論網絡購物中消費者反悔權法律制度

■文/徐倩

論網絡購物中消費者反悔權法律制度

■文/徐倩

摘要2014年《消費者權益保護法》修正案中增設的“反悔權”制度，為消費者在網上購物中維護自己的合法權益提供了法律依據。本文明確了在網絡購物中消費者反悔權法律界定，從我國網絡購物中消費者反悔權制度的立法現狀及其缺陷為研究途徑，探索了網絡購物中消費反悔權制度的進一步完善。

關鍵詞反悔權網絡購物消費者合法權益

一、反悔權概述

消費者的反悔權，又稱為“冷卻期制度”，是指在合同成立并且生效之后，買方可以在合理期間內，依法定的條件和程序來解除或撤銷合同，無條件退貨退款的權利。在網上購物中，消費者易對商品服務信息產生誤解，容易受到蒙蔽，進行錯誤判斷，或是基于沖動而錯選商品，如果不能及時反悔退換貨的話，則權益無法得到保障。實施反悔權制度，可以保障消費者知情權，其是消費者知情權、公平交易權的延伸。消費者的反悔權的行使是不需要理由的，無需經營者有過錯，或商品質量有瑕疵，退貨取決于消費者的意愿。由此可見，反悔權也是一種特殊的解除權。

二、我國網絡中消費者反悔權制度立法現狀及缺陷

消費者反悔權制度主要的規定主要在《民法通則》、《合同法》、《消費者權益保護法》中，目前還存在一系列缺陷，如在現有的法律規定中效力層次低，適用范圍有限，適用交易領域不同，體系還不完善，可操作性也較欠缺，急需進一步完善。

（一）我國消費者反悔權制度的立法現狀

我國《民法通則》和《合同法》有關于“顯失公平”，“重大誤解”條款，以及關于“解除合同”的條款，都表明消費者在合理期限內，可以通過特定的程序，滿足條件可以向商家提出解除合同，要求退貨。2014年3月15日新頒布的《消費者權益保護法》修正案中增設了消費者在網絡購物中的“反悔權”，消費者在沖動網購后，不滿意可以在七天內退貨。

由于在網購中，難免會出現消費者權利濫用的行為，因此還對消費者反悔權從適用范圍，合理期限和法律后果方面加以了具體規定。鮮活易腐，在線下載或消費者拆封的音像制品，計算機軟件等數字化商品，報紙期刊等其他不宜退貨的不適用反悔權制度。反悔權行使期間在法律上是一種除斥期間，網購中退換貨一般規定為七天，自消費者收到商品時開始計算，消費者只需在七日內寄出商品，并不需要經營者必須在此期間內收到商品。在合法期限內行使反悔權的時候，買賣雙方均負權利義務。消費者行使反悔權，應按時返還已接受的商品或服務，經營者應按時返還已收取的商品價金。同時，所產生的費用，應由經營者承擔，消費者無需支付違約金和賠償。

（二）我國網購中反悔權制度存在缺陷

網購中反悔權雖立法上得到確立，但實踐中仍存在許多問題。網絡上商品圖片宣傳容易出現色差等，部分商品打開后或使用后就無法恢復原狀，也就無法做到無條件退換貨。

不同的網站，對于退換貨商品種類要求有所不同。在淘寶網上，多數商品，例如食品，酒水類，數碼產品大多適用無理由退換貨，但是這些商品在有些網站上并不適用無理由退換。適用反悔權的商品種類難以統一，這就導致網購中反悔權在立法上設置也很統一，操作起來具體難度較大。

許多消費者購買的東西價值并不大，來回若還要承擔郵費，便很不劃算，還要經過一定程序和時間，很多消費者會因此放棄行使反悔權。當賣家拒絕買家拒絕履行反悔權，不給予退款和及承擔相應的責任，經過協商無果，如果消費者采取訴訟方式進行維權，就務必投入大量的時間，財力和精力來進行訴訟，舉證，最后很多消費者也就選擇忍氣吞聲。

三、網絡購物中消費者反悔權制度的完善

消費者反悔權制度在我國剛剛確立，理論上還不是很成熟,在實踐中也表現出了許多不足，需要有其他制度和機構配合協調，采取其他措施來保證其實施。

（一）對適用商品類目加以統一

對網購中反悔權適用對象應在在法律上加以規定，普通商品一般都適用七天內可以無條件退換。對部分商品應加以特殊規定，如對于瑕疵產品和特別訂制品的反悔權，在違反了雙方合同約定的條件下實行，賣家必保證產品的質量，逐步加強對各網站的監管和引導，對適用反悔權的商品種類加以統一，使網購中反悔權在立法上保持統一，更好保護交易中雙方利益。

（二）明確規定經營者負信息告知義務

在網絡交易中，應明確規定經營者負信息告知義務，讓賣家主動告知消費者行使反悔權所應注意的事項，這也是為了保護消費者的知情權。對于未盡到披露義務的賣家，則應承擔相對應的責任，這樣既保證了消費者的知情權，又能保證消費者的反悔權。

（三）建立網購交易保障機構

借鑒國際相關經驗，應建立一個網購交易的保障機構，保障機構作為一個管理平臺和監督機構，可以保障當交易有分險時，買家和賣家不能達成協議，無法履行反悔權時，由第三方保障機構向買家賠付損失，第三方可以有代位求償權，向經營者追賠。該機構不僅保障賣家承擔相關費用問題，還可以擔任糾紛調解，產品鑒定，交易監管的職責。同時建議這些機構要受到有關行政部門的監管，該機構可以接受消費者的投訴，必要時可以由工商部門進行管理，來保證網絡交易的安全可靠性。這便可以在網絡購物中有效保障買家行使反悔權。

四、結語

基于我國我國立法現狀，實踐中反悔權制度的適用要因商品而異，在時間方面要限制，對買賣雙方權利義務加以限制。針對目前網購中存在的無理由退換所適用商品種類條件不統一，交易糾紛解決，運費承擔等方面存在的問題，應通過在實踐中應建立第三方交易保障機構，對網購中反悔權適用對象加以規定，明確規定經營者負信息告知義務，進而保障消費者在網絡購物中的利益。反悔權制度的確立，是我國保護網絡經濟的一大進步，這不僅為網上購物中維護消費者權利提供了法律依據，還為網絡經濟繁榮發展提供了保障。

參考文獻：

[1]周子凡.消費者后悔權的冷思考[J].行政與法，2010.

[2]趙秋雁.B2C電子商務中冷卻期制度的國際借鑒[J].國際經濟合作，2008.

（作者單位：西北政法大學）