追求卓越品質 創建優秀品牌 邁向全球產業價值鏈中高端

全國政協常委、經濟委員會副主任、中國工業經濟聯合會會長、工業和信息化部原部長 李毅中

高品質、名品牌應成為“中國制造”的標識

質量興國是國家戰略，“以質取勝”是市場競爭規律，創建高質量、名品牌是企業的追求，無論德國“工業4.0”，還是《中國制造2025》，都把質量和品牌做為振興制造、增強國力、惠及民生的重要戰略任務。邁向全球產業價值鏈中高端，質量和品牌是必須跨越的門檻。

企業的責任是為社會公眾提供優質商品和良好服務。長期堅持并得到市場認可形成了產品和服務的品牌，企業多個優質產品、多項優質服務匯集上升為企業的品牌，品牌是技術和管理的結晶，是企業優良素質的標識。商品和服務消費是民眾的生活保障，關注民生是政府執政行政的理念。質量和品牌是物質和文化的交匯，也是經濟發展、社會進步、國力強盛、民生改善的標志。一個先進國家必定有眾多具有自主知識產權和自主品牌的產品和企業。先行國家在“工業2.0”階段已基本解決了“質量”問題，如德國、日本、韓國等先后提出“質量興國”戰略都有艱辛的歷程和成功的范例。

提高質量、改善品種是工業經濟提質增效、轉型升級的要素。依靠科技進步，推進“兩化融合”“軍民融合”，我國質量品種進步快、成效大，總體上基本滿足了市場需求，提升了國家綜合實力。如今我國已經有一些領先的行業，有一批如海爾、華為等具有國際競爭力的知名品牌，越過了現代技術門檻和市場壁壘，保持了相當的市場份額。“中國制造”物美價廉遍及全球，但也存在不少問題和缺陷。如一些產品標準規范水平不高、執行不力，售后服務缺失，市場秩序混亂，甚至出現虛假宣傳、價格欺詐、假冒偽劣等現象。究其原因，缺乏關鍵技術、核心技術和專有技術，產品檔次和技術含量不高；部分企業缺乏市場理念和誠信意識；從根本上講，還沒有把“質量興國”放在基本國策的戰略位置，體制機制存在弊端。多年來雖然不斷加強了質量監管，但多是就事論事、專項整治，質量問題屢屢曝光，處于被動狀態。從一定意義上講，我們在全力打造工業3.0，謀劃工業4.0的當今，還不得不補工業2.0的欠賬。應當正視國情，增強緊迫感和責任感。

“中國制造”要成為高品質、名品牌的代名詞，要創建一大批優秀的品牌產品、品牌服務和優秀的品牌企業，培育中國特色的先進質量文化、制造文化。一個優秀的品牌應具備幾個基本條件：首先是質量上乘、品質卓越，要有良好的使用價值和服務信譽，較高的性價比。西門子的產品大到上萬千瓦的壓縮機，小到一兩千瓦的熱水器以其優等質量譽滿全球。二是產品不僅在使用中，而且在制造過程中都應是低碳、綠色的，反之亦然。如光伏電池在使用中綠色環保，但制造過程中曾經是耗能高、污染重；只有掌握了核心技術，把制造每千克多晶硅的電耗降到140度之下，消除了四氯化硅等污染，每度電的成本降到市場認可，才具有市場價值。三是以完善周到的服務贏得穩定的市場占有。如近幾年來家電行業的全生命周期服務，汽車行業的4S店維修服務成為市場競爭力的重要組成。四是不斷改進、完善、創新，提升品牌價值，豐富質量文化，保持經久不衰。蘋果公司Iphone手機的不斷推陳出新，始終受到消費者的青睞。

