公共圖書(shū)館在免費(fèi)開(kāi)放中的服務(wù)工作

文/云南省昭通市昭通市圖書(shū)館 董燦武

如今，隨著我國(guó)公共建設(shè)水平和質(zhì)量的不斷提高，免費(fèi)開(kāi)放的圖書(shū)館已經(jīng)成為一種文化形式公共服務(wù)種類(lèi)，并發(fā)揮著重要作用。公共圖書(shū)館具有開(kāi)放性、公眾性以及服務(wù)性特征，為此，在開(kāi)展工作時(shí)要結(jié)合這些特點(diǎn)，從服務(wù)人民的角度進(jìn)行各項(xiàng)工作。另外，免費(fèi)開(kāi)放會(huì)涉及到很多的相關(guān)理論，包括公共服務(wù)理念以及公共文化理念，同時(shí)也有圖書(shū)館管理的相關(guān)理論。為此，充分認(rèn)識(shí)這些內(nèi)容能夠使公共圖書(shū)館服務(wù)工作更加科學(xué)和高效。

一、公共圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放的重要作用

我國(guó)在2011年就已經(jīng)出臺(tái)了一些關(guān)于公共圖書(shū)館服務(wù)的工作指示和建議，并將全部規(guī)定以及建議歸納到了《意見(jiàn)》中，致使全國(guó)公共圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放工作步入了黃金時(shí)期。但是，圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放已經(jīng)不是最近幾年才興起的服務(wù)設(shè)施，早在十幾年前我國(guó)就已經(jīng)開(kāi)始著手建立免費(fèi)開(kāi)放的圖書(shū)館，并在2008年成為社會(huì)上的一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題。如今，公共免費(fèi)圖書(shū)館已經(jīng)在一些政策激勵(lì)下形成了系統(tǒng)化的工作制度，并定期開(kāi)展圖書(shū)館運(yùn)動(dòng)，借助國(guó)家和社會(huì)力量使其不斷發(fā)展。在很多地區(qū)，圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放逐漸形成了以館內(nèi)為陣地，以服務(wù)為理念，向周?chē)鐓^(qū)擴(kuò)展的服務(wù)導(dǎo)向；服務(wù)層次逐漸由文獻(xiàn)信息中心向知識(shí)信息的角度發(fā)展，并在此基礎(chǔ)上形成了全新的格局和面貌，為文教、科技做出了突出貢獻(xiàn)。并且，在不斷發(fā)展中大大推動(dòng)了文化體驗(yàn)中心、歷史博物館以及美術(shù)館的建設(shè)和繁榮，因此，這些藝術(shù)館都實(shí)施了對(duì)外免費(fèi)開(kāi)放政策，同時(shí)這也是遵循我國(guó)文化建設(shè)相關(guān)內(nèi)容的重要體現(xiàn)。

圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放，能夠使市區(qū)中的公民閱讀量提升，開(kāi)闊眼界、增強(qiáng)對(duì)時(shí)下熱點(diǎn)話題的理解，能夠加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，使公民的公共思想道德以及個(gè)人素質(zhì)得以提高，從而保障了人們?nèi)罕姷幕疚幕瘷?quán)益。能夠充分體現(xiàn)出黨和國(guó)家非常注重公民文化素質(zhì)的培養(yǎng)，體現(xiàn)出對(duì)公民業(yè)余文化生活的重視和關(guān)心，加強(qiáng)免費(fèi)開(kāi)放圖書(shū)館建設(shè)和服務(wù)符合公共文化需求，對(duì)保障公民基本權(quán)益有重要作用，是豐富公民精神文化生活的重要體現(xiàn)。

二、公共免開(kāi)放圖書(shū)館主要的指導(dǎo)思想

公共免開(kāi)放圖書(shū)館是非常重要的基礎(chǔ)文化設(shè)施，同時(shí)也是開(kāi)展各項(xiàng)基礎(chǔ)文化活動(dòng)的主要陣地，更是保障人們?nèi)罕娀疚幕瘷?quán)益的主要公共場(chǎng)所。在黨和國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)下，公共圖書(shū)館免開(kāi)放服務(wù)的指導(dǎo)思想為：鄧小平相關(guān)理論成果和科學(xué)發(fā)展觀，并從人民的根本利益和權(quán)益出發(fā)，從而使公民文化服務(wù)呈現(xiàn)出均等化，并結(jié)合公共免開(kāi)放圖書(shū)館的基本職能，不斷增強(qiáng)公共圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而使各項(xiàng)服務(wù)工作落到實(shí)處。只有在正確的指導(dǎo)思想引領(lǐng)下，才能使圖書(shū)館免費(fèi)服務(wù)真正成為提高公民素質(zhì)和文化水平的重要設(shè)施。

三、提高公共圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放服務(wù)工作質(zhì)量的措施

（一）提高圖書(shū)館員的隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。在公共免開(kāi)圖書(shū)館中，圖書(shū)館員是各項(xiàng)工作的執(zhí)行者，圖書(shū)館員的素質(zhì)高低以及業(yè)務(wù)能力會(huì)對(duì)圖書(shū)館的各項(xiàng)職能發(fā)揮產(chǎn)生非常重要的影響，由此可見(jiàn)，圖書(shū)館員是免開(kāi)公共圖書(shū)館中的重要組成部分，發(fā)揮著重要作用。此外，圖書(shū)館有面向讀者、服務(wù)讀者的特點(diǎn)，要能夠最大限度的滿(mǎn)足讀者要求。為此，組建一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、思想道德素質(zhì)高的館員隊(duì)伍是關(guān)鍵。鑒于免開(kāi)放圖書(shū)館的開(kāi)放性，必須首先提高圖書(shū)館館員的思想道德素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)，此外，圖書(shū)館館員作為文化工作的執(zhí)行者和傳播者，必須時(shí)刻牢記國(guó)家的政策和方針，以正確的方針和理論引導(dǎo)讀者。

