移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的快消產(chǎn)品變革

昊宵光

互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越深入到我們的生活、社會(huì)甚至是創(chuàng)業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。到底互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合在一起會(huì)有什么樣的機(jī)會(huì)？我談?wù)勛约旱挠^(guān)察和想法。

2014年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)（R1用戶(hù)）規(guī)模約為6億，年增速放緩至5%。而手機(jī)用戶(hù)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到557億，增長(zhǎng)率保持在11%的水平，其中智能手機(jī)用戶(hù)增速更是超過(guò)20%。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)增長(zhǎng)的真正拐點(diǎn)出現(xiàn)在2012年，這一年騰訊內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，手機(jī)QQ消息數(shù)和在線(xiàn)數(shù)超過(guò)了電腦端的數(shù)量。因此，從那時(shí)開(kāi)始，騰訊大部分的團(tuán)隊(duì)都把主要精力放在移動(dòng)產(chǎn)品研發(fā)和運(yùn)營(yíng)上面。

過(guò)去互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式是游戲、廣告和電商三大板塊構(gòu)筑了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的營(yíng)收。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將是互聯(lián)網(wǎng)下一階段非常重要的機(jī)會(huì)。這也就是李克強(qiáng)總理說(shuō)的互聯(lián)網(wǎng)+的機(jī)會(huì)。

過(guò)去一年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)尤其是電子商務(wù)和020領(lǐng)域掀起整合大潮。滴滴和快的整合、58同城和趕集整合這一系列事件的發(fā)生，讓我們看見(jiàn)整合成為—個(gè)趨勢(shì)。過(guò)去價(jià)格戰(zhàn)和燒錢(qián)的模式，已經(jīng)很難長(zhǎng)久地支撐生態(tài)發(fā)展，在資本的助推下，整合發(fā)生。

我認(rèn)為整合的出現(xiàn)有助于企業(yè)花更多精力面向未來(lái)。比如說(shuō)58同城跟趕集的合并，過(guò)去一兩年這兩家花很多錢(qián)在百度上獲取流量希望擊敗對(duì)手。而互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)化產(chǎn)生新的機(jī)會(huì)，讓整合后的企業(yè)能獲取更多的流量。滴滴和快的的整合也是一樣的道理，它們?yōu)榱擞脩?hù)體驗(yàn)不可能無(wú)休止地依靠資本維持。

另外一個(gè)大的機(jī)會(huì)是移動(dòng)支付的普及。它的出現(xiàn)，對(duì)做020是非常重要的基礎(chǔ)設(shè)施。

接下來(lái)我談一談包含化妝品在內(nèi)的快消行業(yè)如何去擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

PC時(shí)代所謂的電子商務(wù)是商品從線(xiàn)下搬到線(xiàn)上，本質(zhì)還是流量驅(qū)動(dòng)的生意。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)不需要老老實(shí)實(shí)坐在電腦面前，他們可以隨時(shí)通過(guò)手機(jī)實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)，這個(gè)時(shí)候我們有很多機(jī)會(huì)在線(xiàn)下把顧客抓回到我們服務(wù)當(dāng)中來(lái)，用信息化重構(gòu)內(nèi)部供應(yīng)鏈、重構(gòu)物流體系，這是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代巨大變革的機(jī)會(huì)。

所以我認(rèn)為在未來(lái)重構(gòu)供應(yīng)鏈會(huì)成為流通行業(yè)的最大機(jī)會(huì)。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，有幾個(gè)趨勢(shì)：第一是移動(dòng)化的普及讓線(xiàn)上和線(xiàn)下不再有明顯的區(qū)分。第二是移動(dòng)支付的普及。過(guò)去分銷(xiāo)企業(yè)，層層壓貨，品牌不知道有多少商品是真正賣(mài)到消費(fèi)者手中，也不知道消費(fèi)者的消費(fèi)行為到底是怎樣的。當(dāng)移動(dòng)支付發(fā)生了，品牌商能清楚掌握我的用戶(hù)是誰(shuí)，他有怎樣的購(gòu)買(mǎi)喜好。這些與消費(fèi)者相關(guān)的數(shù)據(jù)，對(duì)品牌商和經(jīng)銷(xiāo)商都有很大幫助。

