淺議“獲證”后組織的QMS應進行的主要工作

■ 王軍海 王雅泉

淺議“獲證”后組織的QMS應進行的主要工作

■ 王軍海 王雅泉

針對組織獲QMS認證后應進行的管理工作，詳細討論了獲證組織應進行現有QMS有效性的保持和改進，并按照GJB9004B進行QMS的自我評定。文中重點就QMS持續改進的工作進行了論述。

引言

組織通過質量體系（QMS)認證，只是組織按GJB9001B《質量管理體系要求》在質量管理體系建設的全過程中達到了一個階段性目標。GJB9001B所要求的只是企業質量管理體系的一個基準，是達到規定要求、使顧客滿意的基本要求。而GJB9004B《質量管理體系，業績改進指南》則是指導企業建立一個更加全面、完整的質量管理體系，進而向世界業績水平TQM(全面質量管理）發展。因此，筆者認為在按照GJB9001B建立質量管理體系的基礎上，組織應進行以下主要工作。

1.要進行現有質量管理體系有效性的保持和改進

每個獲證組織都會面臨獲證以后如何抓住良好開端繼續努力，以尋求更大的進步、更強的市場競爭能力，使其獲得更好的效益的問題。顯然，追求更好的業績應是每個獲證組織的追求目標或努力方向，而達到這個目標的有效途徑就是持續改進。通過對現有質量管理體系的持續改進與完善，使其更加有效和高效，這是每個獲證組織的一項長期的任務。

2.要進行質量管理體系的自我評定

自我評定是一種仔細認真的評價組織質量管理體系有效性和效率以及成熟水平方面的判斷。自我評定通常由組織管理者實施，其目的是：

（1）通過自我評定，可以得出組織對質量管理體系監控的有效性、效率以及質量管理體系成熟水平方面的意見和判斷；

（2）測量實現質量目標的進展情況，并重新評價質量目標的適宜性；

（3）依據評價提供的事實，確定用于改進的資源的投向；

（4）如同國家和區域性質量獎一樣，可以作為組織追求卓越模式。

2.1自我評定的等級

自我評定的對象是過程，主要是針對標準的每個列舉的主要條款，對照自我評定的問題來評價質量管理體系的完善程度，GJB9004B五個等級具體內容見表。

2.2自我評定的方式

自我評定有兩種方式，可供各類組織采用。一種是以個人為基礎對整個或部分質量管理體系進行自我評價，然后尋求改進的機會；另一種是由不同職能部門的人員組成，向小組對整個或部分質量管理體系進行自我評定，隨后由小組成員共同進行評審和分析，最后再確定改進的優先順序和實施指南。一般而言，前一種方式更適合于只有職能人員而無職能部門的小型活動，而后一種方式更適合于大型組織，以減少評價時間和改進的措施的風險。

表 質量管理體系運作水平成熟度

3.要進行的質量管理體系的持續改進

持續改進是組織的一個永恒目標。GJB9004B就是著重于指導組織通過全面實施依據這個標準建立的質量管理體系，并實現持續改進，從而提高組織的業績確保相關方受益。

組織通過對體系、過程、產品的測量，識別改進的機會，從而實現改進。被改進的過程可以是大過程或者是它的子過程、子子過程，可以是具有創新性的重大過程，也可以是漸進性的較小過程。

持續改進通常應進行以下方面工作：

（1）提出改進對象、分析改進的原因。識別過程中存在的問題，選擇改進的區域，并分析改進的原因。

（2）評價目前的狀況、確定改進目標。評價現有過程的有效性和效率。收集數據并進行分析，以便發現哪類問題最常發生，選擇特定問題并確立改進目標。

（3）深入分析因素、驗證問題癥結。

（4）確定消除原因方法及防止再發生的辦法。尋求解決問題的可替代辦法。選擇并實施最佳的解決問題的辦法，即選擇并實施能消除產生問題的根本原因以及防止其再發生的解決辦法。

（5）驗證評價糾正措施效果。確認問題及其產生根源已經消除或其影響已經減少，解決辦法已產生了作用，就實現了改進的目標。

（6）實施新的解決辦法并規范化。用改進的過程代替老過程，可防止問題及其根本原因的再次發生；

（7）針對已完成的改進措施，評價過程的有效性和效率。對改進項目的有效性和效率作出評價，可考慮在組織的其它地方使用這種解決辦法。

（8）策劃遺留問題的解決辦法和進一步改進目標。

上述8個步驟是對PDCA工作原理的具體應用。

4.結束語

組織“獲證”后并不代表組織的質量管理體系已經有效，必須進行：

（1）現有質量管理體系的有效性的保持和改進；

（2）進行質量管理體系的自我評價，以發現存在的不足；

（3）組織“獲證”后，應按照GJB9004B的要求進行持續改進是使其質量管理體系有效運行必須進行的工作。

（4）TQM是追求質量管理業績更高水平的方法，因此在進行質量管理體系運行過程中，應當運用PDCA方法，實施對質量管理體系的完善和提高。

1.秦英孝.質量管理與質量管理體系[M].北京：解放軍出版社，2004.

2.GJB9001B，質量管理體系要求[S]，2009

3.GJB9004B，質量管理體系，業績改進指南[S]，2009

(作者單位：王軍海，陜西黃河集團有限公司；王雅泉，空軍駐西北地區軍代室）