同程旅游推出“首席吐槽官”及親子游品牌“快樂童心”

2015年6月3日，同程旅游在北京召開發(fā)布會，宣布將以百萬年薪招募“首席吐槽官（CTuO）”，并對外發(fā)布親子游品牌“快樂童心”。

此次，同程旅游首創(chuàng)首席吐槽官這一職位，是同程旅游打造口碑，提升整體品牌滿意度的又一次有益嘗試。同程旅游創(chuàng)始人、CEO 吳志祥表示，“國內(nèi)的在線旅游企業(yè)，燒錢勢頭無論多么猛烈，首先需要把口碑做出來”，雖然同程旅游有內(nèi)部自檢系統(tǒng)，能夠從出口把握產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量，但這仍然不夠。“‘首席吐槽官’這一職位的推出，是同程旅游建立以用戶口碑為核心的服務(wù)閉環(huán)的重要一節(jié)，讓用戶來告訴我們哪些做得不夠好，哪些地方還需要改進(jìn)，以用戶體驗為指針，讓用戶成為我們的‘啄木鳥’，檢查我們的產(chǎn)品和服務(wù)，保持我們的健康生態(tài)”。

一直以來，同程旅游致力于為用戶提供快樂周末、長假出行場景下的休閑旅游服務(wù)，目前，同程旅游已與《爸爸去哪兒》第三季達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，“快樂童心”這一親子游品牌將與《爸爸去哪兒》第三季實現(xiàn)線上、線下的聯(lián)動，這將更好地將用戶口碑轉(zhuǎn)化為品牌認(rèn)同。據(jù)悉，同程旅游將以“爸爸去哪兒”為主題，開發(fā)一系列產(chǎn)品和活動，增強(qiáng)節(jié)目的線下服務(wù)拓展和基于移動互聯(lián)網(wǎng)的互動。同程旅游COO 吳劍表示：“之所以選擇《爸爸去哪兒》進(jìn)行合作，一是因為這一以親子戶外體驗為主題的電視節(jié)目符合同程旅游的休閑旅游定位，更重要的是節(jié)目背后雙方進(jìn)行的一系列品牌合作，能夠更好地發(fā)揮雙方的優(yōu)勢，實現(xiàn)共贏。”