基于云計算的集團客戶信息化發展思路分析

孫紅恩/Sun Hongen

（中國移動通信集團設計院有限公司 北京100080）

1 引言

隨著集團客戶業務的不斷發展，集團客戶業務系統的數量和種類逐漸增加，客戶已經逐漸不滿足僅限于傳統的“通道”服務，而對信息化等IT 方面有了更多的需求。以往各業務系統硬件獨立采購建設、煙囪式分散維護的傳統模式，已不能適應快速支撐新業務上線部署的要求。

另一方面，近幾年，關于虛擬化、云計算的技術發展已經逐步成熟，生態環境和商業模式逐步構建完善，電信運營商也從多方面積極推進云計算的研發和應用。因此，需要利用虛擬化、云計算技術整合現有各種服務器、存儲、網絡等基礎資源，通過云平臺統一管理、分配硬件基礎資源，對上層應用系統提供基于共享的硬件、數據庫、中間件等服務。

2 集團客戶信息化發展現狀

2.1 集團客戶信息化產品

中國移動通信集團客戶產品分3 級6 類、8 項重點行業信息化解決方案、2 項集成服務，如圖1所示。

（1）基礎產品類別

包含基礎通信、辦公管理、營銷服務和生產控制四大類共32 項標準產品，如圖2所示。

（2）行業解決方案

細分針對銀行、教育、電力、政府、商貿、交通物流、農業、制造等八大行業需求，明確主推應用，規劃行業解決方案。

（3）集成服務類

移動代理服務器（Mobile Proxy Server,MAS）是指為滿足信息化程度較高的集團客戶，通過移動終端實現手機辦公、手機審批以及營銷等信息化需求，在集團客戶Intranet 內部署的與集團客戶內部ERP、CRM、OA 等系統進行應用耦合的網關。MAS承載的業務包括手機郵箱、移動OA、移動進銷存、移動財務、移動CRM、無線網站、BlackBerry 等涉及辦公管理、生產管理、銷售管理的集團應用解決方案。

應用托管是指為滿足信息化程度低的行業客戶，通過移動終端進行移動辦公、生產控制、營銷服務等信息化需求，在移動側為客戶集中建設應用數據中心（Application Data Center,ADC），提供信息化所需要的應用、運營、支撐等系列服務。ADC 承載的業務包括手機郵箱、移動OA、移動進銷存、移動財務、移動CRM、無線網站等涉及的辦公管理、生產管理、銷售管理以及校訊通、商信通、財信通、稅信通、高校通等行業應用解決方案。

圖1 集團客戶信息化產品

圖2 基礎產品類

2.2 集團客戶信息化存在的問題

集團客戶業務分為省公司集團客戶業務與地市公司集團客戶業務。從目前匯總的2010~2012年項目情況分析來看，集團客戶業務大多部署在用戶側，而部署在移動機房的集客平臺僅有25 個，占全部集客平臺的20%。目前集團客戶信息化的建設主要存在以下幾個問題。

①資源共享程度不高。缺乏統一規劃，各個平臺獨立搭建包含網絡、存儲、服務器等設備，重復投資比嚴重。

②資源運維成本高。部分信息化平臺設備放置在客戶機房內，資產歸屬和管理比較困難。同時集客產品多樣化，造成后期維護困難，維護成本較高。

③集團客戶個性化開發產品多，產品化開發程度低，規模效應差。

3 云計算對集團客戶信息化未來發展的影響

現階段，虛擬化、云計算的技術發展已經逐步成熟，并且已經在國外有大規模的部署，技術的發展推動公司內部管理的改變，市場競爭的日益加劇要求公司能快速響應市場部門的需求，第一時間形成生產力，占據市場有利地位。以往的建設模式從管理維護到市場響應速度等方面已經不再適合。云計算技術為電信運營商集團客戶信息化的發展帶來了如下幾個方面的機遇。

（1）降低行業信息化成本

實現IT 設備資源的集中建設和集中采購，發揮云計算規模優勢，降低建設和采購成本。

（2）實現應用快速部署

云計算將打破原有的建設模式，統一構筑資源平臺，使得內部資源靈活分配，實現應用系統的快速申請和部署上線。

（3）提高資源利用率

實現資源統一管理，多業務系統共享資源，提升資源利用率。

（4）行業應用的進一步整合

運營商的行業應用覆蓋多個行業，各行業應用多以分布式部署為主，需要進行下一步的全面整合。

（5）打造中小企業云應用

為中小企業客戶提供專業化的帶寬租用、機房空間租用、設備租用、IDC 托管等基礎服務。

4 集團客戶信息化總體發展思路

以集團客戶市場需求為導向，發揮運營商資源、渠道優勢，打造優質的集團客戶信息化產品，形成面向應用支撐的集團客戶信息化云平臺，覆蓋公眾客戶、政企客戶以及中小企業等各類客戶，如圖3所示。

（1）私有云服務

以運營商公眾服務云平臺為基礎，通過云計算等技術手段，實現IT 環境的快速部署，提供云主機、網絡服務、安全服務等整合服務能力，為集團客戶提供私有云服務。

（2）云主機、云存儲服務

通過傳統IDC 業務與云計算技術相結合，運用虛擬化、互聯網、資源分配、數據共享等關鍵技術，構建可伸縮、易擴展的基礎資源架構，采用集中運營、統一管理、分布服務模式，以按需、易擴展的方式向客戶提供基礎IT 設施方案與服務。

（3）云集成服務

跟進銀行、政府、教育、制造、電力、交通物流、商貿、農業等行業客戶信息化的云計算發展需求，充分發揮運營商網絡、數據中心機房、IT 基礎資源的優勢，向政企客戶提供云平臺的技術咨詢、系統集成、IT 服務外包、安全等服務。

（4）中小企業云服務

打造中小企業云平臺，提供豐富的、系列化的企業應用產品供選購，“一站式”超市購物體驗，移動化的企業工作臺，精準地滿足中小企業的信息化需求。

（5）終端云服務

建設運營商桌面云平臺，通過桌面虛擬化技術，將原本運行在用戶終端上的桌面和應用程序托管到服務器端運行，并由瘦終端通過網絡進行遠程訪問，而用戶終端本身僅實現輸入輸出與界面顯示功能。提高桌面虛擬化系統的集中化程度，實現終端的集中化管理和維護。

圖3 集團客戶信息化發展思路

5 結束語

本文從運營商集團客戶信息化的發展現狀入手，分析了集團客戶信息化發展過程中存在的問題，并提出了運營商集團客戶信息化的發展策略。云計算將成為運營商集團客戶信息化業務的增長點。運營商應以云計算技術為手段，打造集團客戶云，滿足集團客戶個性化的需求，同時降低建設和運營成本，使企業在未來的競爭中立于不敗之地。

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