提高質量、開發品種、改善服務、創建品牌應是中國制造業的宗旨。長期以來業內艱辛努力，深化了認識，積累了經驗。從“嚴把質量檢驗關”，提升到重視“全國、全過程、全方位”的全面質量管理；當今我們以創新為動力，從源頭抓開發、抓設計、抓創意、抓服務，探索網絡管理模式。這些寶貴的經驗必須長期堅持，并上升為法規、標準，認真貫徹執行。《中國制造2025》將加強質量品牌建設列為九大戰略任務之一，其關鍵措施是通過智能制造提升制造業的數字化、網絡化、服務化水準，實現精確制造、極致制造、敏捷制造，“以質取勝”邁向全球產業價值鏈的中高端。

質量和品牌要靠市場評價、用戶體驗，要有科學嚴謹的評價方法

什么是市場？誰是市場？市場首先是指供需關系，要掌握經濟社會民生需求，供需矛盾所在，以及由此引起的價格這個最敏感信號的變化；其次是生產力要素如資源、土地、生態環境、勞動力、工具、資本、技術以及交通、物流、經營環境等外部條件的支撐或制約；再是用戶、顧客、消費者等服務對象，從某種意義上講是市場更重要的元素。因此，我們的產品和服務不僅要適銷對路，更要通過大數據細分市場，滿足不同消費者不同情況下的需求。要根據生產要素和外部條件的利弊，揚長避短、優化選擇、不斷研制新產品，提升使用價值、改善服務、創造消費、引導消費，進而拉動需求、發展經濟、同時在鞏固擴大市場中，使產品、服務和企業的品牌增光添彩，塑造良好的企業形象。

在市場經濟下，質量的優劣、品牌的良莠要市場評價，消費者認可。過去我們也進行過國家金獎、銀獎等質量評比，雖然有嚴格的標準，有清正的風氣，但主要是由政府說了算，企業紛紛“跑部前進”。建立市場評價的機制做了不少探索，近幾年還引入了“用戶體驗”的理念。什么是“用戶體驗”？以電子產品為例，一般地講應包含以下內容：一是用戶的使用感受，即產品的實用功能，如聲、光、色、清晰度、視覺感官舒適，功能多項還要操作方便、可靠耐用、節能環保。二是產品的外觀感覺，即產品的觀賞保存時間價值。如形態領先時尚，依賴工業設計融入文化藝術，具有民族感或時代感，視覺賞心悅目。三是有周到溫馨的服務，即產品的使用條件。包括安裝調試、維護維修、業務咨詢，提供個性化上門服務等。四是有較高的市場美譽，滿足消費者的從眾心態。有機構研究，70%的中國消費者會因品牌美譽而從眾消費。產品和服務的品牌是內在質量、外部形態以及人工服務的綜合，從而能夠提升用戶使用商品、分享服務的心里愉悅滿足程度。

市場的評價不能停留在用戶的體驗上，還要上升為一套科學嚴謹的評價指標。是否可以歸納為三類：第一類是先進的質量指標。不同類型的產品，質量標準不同，一般應包括理化指標、使用性能指標、安全指標以及服務保證指標等，要檢驗和評價該產品或服務達到或符合哪類標準，是否達到國內外先進水平，避免和杜絕無標產品、無標服務。第二類指標是評價企業產品或服務的市場表現，包括性價比、運營表現、市場占有率、社會美譽度、企業忠誠度等。美譽、忠誠不是說一點問題都沒有，而是有了問題能承認、能追溯，能召回賠償，能糾正改進。第三類指標是評價企業創造品牌的素質和能力，包括資產狀況、裝備水平、技術水準、管理效能等。更深層次的指標如研發投入強度，我國工業企業研發投入只占銷售收入的0.9%，國際水平在2%—3%。當然不同行業情況各異，如電子制造業、信息產業研發投入強度如果沒有7%～8%，則可能不久就被日新月異異的科技進步所淘汰。再如資產負債率，高負債經營潛伏著風險和危機，遇到金融危機就可能因債臺高筑而瀕于破產，從某種意義上講，第三類指標是更本質、更內在的指標，尤其在創建、評價品牌企業時不能疏忽。

