美上門送“美”上門

楊曉峰

從雕爺一手打造的河貍家開始，美業O2O便儼然成了一個熱詞。近一年來，不僅僅在化妝品行業，很多以美妝領域作為創業方向的互聯網公司，也紛紛趨而試之，其中尤以上門服務O2O的模式居多。

美上門便是如此。相比河貍家偏重于美甲，美上門則主要為有需求的女性提供化妝造型上門服務。“中國上門美妝造型O2O服務平臺領跑者”，創始人潘薈婷如此為其定位。而從創立時間來看，2014年9月正式成立的美上門，確實比相同定位的美到家、俏貓等化妝服務平臺要早。

給中國女人和化妝師牽個線

“O2O平臺存在的使命就是搭建一個典型場景，而場景的本質就是對供應端和消費端碎片化時間的充分占有，從而形成全新的消費需求。簡單地說，場景即是需求。”潘薈婷表示，“美上門”平臺的上線只準備了半年，然而對于“O2O”和場景的深刻理解，卻積累了10年。

美妝上門服務O2O之所以能夠興起，與當前的市場現狀與消費者需求不無關系。據悉，截至2014年底，中國化妝品市場總量已達4000億元左右，其中護膚、洗滌、個人護理占比80%，彩妝則占到20%。不過，年均增幅上，彩妝卻遠超護膚品，可達25%至30%。可見化妝的市場需求越來越大。

而在消費者層面，對化妝有需求的20歲至45歲的中高端人群具有以下典型特征：一是化妝的比例小；二是學習化妝的欲望高，但不知如何下手；三是即便買了不少彩妝產品，自己卻不會使用。“中國的女人90%都不會化妝，這是一個很大的痛點。”潘薈婷強調。

此外，化妝師群體生存狀態也不盡人意。美上門的調研結果顯示，包括美甲、美妝、美發、美容在內，全國獲得美業資格證書的人員有4000萬，但就業率卻只有10%到20%，閑余的人才甚眾。

巨大的消費需求和眾多的人才資源，使得潘薈婷相信，這足以促成一個相當可觀的產業。因而，2014年7月美上門搭建之初的動機，便是利用互聯網的方式，將有著上門美妝服務需求的消費者和化妝師人群對接起來。

“美上門即是通過互聯網大數據的概念，及LBS地理位置定位技術，把化妝師整合到平臺上來，讓他們可以系統性地出售自己的碎片化時間，用戶可根據其在平臺上展示的可提供服務的時間，來選擇其為自己服務。”潘薈婷解釋道，“這是一個可以通過移動互聯網去改造的行業。”

當然，對于所要整合的化妝師資源，美上門也設定了一定的標準。比如制定了很多的分級制度，凡是想加入美上門的化妝師，必須經過嚴格考核，根據其學歷、背景、所參與活動、所獲得榮譽等及技能水平，劃分為初級、中級和高級。

據潘薈婷介紹，美上門目前的化妝師資源以中級師為主，初、中、高級占比大致為20%、60%、20%，呈橄欖球狀。“在全國有國家職業資格證書的4000萬美業從業人員中，美妝領域的至少有1000萬，我們希望未來能夠集結其中的1/10，即100萬到我們的平臺上。”她表示。

標準化培訓管理將化妝師價值最大化

盡管化妝師群體甚眾，但潘薈婷發現，這一群體存在流動性大、收入較低、水平參差不齊、市場混亂、標準缺失等現狀。不過，值得欣慰的是，大多數化妝師都有著強烈的學習欲望、希望能夠借助更好的平臺改變自己的命運。

潘薈婷認為，“除了就業率低，彩妝師市場混亂是最突出的矛盾”，而“目前其他美業020平臺都只把重點放在擴大美妝師的接單量，沒有從根本上解決提升化妝造型服務的品質和價值”，所以，要充分挖掘彩妝師群體的價值，必須建立一套標準化培訓管理服務體系。

這一塊，美上門從建立之初便在著力進行，如打造自有全職化妝師團隊，設計“魔鬼式”強化化妝和盤發、編發培訓課程，并聘請全國知名化妝和造型老師進行教授，由此逐步形成了化妝造型服務的標準化流程。

據悉，目前美上門已在全國lO個城市培養了超過300個全職化妝造型師，平均每月培養200名全職和兼職化妝造型師，接受過“美上門”平臺標準化服務培訓的兼職化妝師也突破了2000人。而對化妝師的整合，仍在緊鑼密鼓地進行之中。

“多、快、好、省”吸引用戶

如果要用四個字來形容美上門所追求的平臺效果，“多、快、好、省”無疑最為貼切。

“多”很好理解，從創立一年來美上門已經整合的化妝師資源，及其“100萬”的整合目標來看，“多”字不言而喻。

而“快”，則是對上門服務更高的要求。誠然，國內具有職場、婚禮、面試、相親、重要宴會、年會或者Party等各種場景下的化妝需求的女性越來越多，但由于化妝造型門店服務參差不齊，便捷性差，不少女性會覺得化妝很不方便，也耽誤時間，于是素顏便成為習慣。

