“12121”聲訊系統(tǒng)的特點與主要功能分析

依航++隋景躍++張黎++陳碩

摘要 對“12121”聲訊系統(tǒng)的特點進(jìn)行了介紹，并對其主要功能進(jìn)行簡單分析，包括系統(tǒng)功能圖及撥打流程、預(yù)報語音制作、語音編輯與添加功能、語音信箱設(shè)置及特性說明、聲詢時段分布、每月各天聲訊次數(shù)統(tǒng)計、信箱撥打比率、禁止收聽號碼表/必須使用號碼表、用戶功能擴(kuò)展接口、系統(tǒng)其他功能以及IVR工作站，以期為該系統(tǒng)的推廣使用提供參考。

關(guān)鍵詞 12121；聲訊系統(tǒng)；語音信箱；特點；功能

中圖分類號 P49 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 B 文章編號 1007-5739（2015）17-0253-03

朝陽市于2009年引進(jìn)北京雙順達(dá)公司推出的V8.0最新版本“12121”聲訊系統(tǒng)。此版本較之前的版本更加人性化，用戶可以根據(jù)自己實際情況來對系統(tǒng)資源進(jìn)行配置、自定義聲訊內(nèi)容并提供完善坐席系統(tǒng)來解決聲訊系統(tǒng)中無人工服務(wù)的缺陷。用戶通過撥打“12121”聲訊系統(tǒng)，可以獲取最新天氣預(yù)報信息，并且收聽其他節(jié)目，具有較強(qiáng)的實時性[1-3]。朝陽市“12121”氣象信息自動答詢系統(tǒng)已經(jīng)成為重要的公眾氣象服務(wù)窗口。為了更好地服務(wù)用戶，提高撥打率，現(xiàn)主要對“12121”聲訊系統(tǒng)的特點及主要功能進(jìn)行簡單分析和總結(jié)。

1 版本特點

（1）系統(tǒng)容量可配置。用戶可以根據(jù)自己實際情況來對系統(tǒng)資源進(jìn)行配置，并能對接入實現(xiàn)最小單位（1個E1）的劃分。

（2）聲訊內(nèi)容自定義。用戶自定義聲訊內(nèi)容，不必局限于現(xiàn)有信箱流程結(jié)構(gòu)。

（3）完善的坐席系統(tǒng)。V8.0系統(tǒng)提供完善坐席系統(tǒng)方案來解決聲訊系統(tǒng)中沒有人工服務(wù)的缺陷，給聲訊用戶提供更加人性化的服務(wù)。

（4）計費數(shù)據(jù)入庫。計費數(shù)據(jù)實時保存到數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中，方便對計費數(shù)據(jù)的后續(xù)處理。

2 系統(tǒng)主要功能

2.1 系統(tǒng)功能圖及撥打流程

V8.0系統(tǒng)功能及撥打流程如圖1所示。

2.2 預(yù)報語音制作

2.2.1 合成聲訊語音。連貫的語音合成效果，語音連續(xù)動聽，效果等同于連續(xù)播音；高質(zhì)量專業(yè)播音員水平的大容量詞庫，逾1萬條語音詞條，囊括天氣、時間、農(nóng)業(yè)氣象、海洋臺風(fēng)、節(jié)假日問候語等20類預(yù)報用語，語音標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰，聲音動聽，語速適中，語句連貫。

2.2.2 錄制聲訊語音。這種制作語音的方法是預(yù)報員或播音員用系統(tǒng)提供的錄音設(shè)備如麥克風(fēng)、電話等直接錄制語音，然后通過編輯后，把語音指定到某個信箱，或者直接給某個信箱進(jìn)行天氣預(yù)報錄制。

2.2.3 文本文件的直接轉(zhuǎn)換。該功能可以將預(yù)先編輯好的純文本文件通過最佳匹配的方法直接轉(zhuǎn)換成某信箱的聲詢語音或聲訊提示語音。

2.2.4 自動語音轉(zhuǎn)換。主要是結(jié)合氣象局實時報文文件，通過接口程序把實時報文文件預(yù)報內(nèi)容實時指定到信箱中去，把天氣實況和最新的天氣信息采集到系統(tǒng)中。