第三個(gè)趨勢(shì)是所謂的SAAS （Software-as-a-Service）就是軟件即服務(wù)。過(guò)去的軟件公司都希望實(shí)現(xiàn)從售賣(mài)軟件向收取服務(wù)費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變。但是在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，軟件公司不僅是在賣(mài)軟件。舉一個(gè)化妝品店的例子，我們的軟件公司幫助一家店運(yùn)營(yíng)一個(gè)微信公眾號(hào)，讓店鋪把整個(gè)辦卡充值、預(yù)約美容師等核心的業(yè)務(wù)模式搬到SAAS平臺(tái)，將內(nèi)部的商業(yè)運(yùn)作進(jìn)行在線(xiàn)化，真正使內(nèi)部的管理系統(tǒng)跟客戶(hù)聯(lián)系在一起。 過(guò)去企業(yè)在談ERP（企業(yè)資源計(jì)劃軟件）、談CRM（客戶(hù)關(guān)系管理軟件）時(shí)，這兩個(gè)軟件是割裂開(kāi)來(lái)的。但是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，ERP和CRM可以有效地聯(lián)系起來(lái)發(fā)揮它的作用。打一個(gè)很形象的比方，ERP和CRM聯(lián)系起來(lái)的作用就像移動(dòng)支付技術(shù)把產(chǎn)品和人聯(lián)系在一起一樣重要。這種聯(lián)系，只有在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代才真正出現(xiàn)機(jī)會(huì)。而微信就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)ERP和CRM連接的重要工具。

這樣的趨勢(shì)也被騰訊所注意到，把微信公眾賬號(hào)做得越來(lái)越能滿(mǎn)足創(chuàng)業(yè)者的需求，做得像一個(gè)移動(dòng)APP提供各種各樣的功能，是微信非常重要的核心戰(zhàn)略。

騰訊一直是非常開(kāi)放的心態(tài)，尤其是微信平臺(tái)。我們歡迎所有商業(yè)從業(yè)者一起發(fā)揮想象，把商業(yè)和客戶(hù)連接到一起。

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代就是要連接一切的時(shí)代，過(guò)去PC寸代是把線(xiàn)下的東西搬到線(xiàn)上來(lái)。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代不管過(guò)去做線(xiàn)上還是線(xiàn)下，每A人都開(kāi)始在同—個(gè)起跑線(xiàn)，有同樣同等的機(jī)會(huì)去把商品和客戶(hù)連接在—起。

Q&A Q=品觀(guān) A=吳宵光

吳宵光談微商未來(lái)

演講結(jié)束后，吳宵光接受了《化妝品觀(guān)察》的專(zhuān)訪(fǎng)，就移動(dòng)互聯(lián)、微信支付及微商未來(lái)發(fā)表了自己的看法。

Q：本屆中國(guó)化妝品大會(huì)的主題是“移民新世界”，騰訊是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，作為騰訊前高級(jí)副總裁、現(xiàn)任騰訊戰(zhàn)略管理顧問(wèn)，您是如何看待這個(gè)主題的？

A：我認(rèn)為關(guān)鍵是，站在消費(fèi)品這個(gè)行業(yè)來(lái)看，最終還是要解決這些問(wèn)題：用戶(hù)的體驗(yàn)是否更好、效率是否更高、成本是否更優(yōu)、價(jià)格是否越來(lái)越便宜、質(zhì)量是否越來(lái)越好、物流是否越來(lái)越快、用戶(hù)選擇是否越來(lái)越多？

電子商務(wù)為什么發(fā)展得越來(lái)越快，其實(shí)就是效率高、用戶(hù)體驗(yàn)更好、價(jià)格更便宜、送貨速度也快。不是說(shuō)誰(shuí)把握不把握互聯(lián)網(wǎng)思維，本質(zhì)上還是信息化帶來(lái)了很多過(guò)去做不到的事，可以消除過(guò)去思維的盲區(qū)。比如說(shuō)經(jīng)銷(xiāo)層的管理會(huì)更有效率，過(guò)去商品是層層分銷(xiāo)，商品壓下去，最后誰(shuí)滯銷(xiāo)了、誰(shuí)賣(mài)得好，你沒(méi)辦法獲得第一手信息。

如果未來(lái)你都充分信息化了，有一天你都知道你的商品賣(mài)得怎么樣，對(duì)于你的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、生產(chǎn)計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃都是巨大的幫助。

Q：現(xiàn)在騰訊在零售行業(yè)的影響是舉足輕重的，比如說(shuō)微信支付、基于微信公眾號(hào)的020等，包括您也投資了“有禮派”。在未來(lái)化妝品店和互聯(lián)網(wǎng)的連接這一層面，您認(rèn)為趨勢(shì)和方向在哪里？

A：首先，雖然線(xiàn)上的比例會(huì)越來(lái)越高，但我覺(jué)得線(xiàn)下商業(yè)肯定不會(huì)消亡，現(xiàn)在線(xiàn)下的比例還是至少有90%，線(xiàn)上線(xiàn)下其實(shí)是會(huì)融合的。顧客還是要去逛街，還是要去實(shí)體店體驗(yàn)，體驗(yàn)是不可或缺的。

