1000個鐵桿女粉絲的秘密

張兵武

大家都知道現在最熱的話題是“互聯網+”。我這兩年干的最主要的一件事情就是做了一個研究，如何讓我們傳統企業進入移動互聯網的時代。

我的研究成果里有一本書叫《1000鐵桿女粉絲》。“1000鐵桿粉絲”是2008年提出的一個理論，這是一個烏托邦，但我發現一個方式可以讓這個烏托邦在中國落地，那就是我們必須找到女人，只有女人才能把這個市場發揮出來。

我曾寫過一本書叫《公益之癢》，這本書的影響力是怎么提起來的？這里我要感謝全中國的女性，因為我跟某些讀者通過網絡建立了聯系，她們知道我這本書出版以后，便陸續向我反饋閱讀體驗，并將這本書推廣出去。

只有女人才能把這種特征發揮出來。什么是移動互聯網重要的組成部分？我認為是女人。在我看來，互聯網+最重要的是前所未有地把產品制造商、服務商跟用戶直接建立聯系，這是最大的變革。

大家都知道雀巢是做咖啡的，但它前兩年在中國推出了一款面向嬰幼兒的奶粉。雀巢是如何做的呢？它一個一個地找新媽媽和準媽媽，找了十萬用戶，建立聯系后，把這個品牌推了起來。這是我們在傳統時代根本無法想象的。

移動互聯時代，我們要考慮如何跟客戶建立最直接的聯系。男人之間的交流，無非是那個女孩子很漂亮，你生意做得很好；而女孩子會談這個衣服多漂亮，昨天美甲做了什么顏色。這是女人社交的全部，是女人最重要的生活的全部。

男人很多東西都藏著掖著，但是女人不一樣。女人在獲得了話語權的時候，她就會去分享。為什么微商會起來？因為女人。研究成果表明，中國女人可以一個月沒有男人，但是不能沒有微信。為什么會這樣？我認為微信和微博有本質的區別：微博成就了大V，這是男權時代，在微信部落里面是以朋友圈為中心，沒有大V，我關注他，他就是大V，我不關注他什么都不是。

女人不是以自己為中心的，是去中心化的，微信的興起跟女性很契合，女人由此獲得了分享權利。很多朋友問我移動互聯網時代應該怎么去做，我認為沒有規則，就找到1000個鐵桿女粉絲，移動互聯網時代給了我們機會可以積累自己的粉絲。

連接是互聯網營銷最核心的特質

和用戶建立連接后，你一定要通過這個連接創造新的機會，如果像過去一樣做市場，我覺得不會有新的出路。

其實1000個鐵桿女粉絲，并不一定就是1000個。數字是變量，關系是關鍵，開一個大型超市可能有2000個鐵桿粉絲就已經足夠，因為現在一個鐵桿女粉絲代表一個家庭，影響到朋友圈，她就是一個小電臺，有2000個小電臺為你服務，影響力多大可想而知，所以我們要建立關系。

我們在傳統時代跟用戶之間沒有交情只有交易，給錢走人，但是這個時代因為有了連接，我們會有交情，這是最重要的變化，關鍵不在于這個數字。你只要有2000鐵桿女粉絲就OK了，因為會影響到2000個家庭。而首先，我們要找到第一批鐵桿女粉絲。大家都知道這是一個網絡社交的時代，所以我們需要跟用戶進行更深度的連接，要跟她去發生關系。

移動互聯讓人與人之間的連接發生變化。我跟鄧敏交流這個理論時，她給我講了一個故事：她女兒去轉學，她很擔心，但是她女兒去了很陜適應了。回來以后，她問女兒為什么，女兒說，在新學校大家都喜歡鹿晗，因為有了共同話題，所以很快跟大家打成一片。

用戶和我們之間、用戶和用戶之間產生了新的關系的可能性，所以才有了社群。我們真正需要關注如何與用戶建立連接，并且保持長時間的連接，這是互聯網時代營銷最核心的特質。而并非把過去在電視里的廣告放到手機屏幕上來即可，因為移動互聯社交本質上反對廣告。我始終相信未來一定是體驗經濟。

首先是超連接。嬌蘭佳人曾提出一個主張——生而平凡，那就是社交的定義，它讓大多數平凡人建立超連接。與消費者交流要找到與之建立連接的點，企業基于這些連接的點跟消費者進行連接，進行心靈上的溝通。

在這一點上強生做得很棒，強生嬰兒奶粉找到100個新母親，母親節這一天一對一地向她們發送母親節的祝福，所有收到這個郵件的媽媽會成為它的鐵桿粉絲，這個方式并不需要成本，只需要用心，這就是超連接。

其次要長連接，跟用戶進行深入的對話。過去我們用廣告打動客戶很難。所以，未來大家的營銷方式一定要改變，用戶的價值體系中哪些是最重要的？精神層面的需求一定會越來越多，所以需要在這些方面建立長連接。

最后是深度的連接。大家合作互創，從品牌定位、形象設計把消費者鐵桿粉絲抓進來，這才是新世界。

我認為未來是水平信任的體系，我們不再相信廠家，但是我們會相信身邊的人，所以我們需要抓到更多的鐵桿粉絲，讓鐵桿粉絲影響周邊的人。

送給大家一句話：當女性開始參與一項趨勢或者產品，這項趨勢或產品的文明階段才能開始，任何一個產品，如果不受女人歡迎，絕對不值得你投資。