2.2.5 TTS文本轉(zhuǎn)換技術(shù)。以先進(jìn)的大語料語音合成技術(shù)和語音韻律描述體系為基礎(chǔ)，提供面向任意文本、任意篇章的連續(xù)語音合成功能，合成音質(zhì)可媲美真人發(fā)音。

2.2.6 遠(yuǎn)程錄音。預(yù)報制作人員無法在現(xiàn)場進(jìn)行天氣預(yù)報制作時，可通過手機(jī)或固定電話撥打聲訊系統(tǒng)通過登錄密碼進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行信箱語音遠(yuǎn)程錄音。

2.3 語音編輯與添加功能

軟件中有專門語音（詞條語音、背景語音）編輯模塊、添加模塊，通過該功能可實現(xiàn)對語音（詞條語音、背景語音）進(jìn)行編輯、添加、修改、刪除等功能。

2.4 語音信箱設(shè)置及特性說明

系統(tǒng)預(yù)設(shè)40余種信箱特性，用戶可以根據(jù)需要進(jìn)行靈活設(shè)置。如各大城市特性、災(zāi)情留言特性、自定義IVR流程特性等（圖2）。對于信箱設(shè)計采用預(yù)設(shè)功能，對于信息需要實現(xiàn)特定的功能，只要設(shè)定信箱某個特性即可實現(xiàn)，如全國各大城市預(yù)報，只要設(shè)定各大城市預(yù)報的信箱特性就可以實現(xiàn)按區(qū)號就能聽到相應(yīng)城市的天氣預(yù)報。

2.5 聲詢時段分布

該功能用于顯示所有聲詢通道（即各線路）在各個時段內(nèi)的累計聲詢次數(shù)及所占的百分比。圖中的橫坐標(biāo)為統(tǒng)計時段序號，縱坐標(biāo)為聲詢次數(shù)及所占的百分比（1 d被分為24個時段）。

2.6 每月各天聲訊次數(shù)統(tǒng)計

該功能用于顯示每月各天的聲訊次數(shù)。顯示的橫坐標(biāo)為天數(shù)（1～31 d），縱坐標(biāo)為每天的聲訊次數(shù)。

2.7 信箱撥打比率

該功能用于顯示所有分信箱的總撥打次數(shù)和各分信箱撥打所占的比率。因為分信箱比率為每一信箱與頂級信箱的百分率。

2.8 禁止收聽號碼表/必須使用號碼表

凡是列入禁止收聽號碼表中的電話用戶在撥通后系統(tǒng)拒絕其的訪問，將電話自動掛斷。必須使用號碼表與禁止收聽號碼表配合起來使用，當(dāng)在禁止收聽號碼表輸入要禁止收聽的電話號碼的局向表時，而在局向中有幾個電話號碼必須允許使用，只要把這幾個允許使用電話號碼輸入到這個必須使用電話號碼表中就行。

2.9 用戶功能擴(kuò)展接口

文本文件到信箱語音的直接轉(zhuǎn)換即是把作業(yè)主題中指定路徑下的指定文件自動在指定的作業(yè)執(zhí)行時間轉(zhuǎn)換為指定信箱的聲訊語音或選擇提示音，并且加上指定的背景音樂，在聲訊系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)連接后，可將網(wǎng)絡(luò)中的一些天氣預(yù)報文本文件自動定時或在文本修改后轉(zhuǎn)換為信箱語音，實現(xiàn)了系統(tǒng)的無人值守，但要注意的是，與文本文件轉(zhuǎn)換功能一樣，指定的文本文件中的詞條必須在詞庫中存在。

2.10 系統(tǒng)其他功能

2.10.1 支持包月定制。用戶自己和通過平臺選擇隨時自己包月或者不包月。

2.10.2 自定義流程編輯器。聲訊V8.0系統(tǒng)通過自定義流程編輯器來實現(xiàn)定義流程功能，用戶可以將語音流程做成一個語音流程包，由系統(tǒng)自動調(diào)用，不需要逐個語音環(huán)節(jié)都必須要照系統(tǒng)設(shè)計的模式來進(jìn)行，大大增加流程的靈活性和可擴(kuò)展性。endprint