做新世界的原住民

我記得比爾蓋茨說過一句話，他說互聯網是在出現了智能手機以后才真正地實現了互聯。過去互聯網依托PC喘，當你離開電腦的時候我們并沒有被連接。智能手機的出現才使我們這個世界真正變得智能起來。

即時的社交工具加上智能手機使我們這個世界實現了真正的互聯，而互聯網最本質的改變就是移動互聯，移民新世界，這個“新世界”是什么？我認為是移動互聯網的世界。

我們認為，今天中國最具消費潛力的消費者是泛90后，即1985年到1995年生人。我認為泛90后最大特點是互聯網的原住民，在互聯網上生存。泛90后的人生下來就有了互聯網，他們與互聯網一起成長，他們就是互聯網原住民。

在這樣一個移動智能手機使我們把全世界互聯起來的時代，主要消費人群又是互聯網的原住民，所以我們發現一個情況。什么情況？

我印象很深的是一個奢侈品牌的平面模特，有三個模特，一個五六十歲，一個三四十歲，一個二十幾歲。一般奢侈品牌是為50歲以上的人服務，但是這個品牌后來覺得消費者很年輕，所以換了一個三四十歲的，后來品牌覺得還不行，換成了一個二十歲的模特。我們認為在今天這個時代，所有品牌都在解決年輕化的問題。

我們自己也在思考，在移民新世界里面，我們要不要發現新規律？我們要不要發現其中最本質的東西？這個世界你不要以為信息那么多就是好，在我看來信息太多，可能是無用的，千萬不要把信息當成了知識。

當然，在新世界里面還有一點就是和你的消費者有情感共鳴的品牌內涵，只要有了這三樣，無論它怎么變，所有東西都是你的工具。

大部分人在一個大時代里面一般表現為迷茫甚至盲動，不知道去哪里。很多東西你要不斷地識別。

第一，做令人尖叫的產品。珀萊雅方總（方玉友）說得很有意思，中國品牌剛上來都是全心全意做產品，對后端關注不夠。今天我們有時間了，有能力了，那我們就要關注后端，我們問自己做得出來世界一流的產品嗎？是不是用了世界最好的工程師？是不是用了世界上最好的設計師？

第二，好的企業。我一直在說，電子商務毫不可怕，無論你多么恐懼怎么遏制它，它依然會有，它應該有它有的位置，你必須給。

第三，在新世界，泛90后作為互聯網原住民，他們有一個最大的特點，就是他們在互聯網上。互聯網上可以“我不喜歡他”，“我不需要”，有相同情感的人會成群結隊。你想和消費者成群結隊，就必須在情感上和她們達成共識，你是什么樣的品牌？你為誰服務？他們需要什么？

我經常問自己，丸美服務于中國成熟女性，中國成熟女性要什么？你有這個情感給她嗎？如果你有這個情感給她，你有讓她尖叫的產品，你又有讓她越來越好的體驗，誰也終結不了你，根本不需要懼怕新世界，新世界來了我們去新世界做新的土著民。

時尚不是你嚴防死守，時尚是你對新事物的態度，是你對年輕人的期許，是你有一顆永遠不老的在路上的心。

Q&A Q=品觀 A=孫懷慶

孫懷慶：好的公司是“教父級”的公司

在演講結束后，孫『不慶接受了《化妝品觀察》的專訪，首次公開正面回應了丸美上市、引入前資生堂中國區總經理鐮田正志以及如何打造令人尖叫的產品等眾多話題。

Q：前段時間行業最為關注的大事就是前資生堂中國區總經理鐮田正志加入丸美，為什么選擇他加入到丸美，雙方之間的合作有著怎樣的故事？

A：我當時告訴他福布斯評選中國最佳商業城市，廣州已經連續三年第一。這里有吃的、住的、新鮮空氣，還有認同感。此外我相信鐮田先生內心熱愛這份事業，在交流的時候他很認同丸美，我們是一幫有理想的人，他也愿意用他的經驗來輔助我們在實現理想的路上跑得更快，我們很期待他能盡陜完全融入丸美。

Q：您希望鐮田作為COO為丸美帶來哪些方面的改變或提高？

A：我的要求很少，但是鐮田的作用卻很核心。第一，我希望他能幫我們建立更強大的執行力，因為日本團隊執行力是很強的，令行禁止、獎懲分明；第二，我希望他能幫我們建立更好的團隊梯隊；第三，我希望他協助我建設更有凝聚力的廠商團隊，讓代理商和我們品牌的關系更有凝聚力。雖然這些聽起來都是虛的，但我認為有了這三項，會讓我們公司的發展更良性，讓我們的集體更強壯。

