面向服務的MOOCs分析與教學設計研究 *

胡欽太，林曉凡

(華南師范大學 教育信息技術學院，廣東 廣州 510631)

面向服務的MOOCs分析與教學設計研究 *

胡欽太，林曉凡

(華南師范大學 教育信息技術學院，廣東 廣州 510631)

MOOCs正吸引著大規模、不同背景、不同認知風格和需求的學習者，如何高效地為其提供個性化學習服務已經成為MOOCs研究的關鍵問題之一。該研究基于服務科學理念提出MOOCs教學與服務科學之間的關系，調查與分析了學習者對MOOCs的服務需求，梳理了較為突出的問題，即：學習過程服務持續性、資源設計的相關性、教師指導與支持服務質量等，進而構建了面向服務的MOOCs教學模型，提出了其構建策略及服務的運行過程。該文旨在促進MOOCs的持續完善，支持和促進學習者的個性化學習。

MOOCs(大規模開放在線課程)；面向服務；教學設計

一、引言

信息技術和互聯網技術的發展推動著學校教學組織模式的變革。MOOCs的出現為網絡教育帶來新的革命，網絡教育從關注內容向探索開放互聯網背景下全新的大學課程組織模式轉變。MOOCs(Massive Open Online Courses，大規模開放在線課程，以下簡稱MOOCs)是面向社會公眾的免費開放的網絡課程，MOOC項目的教育機構為更大規模和范圍的學生提供網上學習資源，本質上是面向學生的教學服務，與其他現代服務業一樣，具備服務理念的一般規律，也具備教學服務的特殊規律。MOOCs學習過程具有開放性、在線免費獲取、自組織性和學習動機的自發性等特點，并且擁有大規模的學習伙伴、多樣化的分布式網絡學習支持服務[1]。為了更大程度提升MOOCs教學服務的效果和效率，MOOCs應當盡可能地契合學生(用戶)的個性化需求(如興趣、學習風格、學習進度等)，并支持和促進個性化學習路徑和學習結果。因此，本文提出將面向服務的體系結構(Service Oriented Architecture，以下簡稱SOA)的思想引入MOOCs，更能凸顯MOOCs學習的本質特征，使學習者有更佳的學習體驗和學習效果。

二、面向服務視角下的MOOCs現狀分析

面向服務的體系結構是一種構建信息系統的體系結構[2]。“服務”是其中最重要的組成元素[3]，它按照一定的標準將相關要素進行封裝[4]。SOA強調系統及其模塊的設計和開發盡可能松散耦合，同時可以靈活地重用、組合和互操作，以便幫助實現“隨需應變(On-demand)”的業務需求[5]。本文提出面向服務的MOOCs理念，旨在突出MOOCs要更注重學習者不同的需求，提供不同的定制服務，促進學習者的個性化學習。本文首先調研MOOCs的現狀和服務需求，進而結合服務科學視角對MOOCs的特征進行分析。

1.國內外典型MOOCs設計開發現狀分析

為了更好地了解MOOCs的設計開發現狀，本研究選取了目前國內外主流MOOCs的個案，從MOOCs的媒體呈現、評價方式、教學場景和互動情況進行分析，對MOOCs案例的特點進行剖析(如下頁表1所示)。

2.MOOCs教學服務需求的調研

為了更好地詮釋MOOCs教學服務現狀和需求，本研究依據學者蔡佩珊、蔡今中和黃國禎教授(2011)設計的個性化網絡學習量表[6]，包括從網絡環境的易用性、學習過程服務的持續性、內容設計的相關性、教學設計的實用性、信息化資源的多樣化、交流互動的有益感、教師指導與支持服務質量等八個維度，共42道問題。問卷采取五級Likert量表法，從1到5分別表示“1很不同意，2不同意，3一般，4同意，5很同意”。本次調研對象隨機抽樣了一線的MOOCs學習者，最終有105份有效問卷，利用SPSS18. 0分析軟件分析，結果如表2所示。