我們要思考的問(wèn)題是怎么用信息技術(shù)提升實(shí)體店的效率和體驗(yàn)，怎么樣把顧客從線(xiàn)上線(xiàn)下連接起來(lái)，怎么給顧客提供更豐富的商品選擇，因?yàn)榈昀锏纳唐氛故臼怯邢拗频摹?/p>

除非有一天線(xiàn)下實(shí)體店真的消亡了，用戶(hù)不需要去店里了，這是一個(gè)現(xiàn)在沒(méi)有辦法判斷的命題。也有可能不同的品類(lèi)命運(yùn)不一樣，有的非常標(biāo)準(zhǔn)的品類(lèi)，如圖書(shū)、3C的實(shí)體店等可能真的會(huì)消失。非標(biāo)準(zhǔn)品，尤其重體驗(yàn)的，如化妝品店有它存在的價(jià)值，要考慮的問(wèn)題就是如何用互聯(lián)網(wǎng)的方法加強(qiáng)線(xiàn)下的體驗(yàn)。

Q：移動(dòng)化是否會(huì)成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢(shì)？包括在移動(dòng)電商方面與京東的合作，對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，騰訊是如何布局的？

A：移動(dòng)化是大勢(shì)所趨，這是不需要懷疑的。對(duì)于騰訊而言，還是構(gòu)筑好平臺(tái)：一個(gè)微信，一個(gè)QQ，這是兩個(gè)大的入口。另外一個(gè)是抓好支付，這是閉環(huán)的重要內(nèi)容。中間可能有自己的內(nèi)容，包括新聞、視頻、游戲等。

還有垂直類(lèi)行業(yè)，也是一個(gè)一個(gè)去合作，通過(guò)微信公眾號(hào)等開(kāi)放平臺(tái)，去跟這些商業(yè)和公司聯(lián)系在一起，比如有禮派這樣的公司。我們非常鼓勵(lì)越來(lái)越多的公司去干這樣的事情，騰訊只是一個(gè)連接器。

Q：關(guān)于連接器、平臺(tái)這一點(diǎn)，就不得不提微商這個(gè)新事物，它是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和化妝品行業(yè)聯(lián)系最緊密的一種形式。從去年底到今年上半年，微商是十分興盛的，但是現(xiàn)在卻顯得有些落寞，您是如何看待微商未來(lái)的呢？

A：微商本質(zhì)上沒(méi)有解決層層分銷(xiāo)的問(wèn)題，我覺(jué)得供應(yīng)端還是要解決效率的問(wèn)題，分銷(xiāo)的效率要更高，渠道還是要扁平化，對(duì)商品鋪層的把控還是要更準(zhǔn)確.資金更有效地投入進(jìn)去。銷(xiāo)售端還是要解決銷(xiāo)售的問(wèn)題以及怎么轉(zhuǎn)化的問(wèn)題。

我覺(jué)得微商這個(gè)市場(chǎng)還只是一個(gè)開(kāi)始，趨勢(shì)上還是有很大機(jī)會(huì)的。但是中間也可能要先從有商業(yè)運(yùn)營(yíng)能力的機(jī)構(gòu)入手，比如店員等專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員通過(guò)微信發(fā)布一些商品，顧客到專(zhuān)業(yè)的店里來(lái)買(mǎi)，可以解決一個(gè)不信任的問(wèn)題。

這些只是產(chǎn)業(yè)不成熟，未來(lái)我覺(jué)得社會(huì)化的營(yíng)銷(xiāo)、去中心化的營(yíng)銷(xiāo)還是有機(jī)會(huì)的。

Q：化妝品行業(yè)如何更好地同互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系起來(lái)？

A：化妝品本質(zhì)上是個(gè)商品，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，每一個(gè)品類(lèi)都在通過(guò)電子化的方式賣(mài)到顧客的手中。我覺(jué)得化妝品和其他品類(lèi)也不會(huì)有本質(zhì)上的差異，用戶(hù)還是要物美價(jià)廉，剛需是不會(huì)變的，關(guān)鍵還是更加多樣化，更加個(gè)性化。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)解決的問(wèn)題是能不能給用戶(hù)提供更廣的選擇，提供更低的價(jià)格，能不能買(mǎi)到更好的商品。

從供應(yīng)端的角度，還是我的效率能不能更高，能不能準(zhǔn)確判斷用戶(hù)的需求，能不能更有效地轉(zhuǎn)化用戶(hù)，降低信用獲取的成本，提升老用戶(hù)復(fù)購(gòu)的頻次。本質(zhì)上的需求并沒(méi)有什么大的區(qū)別。