O2O商業模式在社會化媒體營銷中的應用

吳瑕

摘 要：隨著互聯網和移動技術的普及，O2O商業模式以線上和線下結合形成了一種全新的商業模式。本文闡釋了O2O模式在社會化媒體營銷中的應用，分析了全新商業模式中O2O對企業的影響，以及O2O模式在社會化媒體營銷中的創新性應用。

關鍵詞：O2O模式；電子商務；社會化媒體營銷

引言：在電子商務的各種應用已經深入到我們生活、工作、學習領域的今天，消費者對電子商務的依賴性也越來越高，同時對產品或服務的要求也越來越高。隨著社會化媒體的多樣化發展，方便、及時、快捷、舒適地完成用戶體驗，與消費者真情的互動式體驗等等，這些都成為人們所接受的商業方式，企業要借此機會，在社會化媒體營銷方面，仔細研究并恰當應用O2O新商業模式，從更好地為企業未來營銷發展，提供一條適應時代發展的創新之路。

一、社會化媒體營銷對企業營銷的影響

目前，互聯網滲到人們生活的各個方面，對人們的生活、工作、學習產生越來越大的影響。根據麥肯錫全球研究院在2014年7月發布的研究報告顯示，中國的網民數量已經達到6.32億，這個數字占于中國總人數的一半左右，人們對互聯網越來越有依賴性，迫使企業不得不越來越重視社會化媒體營銷。隨著社會化媒體的快速成長，微博、微信的應用，通過微信公眾號推送信息；通過掃一掃來留住顧客購買商品或服務；通過微博聚攏人氣等手段越來越普遍。社會化媒體營銷促使企業在營銷方式上加快轉型，企業在社會化媒體營銷中的地位日益突現，人們可以通過社會化媒體等多種渠道，了解企業信息、品牌信息，選擇購買商品或享受服務。此外，隨著移動互聯網的普遍應用，社會化媒體所獲得的客戶信息更加詳細，這些數據信息可以助力實現企業營銷的精準化。

二、O2O商業模式

（一）O2O商業模式的由來。O2O即：online to offline，它是隨著電子商務和移動互聯技術的發展，迅速在我國傳播并發展起來的商業模式。它是將現實中的商品或服務與線上的相關服務關聯起來。O2O商業模式是一個全新的商業模式，如果企業能把握好O2O商業模式，將眾多商業信息與消費者聯系在一起，提高消費者的粘稠度，必將成為電子商務企業發展的新機遇。

（二）O2O商業模式的閉環效應。電子商務中常用的網絡營銷，通常以快速提高知名度為目的，營造好的口碑，讓用戶知道自己企業的產品或服務為目上的。而O2O與網絡營銷最大的不同之處在于，O2O不僅是企業和品牌的傳播，更重要的是將重點完成線上引流到線下服務，從而完成最終的銷售和反饋，這樣就形成了O2O的閉環效應。閉環效應的優點在于其可知、可控、可預測。O2O商業模式讓企業的整個信息服務過程更加清晰，獲得各個環節的信息更加容易，對有效控制整個系統方便、準確。

三、O2O商業模式在社會化媒體營銷中的應用

（一）O2O商業模式在社交網絡媒體中的營銷應用。現在人們常常利用網絡、移動設備進行溝通與交流，很多社交媒體成為人們常用的交流工具。人們有時會為購買某種商品或享受到良好的服務，將購買體驗展示在社交媒體里，和朋友分享。企業如果能利用這種O2O商業模式，很好地利用社交網絡媒體的手段，將線上服務和線下體驗的內容，植入到社交網絡媒體中，近而達到宣傳企業的目的。

（二）O2O商業模式在社會化媒體中的互動應用。隨著人們生活節奏加快，很多消費者不像以前那樣，利用大量時間去實體店購物或去實體店享受服務，消費者更看重企業便捷地服務方式。很多企業恰恰利用O2O商業模式，將服務信息向社區等媒體發布，根據用戶所在的不同片區，實現線上和線下服務的精準結合。例如：榮昌e袋洗業務，就是根據社區信息服務，線上接單，線下接衣、送洗完結后交還給顧客的服務，實現O2O全程化跟蹤和管理。在環節中傳遞的是與消費者互動信息，能準確地和消費者在某一時間、地點，實現企業的相關服務，節省的是消費者時間，最終達到企業營銷的目的。

（三）O2O商業模式在社會化媒體中的“微”應用。近年來，微信、微博的發展正在悄然改變我們的生活。例如“微信營銷”的各類手段也正輔天蓋地的席卷而來。每個企業都不會放棄這個廣泛使用的社交媒體，利用微信公眾號訂閱推送，朋友圈轉發、發現、掃一掃等方式，調動目標客戶參與活動，從而達到與消費者產生內容上的共鳴，利用這些手段，掌握大量的客戶信息，這些客戶的信息數據，是企業分析營銷手段最有效的方式之一，為企業實現進行下一步的精細化、信息化營銷管理，最終實現多樣化的經營打下堅實的基礎。

結論：總之，在社會化媒體營銷快速發展的今天，O2O商業模式的出現與應用，給企業帶來不小的挑戰，營銷方式和渠道的變革給企業帶來很多機會。只有研究企業自身的特點，利用好O2O商業模式特點，將O2O更好地在社會化媒體營銷中發揮其自身的優勢，給企業帶來新的商機，使企業在互聯網時代更好地發展。

參考文獻：

[1] 張波 著O2O移動互聯網時代的商業革命[M].北京：機械工業出版社，2013.

[2] 方興東 熊劍.著 社會化媒體營2014藍皮書[M].北京：電子工業出版社，2015.