愛助家：不一樣的社區O2O

孔維琛

社區O2O并非線上對線下的改造，而是通過線上線下的互相融合，完善社區生活場景。

社區O2O作為當下最火的O2O概念之一，吸引著眾多的創業者，每天都有新項目成立，老項目倒下的事情發生。作為社區O2O的創業者，愛助家創始人蔣君認為，未來社區應該是充滿人情味和人文關懷的地方，是能為業主提供最好的物業服務、最便捷的商業交易，并且能夠以業主為核心構建一個場景化的科技平臺。

搞定物業另辟蹊徑

據《中國經濟信息》記者了解，愛助家是上市公司當代置業旗下的孵化項目，截至目前，當代置業集團已經成功孵化了包括無憂我房、看孩子等在內的十多家圍繞房地產生態圈的創業公司。愛助家于今年4月份測試上線，并于6月8日發布第二版重磅升級。根據官方介紹，愛助家融合了移動大數據分析、周邊商家服務、物業管理和信息化、商品團購零售、健康醫療、社區金融等功能于一體，全新塑造社區O2O中物業、業主、周邊商家的新型生態關系，實現社區、商戶、消費者三者的聯動，同時為消費者提供便捷、貼心的全方位服務。

與其他社區O2O創業公司不同的是，愛助家以物業為切入口。社區O2O創業項目雖紛繁復雜，但也并非無跡可尋，有業內分析人士總結，社區O2O主要有四個切入點：物業、開發商、政府街道以及社區便利店。物業作為離用戶最近的服務商，同時又面臨了物業費上漲難致使收益下降的問題，所以無論是從物業升級轉型的角度來說還是物業需通過一個社區平臺獲取收益的角度來說，物業都是做社區O2O 的最佳入口。

但物業業態非常復雜，高端物業公司之前已經有一定信息化系統，要替代或者對接的成本很高，企業如何與物業之間建立合作關系，是創業者難以攻克的難題，因此，大多數創業者選擇放棄物業另尋他途。相關據調研數據顯示，圍繞社區O2O的創業公司已經接近500家，其中大多從生活服務、配送、社交等多維度入手，而選擇從物業入手的比例只有不到5%。

愛助家選擇了物業。蔣君告訴《中國經濟信息》記者，愛助家作為當代置業的孵化企業得到了企業的大力支持，當代置業開發的一整套物業管理體系已經交付愛助家團隊運營，通過這套管理體系，愛助家與社區物業完美協作，物業人員通過手機能夠直接處理用戶的報修訂單、查詢業主聯系方式、讓業主為物業人員打分投票，以及構建一個物業與商家、業主直接對接服務的極速眾包平臺，提升了物業的營業收入、管理效率，改善了與居民之間的關系。

社區商圈大有可為

記者在愛助家的主頁上看到，愛助家將自己定義為最任性的整合app，包括周邊的物業、周邊商家、團購、投資理財、健康醫療等等。整合已經成為一種趨勢，但諸多電商巨頭的覬覦，早已使這一領域的競爭白熱化。比如京東到家，目前致力于整合社區周邊的各種“到家”服務，甚至包括醫療，愛鮮蜂對社區便利店的整合已經獨樹一幟，又如美團等公司幾乎已經覆蓋了所有的吃喝玩樂。

愛助家在這方面作為后起之秀似乎并不具備什么競爭優勢，但愛助家創始人蔣君并不這么認為。他告訴《中國經濟信息》記者，愛助家并非沒有看到這一領域的競爭，較大和較早進入這一領域的企業確實是有很高的滲透率，尤其是在一線城市，但是他們與愛助家的功能定位是有差異的。愛助家的目標人群和區域是社區人群及社區商圈，是從社區內部向社區周邊輻射的一個過程，而美團等則是以商圈和寫字樓作為主要的目標區域，顯然，愛助家在社區方面則是更專業。另外，從目標人群的使用習慣上來說，以美食為例，寫字樓的人群的的需求是“吃什么”，而社區人群的需求則是“怎么吃”，就這一點而言，愛助家還是有相當大的生存空間。至于別的企業布局社區這一領域帶來的挑戰，蔣君告訴《中國經濟信息》記者，愛助家以物業為入口帶來的用戶信任度和粘性是外部電商從向社區滲透時難以比擬的。

蔣君還向《中國經濟信息》記者透露，愛助家目前已經開始線下體驗店的布局，根據用戶數據的分析，精準“鋪貨”，結合物業人力的眾包優勢，能夠更快更好地將商品送到用戶手中，這對提高用戶使用率和提升用戶黏性大有裨益。

金融、健康是發展方向

“金融可以算是愛助家以后的發展方向，”蔣君坦陳，“目前愛助家已經和幾家金融機構達成協議，共同開發社區金融。”據記者了解，愛助家的社區金融目前主要是圍繞物業費做文章。蔣君告訴記者，物業機構面臨的一大難題就是物業費收繳困難，而物業公司每年還會有一定的預繳額度要完成，以往的預繳打折活動已經不能激發業主的積極性。現在愛助家聯合物業和金融機構提供一個完整的模式，愛助家和物業與合作的金融機構約定好固定比例的收益，同時給業主承諾固定的收益，這個收益遠遠高出銀行理財收益但是低于金融機構給愛助家和物業的約定收益，然后物業和愛助家對投資收益進行分成，愛助家往往可以拿到絕大部分，因為物業的主要目的在于物業費收繳。

這種業主、物業和愛助家之間形成的利益閉環很好地滿足了各方的需求，物業可以更容易完成物業費的收繳，同時賺取物業費之外的額外收益，業主在預繳物業費的同時可以獲得穩定和較為可觀的投資收益，而愛助家則通過這種方式能夠很好地獲得利潤。蔣君告訴《中國經濟信息》記者，社區金融這部分的模式以后將成為愛助家以后固定的營收模式之一。

除了在物業費上做文章之外，愛助家也在進行別的嘗試。蔣君告訴《中國經濟信息》記者，目前愛助家已經推出了“0元購車位”項目，業主全額支付，愛助家和物業約定在一定期限內全額返還，可以是十年也可以是二十年，每年的返還款項放入業主的愛助家賬戶中，一部分可以提現、支付物業費等，一部分則只能用于愛助家平臺的各種消費。目前這一項目已經有超過百萬元的流水。“現在是停車位，以后還有可能是底商，愛助家會進行各種嘗試。”蔣君說。

“社區健康也是未來的一個發展方向，但是目前操作起來還比較困難。”蔣君坦陳。目前愛助家僅僅和愛康國賓達成合作，可以通過愛助家的app在線預約健康體檢，建立電子檔案，健康數據將于愛助家共享，未來社區健康也是可以期待的方向。

但愛助家也面臨不大不小的問題。社區服務是一個很大的市場，但據《中國經濟信息》記者了解，愛助家目前所覆蓋的社區幾乎都是與當代置業有關，這意味著前期的業務拓展會獲得相當的便利，但是要進一步拓展并非易事。對此，蔣君向記者解釋說，這確實是一個問題，但是愛助家目前已經有了應對方案，制定了一個社區評估系統，包括地理位置、入住率、物業費標準等等，通過這個評估系統篩選拓展對象，然后把愛助家運營的物業系統植入社區當中，目前在北京已經用此評估系統拓展了五個小區。endprint