依靠科技創新和科學管理培育企業品牌的競爭力

一是自主創新，掌握核心技術、關鍵技術和專有技術，從模仿跟蹤走向創新。新技術、新產品的研發研制是“中國制造”的短板。我們企業的仿制、復制能力很強，一些時尚的產品很快就能充斥市場，這在發展初期是必要的、常見的。但不能停留在低水平的跟蹤模仿上，更不能侵犯知識產權，引領市場潮流，要靠自主創新。也不能停留在“貼牌生產”“代工組裝”上，要發展技術含量更高的基礎零部件、元器件和關鍵新材料制造，創造自己的品牌。長期以來，我們堅持引進、消化、吸收、再創新，“國產化”取得長足進步，應認真總結經驗和不足。問題之一就是沒有掌握核心技術、關鍵技術，據統計，對外依存度達50%，開發新產品的外源性技術高達70%。希望大型企業尤其是骨干企業要構建企業技術中心，集聚人才，加大投入，積極組織和參與行業科技攻關；中小微企業要發揮“專精特新”優勢或依靠社會公共服務平臺提升技術經濟水平。構筑產學研用相結合的科技創新體系，企業要主動加強與科研機構、院校尤其是與用戶的合作，積極采用研發成果，加快企業的技術改造和產品的更新換代。如沈陽鼓風機集團與石化行業密切結合，首先在乙烯“三機”上取得突破，繼而在天然氣輸送、核電機泵、航空動力、空氣分離等方面取得創新，主導產品的質量、信譽達到了“西門子”“GE”的水平。

二是用新一代信息技術改造提升制造業，“互聯網+制造業”用智能化、數字化、網絡化提升產品質量。數字化技術的普遍應用是精益加工、精準制造的保障。研發設計普遍采用仿真模擬、三維描述、高速運算、大數據庫等信息工具，大大提高了研制效率和質量。信息技術嵌入或集成使用在產品或設備上，提升了產品功能和附加值，提升了加工精度、制造工效。信息技術應用在制造流程和工藝流程上，使制造線由機械化提升為自動化，進而智能化、數字化、網絡化，大大提高了流程的穩定性、安全性和運行效率，從而提升了產品合格率和優質品率。“機器換人”“人控機器”提高了勞動生產率，提升了員工的技術素質，是勞動力密集型企業轉型升級、提質增效的有效途徑。

三是強化企業質量管理基礎工作，建立和完善質量保障體系。企業已有了良好的基礎和豐富的實踐，需進一步總結、提高。企業要誠信為本，向用戶負責、向消費者負責、向社會負責，這既是市場法則，也是道德底線。企業要投入改造更新，具備先進的工藝、技術和裝備，這是質量、品牌的物質基礎。要有精細管理，運用電子信息技術建立全流程的在線監測、質量監控。要從源頭抓起，保障穩定的原材料優質優選供應鏈，重視提高人員業務素質。要重視優良的售前售后服務，建立產品跟蹤、召回、整改制度。“三鹿奶粉”事件的教訓非常沉痛，至今仍揮之不去，應當深刻汲取、痛加改進。

四是大力推進制造業服務化。要鼓勵和引導制造業向下游延伸、向上游擴展，完善產業鏈，發展生產性服務業。圍繞產品功能拓展服務業務，搞好售后服務、全生命周期服務，發展故障診所、維護檢修、檢測檢驗、遠程咨詢、在線商店等增值服務和專業服務、增加附加值。通過流程再造和主輔分離，構建科研開發、工業設計、科技管理咨詢、節能環保、信息軟件、融資租賃等社會服務平臺，推廣服務外包，創新產業模式。優化完善制造業供應鏈和銷售網，改革流通體制，降低物流成本。發現現代物流、智能倉儲、電子商務，把創建產品品牌和服務品牌結合起來，把虛擬市場和物流市場融合起來。制造和服務的融合、生產和消費的無線鏈接催生出個性化定制、眾包設計、協同制造等新模式、新業態，從而使高質量、名品牌的創新進入更廣闊的空間。相信在繁榮市場、創造消費、拉動經濟中會涌現出更多的優秀名牌產品、名牌服務和名牌企業。