表1 國內外MOOCs典型案例分析

表2 MOOCs學習服務的需求調研(n-105)

分析表2發現：(1)問卷的各維度的信度值處于0.81-0.90之間，總體信度值為0.87，說明該問卷信度較高。(2)此次調研的總體滿意度水平較低，說明MOOCs還未達到當前學習者的期待。表2顯示學習者對學習過程服務持續性、資源設計的相關性、教師指導與支持服務質量等三個維度滿意度水平最低，分別是2.85、2.87和2.61，顯示這幾個維度存在較突出的問題。

綜合表1和表2的調研數據和文獻研究，可以歸納出當前MOOCs的特點與不足：

(1)大部分學習者認為MOOCs平臺環境較為易用(“網絡環境的易用性”平均值是4.13，較高)，適合大規模學習，但難以滿足學習者個性化學習(“學習過程服務的持續性”平均值是2.85，較低)：尤其是還無法讓學習者根據個人的學習路徑、行為和學習時所在的時空環境來提供學習材料。

(2)教學評價反饋及時，但缺少對學習效果的針對性跟蹤指導(“教師指導與支持服務質量”平均值是2.61，較低)：數據結果顯示學習者希望能適時得到專家式的指引，促進后續學習，并能適時通過有意義的問題引發和刺激學習者思考。說明師生間、學習者之間的互動的機會較少[13]，尚未達到預期的數量和效果。

(3)基于認知風格的教學資源呈現方式較單一，便于課程大規模開發[14]，但用戶體驗有待提升：當前學習資源較多從圖文、視音頻等多媒體技術出發，較少結合教育心理學和學習者的認知特性來深入分析與考慮(“資源設計的相關性”平均值是2.87，較低)；學習者期望MOOCs能提供更多呈現真實的學習情境，以便能直接應用所學解決生活和工作中的相關問題。

三、面向服務的MOOCs優化設計策略

針對調研結果中存在的“學習者對學習過程服務持續性、資源設計的相關性和教師指導與支持服務質量”等三個維度的特點與不足，本研究整合情境認知、學習風格、問題解決等理念，以松散耦合、基于標準以及可重用、組合和互操作的SOA思想為指導，構建面向服務的MOOCs運行模型。

1.學習過程個性化服務的持續性：基于實踐線索、學習者特征和需求構建個性化學習服務

當前MOOCs課程來源于Coursea、Edx、Udacity等各類課程提供商，導致存在各課程之間難度不一、內容重疊、缺乏體系連貫等問題，不利于為學習者的個性化學習提供持續有效的服務和開放共享。而面向服務MOOCs的優勢在于強調松散耦合、重用和互操作，突出以“服務”為其核心理念，強調一方可以“消費”(即使用)另一方提供的“服務”(即功能)。即無論是課程還是學習資源，無論是新的課程，或是新的資源，都可以在不修改原有系統的情況下，將各個課程或資源轉化為服務；再對新開發的課程或資源進行組合封裝為服務。這些服務之間彼此獨立，又可以重組，MOOCs課程和資源間“服務提供”與“服務使用”關系能夠靈活、動態地隨著業務需求的改變而改變，有助于實現服務的隨需應變、資源的整合與共享。學習者可以在初始學習時，依據實踐線索在學習路徑導航圖中，建立整個課程的整體感知和初步印象;還可以按照自己的思維線索和認知水平，不斷對學習內容進行重新選擇，構建一個與學習者自身認知發展結構相吻合的動態學習路徑。