Q：丸美去年提交了IPO招股書，目前上市進程進展到哪一步了？

A：很多人認為上市是一個成功的標志，我不這樣看，我覺得上市是一個起點，早一點上市和晚一點上市，我們內部看來并沒有特別期盼，我們更看重的是，企業是不是一年比一年更成熟、更健康。

Q：做出上市這個決定的初衷是什么？

A：我是想向上海家化學習，成為第二個上海家化。我認為上海家化的佰草集在百貨渠道取得的成績有目共睹，是目前國產品牌里面唯一受尊重的。就憑這一點，我就特別尊重這個企業。沒有什么特別的目的，因為上市公司也有做得好的，也有做得不好的。不上市的公司也有做得好的和不好的。形式不重要，重要的是本質。

Q：您對好公司的評判標準是什么？

A：我有三個標準：

第一，是不是一個“教父級”的公司，就是你在這個行業的成功，是否對這個行業有正面的借鑒指導意義。如果一個企業成功是不可復制的，我覺得就不是好公司，如果成功是以破壞行業的生態為代價，那也不是好公司。你的成功必須可以讓別人學習和模仿，并且這個經驗是正面的。

第二，在成為行業教父級企業的路上，那些和你興趣相投、為夢想奮斗的人，要給他們幸福的歸宿。因為在成功的路上，可能有很多人來了又走，但是那些從一開始就跟你奮斗的人，好的公司應該要負責到底。

第三，好的企業應該極盡所能為這個社會做出應有的貢獻，做慈善只是其中的一小部分，合法納稅是關鍵。

丸美目前還沒有成為教父級企業，既然這三件事情我們提出了標準，那我們就在實現的路上，盡快成為教父級企業，為社會承擔更大的責任。

Q：之前有媒體猜測，您與鐮田正志先生的合作是期望在百貨渠道有更多的動作，我們也能感受到您對百貨渠道的期許，那么目前丸美在百貨渠道取得了哪些成就？未來又有哪些目標？

A：百貨渠道現在有人唱衰，但是我不覺得。電商也并不可怕，它也只是一個渠道，到它應有的規模它就發展不動了。百貨還有它的份額，比例也許會減少。此外，百貨永遠是消費者心中的品牌高地，在那里你的旗幟的多少，和旗幟鮮艷的程度，決定了別人對你品牌的判斷。所以我們認為百貨品牌會長期存在，并且那是和國際品牌直接交鋒的地方，值得我們重視。雖然艱難，但在那里的生存發展，將極大地鍛煉我們。

Q：您是一些奢侈品品牌的忠實粉絲，從您個人的經歷來看，奢侈品品牌的操作思路能給時尚產品的化妝品哪些方面的借鑒？

A：丸美的理想是想成為中國的輕奢化妝品品牌。我認為，輕奢品和奢侈品只有一個區別，就是輕奢品沒有奢侈品的歷史，但是作為一個輕奢品品牌，除了沒有奢侈品品牌漫長的歷史之外，應該是各方面做得和奢侈品一樣好，比如要用最好的原料、最好的研發人員、最好的設計、最好的終端表現、最好的服務和體驗，以及最好的情感溝通等，這些方面都應該和奢侈品做得一模一樣，而我們只賣奢侈品一半的價錢，這就是所謂的輕奢品。

我認為符合這些條件成為輕奢品之后，將贏得未來最大的中產階級的市場。這種品牌定位是最有市場潛力、最值得為之奮斗的。

Q：您期望令消費者尖叫的產品，您曾經提出過將研發交給日本人的觀點，這是為何？

A：我們認為，未來的發展競爭越來越激烈，地方品牌在我看來，必死無疑，國家級品牌必死無疑，只有世界級品牌能夠贏得市場。一個品牌有一個最重要的三角，第一角是制造研發，第二角是設計創意，第三角是營銷推廣。而做出令人尖叫的產品，最主要的就在制造研發端。在對東方皮膚護理的研究上，日本在世界范圍內是最強的。所以，我直接請日本人給我們做產品。而令人尖叫的產品又是一個全方位的打造。好食材、好原料和好廚師，當然能做出很好的菜。

令人尖叫的產品，除了內在品質，還有外在包裝。我們認為，法國人對女性時尚與浪漫的把握是無人能出其右的。有句話說，每個美國女人的心中都有一個巴黎夢，可以看出法國對世界時尚的影響。所以，我們請法國人做我們包裝的設計、廣告的創意，以確保這個令人尖叫的產品有一個非常漂亮的“衣裳”。

而有了很好的品質和漂亮的“衣裳”的前提，酒香也怕巷子深。誰能比中國人更了解中國人的需求呢，那當然是我們自己人來做營銷。

所以，令人尖叫的產品需要這三角，整合世界的資源，做中國最好，隱喻為我們就是世界最好。