（二）強(qiáng)化群體意識(shí)，為構(gòu)建和諧社會(huì)而努力。公共免開(kāi)圖書(shū)館面對(duì)的服務(wù)群體較為廣泛，主要有工人、農(nóng)民、兒童以及外來(lái)的打工人員，無(wú)論是青年人還是老年人還是兒童都是服務(wù)對(duì)象。對(duì)于特殊人群，比如，殘疾人、行動(dòng)不便的老年人要給以特殊的關(guān)懷和照顧。為此，在服務(wù)工作開(kāi)展過(guò)程中，要能夠針對(duì)不同的群體提供不同的服務(wù)方式。只有這樣才能使免開(kāi)圖書(shū)館的價(jià)值真正得以體現(xiàn)，成為地區(qū)文化的傳播者。隨著免開(kāi)放圖書(shū)館數(shù)量的不斷增多，免開(kāi)圖書(shū)館得到了越來(lái)越廣泛的重視。

（三）在免開(kāi)圖書(shū)館中，逐步改善服務(wù)態(tài)度，使社會(huì)效應(yīng)提高。通過(guò)上文的論述可以知道，免開(kāi)圖書(shū)館面對(duì)的群體多種多樣，社會(huì)上的各類(lèi)人群都能到免開(kāi)圖書(shū)館中閱讀喜歡的書(shū)籍，因此，要對(duì)民族差異以及讀者的不同需求予以理解，并積極與這些讀者進(jìn)行交流，以為其提供多樣化的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)以人為本，以讀者的思想為工作指導(dǎo)思想和工作的基本原則，通過(guò)免開(kāi)圖書(shū)館員辛勤的勞動(dòng)，能夠?yàn)樽x者提供豐富的精神文化，并能夠在與讀者溝通中得到一些工作上的啟發(fā)，使自己的智慧得以增長(zhǎng)，文化素養(yǎng)得以提高。因此，作為一名圖書(shū)館管理人員要能夠始終將讀者的利益放在第一位，以和藹、平等的處事態(tài)度對(duì)待每一位讀者。

（四）不斷提高免開(kāi)放圖書(shū)館周?chē)沫h(huán)境。讀書(shū)是凈化心靈，使人的精神世界得以滿(mǎn)足的重要載體，能夠?yàn)槿藗儙?lái)非常大的樂(lè)趣，并且，通過(guò)讀書(shū)能夠讓人們的生活更加的充實(shí)，是工作和學(xué)習(xí)必不可少的工具。為此，免開(kāi)圖書(shū)館周?chē)沫h(huán)境建設(shè)是非常重要的，在圖書(shū)館中可以多放置一些觀賞性的花卉和植物，既可以讓空氣凈化，還可以使人身心愉悅，此外，在免開(kāi)圖書(shū)館中可以播放一些輕音樂(lè)，節(jié)奏要舒緩，音量要適當(dāng)，不能太吵，要符合閱讀者的內(nèi)心需求，通過(guò)這些方法可以為讀者提供一個(gè)舒適舒心的閱讀環(huán)境和閱讀氛圍。為了能夠讓讀者更加真切的感受到文化的魅力，可以在免開(kāi)圖書(shū)館中開(kāi)展一些書(shū)畫(huà)展或者是攝影展，使其成為綜合性的文化教育場(chǎng)所。為增強(qiáng)該地的文化建設(shè)而努力。總之，免開(kāi)放圖書(shū)館在建設(shè)和發(fā)展過(guò)程中必然會(huì)遇到一些困境和麻煩，但是只要圖書(shū)館中的工作人員能夠有積極的服務(wù)心態(tài)和良好的思想文化素質(zhì)，不斷提高周?chē)h(huán)境質(zhì)量，就能夠?yàn)樽x者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

四、結(jié)語(yǔ)

本文主要對(duì)免開(kāi)圖書(shū)館服務(wù)工作面臨的重要問(wèn)題進(jìn)行了分析，并結(jié)合具體的問(wèn)題，對(duì)免開(kāi)圖書(shū)館建設(shè)和服務(wù)提出了一些建議，可見(jiàn)，要想提高免開(kāi)放圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，就要從提高館員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)心態(tài)以及提高周?chē)h(huán)境建設(shè)方面進(jìn)行加強(qiáng)。免開(kāi)放圖書(shū)館作為我國(guó)一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)公共設(shè)施，歷經(jīng)了很多年的發(fā)展，在不斷完善中已經(jīng)形成了完善的制度和規(guī)范，再加上免開(kāi)圖書(shū)館有國(guó)家各項(xiàng)政策的支持，已經(jīng)有了非常完善的發(fā)展，相信以后，免開(kāi)圖書(shū)館將成為國(guó)家重點(diǎn)的公共基礎(chǔ)文化陣地。

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