潘薈婷指出：“在工作節奏日益加快的背景下，職場女性可自由支配的時間越來越有限，如何充分利用她們碎片化的時間和空間，考驗的就是O2O平臺整合資源和輸出價值的能力。”因而，“美上門”在快速整合化妝造型師群體后，便以“速美妝、快造型”的服務理念作為吸引用戶的利器。

那么，美上門到底“快”在哪里呢？

首先是化妝造型師響應速度快。最初，O2O美妝服務平臺的模式是將最近的化妝造型師送到用戶家里，有一定場所上的限制，再加上很多需求都是臨時下單，因而并不能完全達到快速響應。為此，美上門一方面與上海500多家工作造型室、美容美發店開展駐店服務，一方面在各大企業CBD寫字樓開設快閃店，最大范圍地覆蓋白領女性，另一方面正式接入大眾點評到家頻道、美團、淘寶、百度、360等千萬用戶級別的平臺，從線下線上兩方面入手，可以在最快時間內為用戶提供美妝造型服務，打破了場地和距離的局限。

其次是用戶在APP選擇下單的速度快。美上門對主流女性用戶群的偏好進行大數據分析后，設計了“預約美妝”、“發型整體造型”和“附近”三大進入端口，從主頁面進入之后，女性用戶最多只用進入三級頁面，即可找到最符合自己需要的化妝造型服務下單。

再次是化妝造型師提供的服務既快又好。由于化妝盤發需求在主流女性群體中依然不成熟，美上門首選生活妝、速妝和快速盤發服務讓用戶先獲得良好體驗，然后形成長期使用的習慣。從妝發師上門到服務完成，可僅花7分鐘，經典盤發服務可僅花S分鐘，7月份開始主推的98元“速妝+編發”套餐服務，最快也只需20分鐘，大大節約女性用戶的時間。

“好”包含兩個維度，首先是化妝師經驗豐富，技術過硬，服務到位；更重要的是，化妝師使用知名彩妝品牌產品也是讓化妝效果和體驗最優化的重要保障。“在美上門平臺上，所有化妝師全部使用經過消費者口碑認證的一二線知名彩妝產品，涵蓋雅詩蘭黛、迪奧、香奈兒、波比布朗、RMK等數十個品牌，這也成為美上門服務標準化的硬性指標。”潘薈婷透露，目前已經有多家國際和國內知名彩妝品牌與美上門平臺洽談合作，品牌企業與化妝平臺的聯盟，將為共同的目標用戶提供更加良好的產品體驗，雙方的價值也將得到同步有效提升。

“省”則一是省時間，二是省錢。“買一瓶水或買一杯咖啡的價格，就可以獲得變美的服務，這是我們希望能達到的理想的場景。”潘薈婷表示。

資本與人才推動“千城萬店”計劃

而要持續深化“多、快、好、省”的理念，美上門需要做的還有很多。在潘薈婷看來，美妝的頻次夠不夠高，取決于用戶能不能很便利地獲得良好的體驗。因而，美上門的下一步，是盡可能多地開設線下店，專業做美妝垂直領域。當然，主要的形式是把美妝師派駐到各個美發店、美容院和美甲店，跟這些店面做結合，而不僅僅是自己開店。

據潘薈婷介紹，美上門有一個“干城萬店”計劃，顧名思義，是計劃在全國范圍內開出l萬家店，覆蓋1000個城市。目前，線上已開通了10個城市，線下開通了4個城市，按照潘薈婷的想法，一二線城市主做直營，而三四線城市則不排除加盟的可能。

當然，要實現“千城萬店”的遠景目標并不容易，除了有好的布局，還需要能夠推動布局順利進行的資本。事實上，早在2014年10月，成立不久的美上門便完成了豐厚資本500萬天使輪融資，2015年3月又完成pre-A輪融資3000萬元，由百度系及騰訊系投資。今后，對于資本，美上門仍將持開放的態度，而對于資本方的標準，一是要在資源上能夠有所幫助的，二是最好與美妝行業相關，不過，也“不排除產業基金投資的可能性”。

比起吸納資本的能力，潘薈婷對自己的團隊顯然更為自信。美上門目前40多人的隊伍，有來自華為、去哪兒、l號店的，也有來自全球航空新媒體、易道平臺的，無論是技術還是市場營銷，都有專業的人才擔綱。因而，對于如何實現“干城萬店”的計劃，潘薈婷已然成竹在胸。

“要把中國美業向前推進最后一米”，現在看來，美上門已經做好了一直走下去的準備。