需要通過圖書館書籍來擴展。由此高職院校圖書館的紛紛設立無不彰顯出以人為本的服務理念，同時也顯示出我國教育業的不斷進步和發展，這種進步和發展是隊以人為本服務理念的最好詮釋。目前高職院校應該在圖書館這一服務體系的基礎上不斷創新服務體系，為提升人才而努力。

一、以人為本服務新理念

對于高職院校而言，圖書館是一門學術性比較強的服務性機構，圖書館服務的前提就是以人為本的實施，即圖書館是建立在以人為本的基礎之上，人性化思路主宰著圖書館的方方面面。這種以人為本體現在圖書館主要是滿足閱覽者的各種物質以及精神需求。高職院校圖書館應該根據學校的實際明確自身的服務理念，只有這樣才能夠在實際服務中彰顯出服務的便捷快速，通過細微之處顯示出以人為本，真正達到讀者的所需。

（一）以人為本服務體系是高職院校的基礎和重點

高職院校圖書館以人為本這一服務理念的實施不僅是一項基礎工作，而且也是一項重點的工作。基礎工作主要是高職院校在圖書館設立、設施的陳列、圖書的選擇、對讀者的開放等等無不說明了圖書館是以以人為本為基礎和前提，只有建立在這項基礎工作之上，方能夠保證圖書館順利地運作下去。圖書館的以人為本又是重點工作，這是無可質疑的，圖書館的設立本身就是為了學生服務而設立，而高職院校的目的和重點又是培養人才，并為社會輸送各種人才，促進我國綜合實力的提升。因此以人為本是圖書館設立的重點，這項重點工作必須全力以赴抓好，實施好，保證高職院校各項工作穩步前進。

（二）以人為本服務理念是高職院校圖書館服務的標志

高職院校以人為本的服務理念要求圖書館的服務人員必須將讀者放在主人翁地位，圖書館的制度雖是嚴格的，但是作為館員來說，必須以和藹可親的態度對待每一位讀者，由此達到改變以往圖書館管理的硬性原則，而注入柔性原則，由此使得讀者沒有任何壓力感，感到溫馨和親切，能夠放松身心地閱讀，只有這樣才能夠近距離拉近讀者與圖書館人員的距離，使得圖書館服務更加以人為本，人性化思路全然突出。

（三）以人為本服務體系是高職院校滿足讀者自由發展的需求

由于高職院校的學生知識層面在不斷提升，因此高職院校圖書館的以人為本服務體系更應該滿足和尊重讀者的各種個性化需求方面。其主要包括服務方式的個性化、服務內容的個性化以及服務資源的個性化等等。個性化服務主要是為了達到讀者的各種個性化需求。因此，圖書館應該正確看待讀者之間所存在的一系列差異性和層次性，真正做到理解、尊重和信任讀者，保證給讀者更大和更加自由的發展空間。

二、高職院校以人為本的服務創新體系構建

（一）管理服務功能的以人為本

就高職院校圖書館而言，圖書館管理服務應該是一種寬容的服務方式，是建立在讀者自覺、嚴以律己得基礎之上，并且也是社會文明發展的產物體現，這種以人為本又是道德的體現。此外，圖書館優雅清凈的環境對于每一位讀者身心都有影響，其能夠愉悅讀者，也能夠提高閱讀質量。

1.圖書館員禮儀服務

高職院校圖書館外在形象的體現不僅體現在圖書館規模和建造上，而且還體現在圖書館的環境形象以及館員的自身形象上，在圖書館的每一個館員都應該樹立自身的形象意識，只要是上班應該實行掛牌禮儀服務，要求著裝整潔，妝容得體大方，文明用語，微笑服務，對于每一位讀者都應該態度和藹，熱情對待，由此為讀者提供安靜舒適的閱讀環境。

2.圖書服務承諾牌的設立

圖書館服務的宗旨是“讀者第一，服務至上，以人為本，方便師生“，高職院校圖書館館員是圖書知識的載體，他們肩負著圖書信息庫的建設和維護責任，他們熟知圖書信息與讀者需求之間的關系。因此，圖書館員必須服務于讀者，將承諾銘記于心，更好地監督好每位讀者得同時保證服務的順利有效執行。

3.接待、信息咨詢服務以及導向標識的設立

高職院校圖書館的接待和信息咨詢服務是必不可少的，圖書館員必須保證接待服務，保證每位讀者都能夠感到圖書館的人性化，感到一種心態的放松。所涉及到的信息咨詢必須實時有效，同時也必須快速方便。此外，圖書館的導向系統設置是以人為本的最為外在直觀體現，清晰醒目的標識系統能夠引導讀者正確的路線走向，確保整個走向系統的時效和有效。

（二）體現方便讀者的以人為本服務設施

對于高職院校圖書館而言，其不只是需要設備齊全，能夠滿足讀者的各種檢索和查閱需求，還應該在圖書環境布置、設備設施以及服務方式等方面從人的角度出發，充分滿足人的心理需求和生理需求，細心地考慮讀者所需，讓讀者在圖書館環境中感受到舒適、方便等等。此外，在高職院校圖書館內設置的復印機也是對人的理解和尊重，當然如果條件許可的情況下可以設置更多的現代化信息設備，以此滿足光大讀者的需求。

（三）人性化服務方式，提高傳統服務水平

1.圖書館館員人文意識的提升

由于圖書館服務人員人文意識的不斷提高，圖書館的每項工作都突出人性化的特點，由此保證讀者與圖書館的館藏資源之間的密切互動，例如位于流通系統過程采取自助式借閱的方式，還能夠進行操作，同時讀者還能夠通過借書終端、電話或互聯網辦理續借手續，使讀者親自體會到親切和自由之感。

2.主動服務的實施

高職院校圖書館應該主動幫助讀者了解圖書館內的各種館藏資源，包括電子文檔的檢索以及查閱等等。在圖書館網站上，應該建立一系列的疑難解答頁面，當然疑難解答不僅包括讀者對于館藏資源的疑問，同時也包括讀者對于服務方式的疑問等等，由此能夠使得圖書館不斷更新理念，根據讀者的要求而服務，最大程度地滿足讀者的愿望。

3.文獻服務的實施

文獻服務是當下信息時代所必不可少的，高職院校圖書館必須保證各種圖書的檢索一體化服務方式，由此滿足了讀者對文獻的需求，使讀者在使用文獻的過程中盡可能處于同一個空間實現。書庫同時還兼備了藏書室、借閱處以及閱覽室的各種功能，給讀者營造了舒適、寬敞、幽雅、寧靜、通風良好、光線充足的環境，保證了讀者舒心的人性化閱讀環境。

三、結語

通過對于本文的分析和研究不難看出，高職院校圖書館在圖書館的各種服務體系上均是建立在以人為本的基礎之上，只有保證了以人為本的服務體系，才能夠確保圖書館健康、有秩序地運作，同時也能夠提高師生的閱讀積極性和閱讀欲望，最大程度地提升他們的閱讀水平，圖書館以人為本服務體系的建立為促進我國的教育行業快速發展做出了更大的貢獻。

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