優質護理服務在大面積腦梗死病人中的應用

宋志平

大面積腦梗死是神經內科常見病，有較高的致死率及致殘率，嚴重影響病人的生活質量，故對其實施優質護理有助于促進病人身心健康，對提高生活質量具有重要的臨床意義。本研究對28例大面積腦梗死病人實施優質護理服務，以探討其對臨床療效的影響。現報告如下。

1 資料與方法

1．1 臨床資料 本組56例病人入院后均經頭顱CT檢查證實為大面積腦梗死，其中男43例，女13例；年齡47歲～70歲，平均58．5歲。將56例病人隨機分為對照組與觀察組各28例，兩組病人臨床資料比較差異無統計學意義（P＞0．05），具有可比性。

1．2 方法

1．2．1 護理方法 對照組病人采用常規護理。觀察組病人在常規護理的基礎上實施優質護理服務，具體如下：①轉變傳統的護理理念。護士長組織全科護士認真學習《優質護理服務質量標準》，變被動服務為主動服務，要求護理人員耐心觀察并主動詢問，體會病人的感受與需求，了解病人及家屬的實際需求和建議，切實為其解決實際困難，日常護理過程中要從細節入手，真正體現優質服務。②合理分配人力資源。根據科室實際情況采取彈性排班，然后根據護士人數和工作經驗合理分工，責任護士對所負責床位的病人進行治療、宣教，提供基礎護理和專科護理［1］；護士長定期向病人及家屬進行護理工作滿意度調查，征求意見和建議，發現問題及時解決。③加強基礎知識學習，不斷地提高業務技能。加強理論知識和技術培訓，熟練掌握各項護理技術操作，具備敏銳觀察力和應急能力，以保障病人安全。④加強護患溝通，適時宣教。掌握與病人溝通的技巧，在與其進行交流的過程中應充分尊重病人，主動給予關心，以便及時了解病人的心理需求，并盡量在溝通中采取通俗易懂疑問進行耐心的解答。

1．2．2 觀察指標 觀察兩組病人住院時間及并發癥的發生情況，并采用問卷調查的方式對護理服務滿意度進行調查。

1．2．3 統計學方法 采用SPSS 19．0統計學軟件進行分析，計量資料比較采用t檢驗，計數資料比較采用χ2檢驗。以P＜0．05為差異有統計學意義。

2 結果（見表1）

表1 兩組住院時間、并發癥發生率及護理滿意度比較

3 討論

本研究結果顯示，觀察組住院時間明顯短于對照組，并發癥的發生率明顯低于對照組，且護理滿意度明顯優于對照組（P＜0．05）。護士是與病人最直接、最密切以及最連續的臨床護理工作者。隨著醫學模式的轉變及人們對健康的意識和醫療服務需求不斷的提高，傳統的護理服務已不能充分滿足病人及家屬的需求。故開展優質護理服務顯得愈發重要，其重點在于在常規護理的基礎上強化“以病人為中心，以人為本”，從而整體提高護理服務水平［2］。

［1］ 崔群仙．優質護理服務示范工程的實施體會［J］．護理研究，2011，25（1B）：158．

［2］ 曾美容．優質護理服務對急性腦梗死病人神經功能和日常生活能力的影響探究［J］．健康必讀雜志，2013，3（3）：255．