公共圖書館服務社區讀者的實踐與思考
——以南寧市圖書館為例

閉冬紅

（南寧市圖書館 廣西 南寧 530031）

公共圖書館服務社區讀者的實踐與思考
——以南寧市圖書館為例

閉冬紅

（南寧市圖書館 廣西 南寧 530031）

社區是城市的活細胞，公共圖書館立足于自有各類文獻信息資源，結合各個社區的文化特征，通過對公共圖書館采用各種形式手段服務社區讀者實踐的總結，反思當前公共圖書館服務社區讀者的供需矛盾和服務成本。

圖書館；社區；實踐；思考

目前，南寧市圖書館與轄區內個城區合作開展面向社區的讀者服務，實現了圖書借閱“一卡通”，累計建立41個圖書流通點，同時推進城鄉一體化聯合服務，把讀者服務輻射到六縣的城鄉讀者?！熬G城講壇”免費公益講座已經擴大到社區內機關單位、民間組織等，年平均舉辦50場次。與南寧市少年兒童圖書館、六城區、橫縣圖書館通過互聯網順利開展通借通還34萬冊電子圖書，讓全市范圍內社區讀者就地能享受圖書館均等化文化公益服務。南寧市圖書館開展貼近實際、貼近生活、貼近群眾的社區文化服務，實現免費開放，打造“綠城講壇”品牌，創新特色服務弱勢群體模式，傾力建設藏書6000冊的24小時圖書館，讓社區讀者隨時走進圖書館。通過網絡微博微信平臺，讓虛擬社區上的讀者24小能夠無縫對接圖書館數字服務。

一、社區的文化特征

社區是若干社會群體或社會組織聚集在某一個領域里所形成的一個生活上相互關聯的大集體，是社會有機體最基本的內容，是宏觀社會的縮影。社區文化則是植根于社區的社會文化，是在社區這一特定的社會組織中自發形成、發展起來的。城市社區文化是指城市社區居民在有限區域內、在長期活動過程中形成的，具有鮮明個性的群體意識、價值觀念、行為模式、生活方式等文化現象的總和。

（一）商業文化繁華

繁華商業地段，文化娛樂設施配套比較齊全。隨著南寧市發展重點向南的戰略規劃實施，南寧市圖書館所處的江南片區就迅速成為了南寧經濟發展新引擎。各種商業發展迅猛起來，南寧五象新區、南寧國家經濟開發區、南寧空港保稅區等經濟板塊崛起，帶動南寧市圖書館周邊社區文化繁華。南寧市圖書館坐落的星光大道成了商業發展中軸線，各種信息流從四面八方匯聚在商務繁忙的商業圈，同時展示各地豐富多彩的地方特色文化。

（二）文娛內容多元化

唱歌、廣場舞、打麻將、書法藝術創作、盆景藝術栽培、攝影、象棋、釣魚、詩詞創作、上網、喝茶、閱讀報刊等。過去傳統的書法藝術創作是藝人的專利，現在新興商業中心，讓本土社區讀者有更多的閑暇時間來追求更高層次需求，開放、簡潔和自由的廣場舞，則深受廣大社區居民歡迎。文化和娛樂是天生的姊妹，娛樂節目的豐富，自然就產生新的文化形式，引領社區文化需求。

二、公共圖書館進社區多元服務實踐

南寧市圖書館秉承業務強館，項目立館和創新擎館的發展戰略，努力開拓接地氣、近生活、入群眾的社區讀者服務。

（一）走進社區開展服務

充分利用免費開放政策，南寧市圖書館抓住推進“南寧市城鄉一體化聯合圖書館”契機，把圖書館讀者服務送到社區內的開發區企業、建筑工地、社區等。利用兩年時間，該項目全面覆蓋市、縣（區）二級服務網絡，全市公共圖書館融合到一個有機整體。另有5個機關單位、2個企業分館、4個學校分館和1個社區分館順利加入統一自動化管理平臺，實現文獻通借通還“一卡通”聯合服務?！澳蠈幇儇洿髽枪煞萦邢薰緢D書流通分館”的建立，開啟了南寧市跨行業聯合圖書館的服務模式，標志著城鄉一體化服務網絡從公共圖書館統一平臺走向更多條件成熟的企業、社區等跨行業聯合發展。作為第三級服務網點，各個分館輻射社區的每個閱讀空間，使得市民足不出戶就享受圖書館讀者服務。為提高基層服務網點的服務質量，2014年到基層開展業務輔導29次，培訓187人次，有效提高基層網點服務效能。

（二）激活社區流動服務

南寧市城鄉一體化聯合圖書館分館都擁有相應的藏書，還有南寧市圖書館流通到各分館的圖書文獻資料，為解決各分館圖書“流動不流通”的難題，南寧市圖書館利用汽車圖書館深入社區、鄉鎮、農民工子弟學校、建筑工地、社區圖書館等，建立館外流通服務點。由南寧市汽車圖書館負責循環流動圖書2萬多冊，各個分館循環流通，定期循環流動圖書到各服務點。與中建交通廣西分公司平樂—玉洞大道立交橋工程項目處建立圖書流通站，該服務站作為南寧中建系統第7家圖書館流通站，是面積最大、圖書最多的一家，不斷流動的圖書文獻資源幫助社區工人追求知識、實現夢想，被大家稱為“精神食糧加油站”。南寧市圖書館利用節假日到社區娛樂中心地段開展流動圖書展閱，到鄉鎮文化站舉辦講壇，“綠城講壇”將《論〈三國演義〉中的公關謀略》、《創新思維的方法和故事》、《感恩閱讀》等專題分別送進市第十中學、玉洞小學和五象小學等服務網點，為社區未成年人讀者送去文化大餐。這些接地氣、近生活、入群眾的讀者活動，吸引社區市民關注圖書館，認識圖書館，利用圖書館。