面向服務的MOOCs是一種開放互聯網背景下新的學習環境和學習模式，沿著邁克爾·波特提出的價值鏈[15]分析開放互聯網的教學環境可以發現，MOOCs將推動出現學校重構和課程解構兩種趨勢。前一種趨勢使得學校等教學機構打破內部層次化的傳統結構，轉向教學業務流的水平集成，從而能夠及時響應教學用戶的需求，并具備多樣性和柔性；后一種趨勢使得課程進行業務專業化，專注于自身核心競爭力，以獲得更好的教學效果。課程資源的提供方可以專注于課程教學這一核心業務，非核心業務可外包給MOOCs的服務中心。即面向服務的MOOCs的課程定位將從“小而全”或“大而全”的課程體系，轉變為強調“小而美”核心競爭力的課程集群，并進一步轉變為以服務為核心的課程集群。在未來，為最終用戶提供良好的服務和解決方案成為企業新的價值體現，大批具有核心能力的MOOCs優勢資源將構成價值網絡。圍繞著這一點，一套新的關于課程設計、開發與實施的思維方式和理論也正在逐漸浮現。如表3所示給出了設計焦點轉移的比較，顯示了面向服務的MOOCs教學過程從計劃管理轉向服務協調，管理思路從控制轉向協同，聚焦于為教學用戶的需求提供準確、可靠的解決方案，提升及時反饋能力，以實現教學效果最大化的目標。

表3 面向服務的MOOCs與傳統學校課程的設計焦點對比

2. 資源設計的相關性：提供學習者認知風格與資源呈現方式的靈活匹配服務，關注學習體驗

學習者即便在學習時間、學習材料、師資等條件下，學習效果也可能不盡相同，因為每個學習者都有著認知上的差異是重要的差異因素。其中，Litzinger等學者曾將學習者的認知風格劃分為活躍型與沉思型(Active or Reflective Learners)、感悟型與直覺型(Sensing or Intuitive Learners)、視覺型與言語型(Visual or Verbal Learners)、序列型與綜合型(Sequential or Global Learners)、獨立型與場依存型(The Field Dependence or Independence)等數十組[16]。教育理論研究的專家認為，無論技術發展如何，從教學設計理論角度分析，利用MOOCs進行教學主要可分為以下幾種模式：教師講授形式、自主學習形式、項目探究形式、協作討論形式、游戲形式、練習與測試形式等，如表4所示。在傳統教育中，雖然認識到個體認知風格的差異，但由于網絡教學資源的匱乏和表現形式的單一，即便高額投入成本，仍很難設計出適合各種認知風格的教學環境，因材施教的思想很難成為現實。

而面向服務的MOOCs服務提供方在進行MOOCs預設資源設計、資源重組、生成性資源整合共享時，充分考慮學習者的認知風格。即教學設計團隊要正確認識學習者不同的認知風格和學習習慣，同一知識點要設計出不同認知風格下的不同呈現方式。在此基礎上，根據不同認知風格和呈現方式制定各種教學策略，考察各種MOOCs教學策略與不同認知風格的適應程度。進而利用面向服務的思想與現代網絡技術，使各類資源呈現形式與學習者認知風格都能自成體系，又支持靈活重組。學習者可以獲取符合自己認知風格的個性化教學服務。

3.教師指導與支持服務：構建多元化的在線學習共同體，營造互助互學、持續互動的學習氛圍

當前MOOCs教師指導和反饋及時，但學習者希望能適時得到專家式的指引，這說明營造師生間、學習者之間的互動和主動參與的氛圍，增加互動的機會十分重要。但目前MOOCs尚未達到學習者預期的需求，MOOCs的大規模帶來教師指導和支持體驗減少，但大規模的學習群體卻為組織內的學習者獲得學習指導和支持、持續互動和知識建構帶來便利和新的契機，通過組建多元化的學習共同體，幫助學習者找到志趣相投、知識互補的助學者。教師通過鼓勵或適度參與學習共同體的交流互動，可以在一定程度彌補MOOCs教師指導和支持體驗較少的問題。

4. 面向服務的MOOCs教學模型構建

為了解決為學習者提供有效個性化學習服務問題，本文構建了面向服務的MOOCs教學模型。模型由循環往復的四個階段組成，各階段的核心教學業務元素如圖所示。

面向服務的MOOCs教學模型圖

(1)在需求分析階段，課程提供方主要研究服務需求與服務創新，對教學業務結構進行決策，透過服務設計讓服務變得更有效率，在此基礎上進行教學業務組件的劃分和定義。如上文通過分析得出資源呈現的需求，同一知識點一般有6種不同的服務風格的資源呈現方式：有講授式、協作討論式、游戲式、操練與測試式、自主學習式、項目探究式。

(2)教學業務設計階段中，在服務配置模型的支持下，定義教學業務服務模版并進行配置，同時形成教學過程模版庫。例如，上文提出在資源設計和建設過程中應對同一知識點設計出不同服務風格的資源呈現方式，并根據服務對象的認知風格的測試結果設計事先設定的MOOCs教學設計方案。

(3)在構建實施階段，根據服務配置、教學環境特征和學習者需求，不斷將業務服務和教學過程進行發布，以使潛在用戶發現和調用。如目前進行資源建設時，也許初期由于成本投入限制達不到一步到位的預期效果，但隨著MOOCs教學資源的豐富，逐步建成比較適合服務對象認知風格和需求的教學資源服務。

(4)運行維護階段中，將教學服務與教學業務需求相匹配，并在必要時進行服務組合，執行服務實例和過程實例，同時進行必要的更改和維護，并作為后續需求分析的依據。例如在MOOCs學習過程中，師生點評、發現的新問題、優秀案例和作品等生成性資源既是深度有意義互動的成果，又是直接推動學習者知識的轉化、生成、應用和傳播的催化劑，這些優質的生成性資源將與原先的課程進行重組與封裝，成為下次MOOCs學習或其他MOOCs使用的服務資源。

四、結束語

面向服務的MOOCs具備“小而美”核心特色，以及業務柔性和靈活性高，需求響應能力強，便于業務協同等特點，有利于為學習者提供個性化學習服務和促進資源的開放共享。在由海量服務構成的面向服務的MOOCs課程集群和資源中，不僅服務數量龐大，且服務之間存在錯綜復雜的關聯關系，實現有效的服務資源管理和基于服務資源開展教學活動具有重要的研究價值，也存在很多亟待解決的問題。MOOCs未來深化發展的動力是在實踐過程中持續地滿足學習者的現有和潛在的需求，即先有用戶需求才產生提供服務動機，這也是MOOCs相較于傳統網絡教育的贏得其存在價值的本質。

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胡欽太：博士，教授，博士生導師，研究方向為信息化教育、教育傳播(huqt8@scnu.edu.cn)。

林曉凡：在讀博士，研究方向為信息化教育傳播(13631390879@139.com)。

2014年11月20日

責任編輯：李馨 趙云建

The Instructional Design Research of MOOCs: a Service-oriented Perspective

Hu Qintai , Lin Xiaofan
(School of Information Technology in Education, South China Normal University, Guangzhou Guangdong 510631)

MOOCs have attracted a wide range and massive numbers of learners with diverse backgrounds, acknowledge styles and needs. It is a key issue to select appropriate personalized learning services to them in the MOOCs. Firstly, the study introduced the relationship of MOOCs and Services Science. On the basis of literature research and case studies, the study investigated and found out three outstanding problems: continuity of leaning path support, the relevance of source design and the guidance and quality of teacher support. Finally, the study constructed a service-oriented learning model of MOOC, in order to enhance and encourage personalized learning by promoting the development of MOOCs.

MOOCs(Massive Open Online Courses);Service-oriented;Instructional Design

G434

A

1006—9860(2015)01—0039—05

* 本文系國家自然科學基金資助項目 “移動學習行為感知下教育資源語義組織與存儲優化研究”(項目批準號：61370178)研究成果之一，受到華南師范大學科研課題資助(課題編號：14JXGC01)。