（三）營銷讀者服務

圖書館讀者關系營銷是指圖書館的服務活動以承諾與信譽為基礎,與讀者建立并維持長期的互利合作關系,以實現雙贏。南寧市圖書館通過包裝讀者服務項目、以讀者為中心提供全方位的讀者服務。努力開展形式多樣、內容多彩、網點多處的全民閱讀流動推廣品牌“綠城書香·相約邕圖”，至今年10月，累計舉辦各類面向社區讀者活動147場，參與20萬人次，制作1000條陣地宣傳板報、橫幅和LED屏內容，媒體報道83次。通過品牌戰略在社區大力推廣閱讀，拓展圖書館服務內容，提升圖書館服務品質，延伸圖書館服務領域，擴大圖書館服務影響。

（四）打造第三空間

公共圖書館成為讀者信賴的第三空間是服務成敗的關鍵標志之一，努力建設綠城才藝展示大舞臺，不斷吸引社區內全體市民走進圖書館，參與圖書館建設，是南寧市圖書館面向社區打造更為開放性、包容性、本土性的公益文娛品牌努力方向。如2014年第八屆南寧人著作展，廣西老年人書畫研究會作品迎春展，南寧市第八屆老教師書畫展，上林縣白圩鎮不孤村村民書畫展等各種來自社區讀者作品展覽共計32場，吸引15萬讀者到館參觀。第二屆南寧市“外來務工者之歌”歌手大賽，外來務工人員文化藝術節，“七彩童年”安親營、竹里館愛樂坊音樂會等活動，為社區讀者奉獻精彩的視聽盛宴。通過在元三月三開展“中國夢·壯鄉情”主題活動，“端午節”讀書會，六一節“暢享兒歌連環畫·經典名著樂傳承”等傳統節日主題活動，不但讓社區讀者感受民族傳統文化魅力，還增強社區讀者對本土文化的認同感和自豪感。

（五）數字圖書館服務延伸到社區

數字圖書館是數字化時代發展趨勢，為社區讀者提供24小時自助圖書館、手機圖書館、觸摸屏讀報機、盲人聽書機等服務項目，提升圖書館的服務效率。24小時自助圖書館新增開辦讀者證623個，自助借還6138冊次。開通圖書館官方網站、微博、微信公眾平臺等新媒體，拓展圖書館服務空間。官方微博粉絲405名，活躍量達69%，發布信息785條，日均博文曝光度654次，解答咨詢94次，收到建議11條，接待投訴等。微信公眾平臺關注粉絲2090人，發布圖文257篇，日均閱讀118次。隨著廣州圖創圖書館集群管理系統全面實施，南寧市及區域內25個公共圖書館實現聯網流通圖書，實現讀者服務標準化、自動化和智能化，極大方便了社區內讀者的借閱各類圖書文獻。

三、.服務社區讀者的延伸思考

（一）供需矛盾仍然存在

社區作為公共圖書館所服務首要對象，圖書館周邊位置的社區讀者是公共圖書館常年讀者。但是，新進入社區的讀者、遠距離的讀者、建筑工人讀者等，她們的閱讀水平、需求甚至規律都是非常難以準確把握，容易產生供需不匹配的情況。

（二）服務成本高

由于社區讀者隨意性比較大，特別是建筑工人和進城務工人員，她們的工作地點變化頻繁，增加了流動服務成本。由于公共圖書館地處商業繁榮地段，各種娛樂節目非常豐富，形式多樣，社區讀者選擇打發閑暇時間方式比較多，走進圖書館閱讀人就相對少，造成部分圖書館讀者流失。數字圖書館建設投入大，成效需要形成規模效應的時候才可以充分顯露，容易造成設備擺設的假象，延誤發展良機。

（三）服務創新難度大

公共圖書館由于人力、物力和財力約束，更多是保障社區讀者基本文化權益，無法增加投入創新更好、更快、更全的信息閱讀，那么就很可能造成部分讀者流失。面向多元化閱讀需求，紙質文獻閱讀開始追求高深層次，數字文獻閱讀趨向流媒體，特別是體育類信息比較多，必須加大創新讀者服務，比如增加地鐵圖書流通站，這又不僅僅是公共圖書館獨自能夠解決的難題。

四、結語

公共圖書館服務社區讀者不會一成不變，新技術的出現使得公共圖書館有更多的技術支撐讀者服務創新，社區讀者的文明程度提升，也促使更多讀者回流到圖書館。公共圖書館努力做好更多社區內的公共文化服務體系建設，實現讀者服務的均等化。