對日服務外包行業(yè)的困境及突圍策略分析

王家動

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對日服務外包行業(yè)的困境及突圍策略分析

王家動

摘要：中國對日服務外包經(jīng)歷過快速發(fā)展時期，給相關企業(yè)和人員帶來了快速的成長和利潤。但是，近年來受到各種因素的影響中國服務外包承接日本執(zhí)行金額比重下降，發(fā)展腳步緩慢。本文就是分析近年來我國對日服務外包行業(yè)中存在的問題，進而探索如何在如此的困境下突圍。

關鍵詞：對日服務外包；困境；突圍策略

一、現(xiàn)狀與困境

商務部的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示2009—2013年，我國執(zhí)行服務外包的市場規(guī)模分別為144.7，200，323.85，465.7，638.5（億美元），可以說是一直都在快速發(fā)展。與此形成鮮明對照的是作為我國最早開始的對日服務外包在我國的外包市場中所占的比率卻出現(xiàn)了很嚴重的滑坡。2009—2013年分別是32.3%，33%，30%，14.4%，11.4%，自2012年以來形勢尤其嚴峻，發(fā)展遇到了很大阻力，2013年全年的執(zhí)行總額才51.8億美元。

目前的困境是由諸多因素造成的，現(xiàn)分析如下：

1.競爭——我國對外服務外包起步晚，加上語言和教育背景的差異，導致在針對英語系國家的外包服務競爭中很難與印度抗衡。印度已經(jīng)成為軟件外包的第一大國，幾乎壟斷了美國市場。而像菲律賓等幾個東南亞國家和拉美國家近幾年也參與到競爭當中，與中國相比這些國家有著更低的人力成本和辦公成本，所以日本發(fā)包的很多低端業(yè)務被它們搶占。

2.業(yè)務技術含量低，缺乏有競爭力的大企業(yè)——日本的軟件服務外包業(yè)務一般被分為上游和下游業(yè)務。實際操作中上游業(yè)務一般會給日本本國的一、二級承包商，這也是利潤的大部分。下游業(yè)務發(fā)包到中國，利潤空間小。多年的發(fā)展之后，我國的企業(yè)技術逐漸成熟，產(chǎn)業(yè)鏈也日趨完善，而舊的發(fā)展模式不利于我國相關行業(yè)的提高和進步。

3.產(chǎn)品質量問題——由于長期接包過多的下游低技術含量業(yè)務，很難做到行業(yè)性的產(chǎn)品質量提高。而日本企業(yè)對產(chǎn)品的質量要求非常高，軟件及其相關報告及文檔都有著嚴格的要求，可這些往往是我國企業(yè)尚未足夠重視的領域。

4.日元貶值——2008年開始，日本采取量化寬松政策，日元持續(xù)貶值。人民幣對日元的“升值”直接導致中國的對日出口困難。統(tǒng)計顯示我國的對日外包服務企業(yè)多采用日元結算，其結果就是企業(yè)的日元收入未減，而結匯后收入大幅下降。加上國內(nèi)生產(chǎn)成本上漲，也進一步侵蝕了對日服務外包的利潤空間。

5.中日關系——中日是傳統(tǒng)的貿(mào)易伙伴，但是2012年以來中日關系持續(xù)緊張，“政冷”導致了“經(jīng)冷”。2012年中日貿(mào)易額是3294億美元，2013年是3119.95億美元，同比下降6.5%，2014年為1.92萬億人民幣，同比下降1%。在華的日資企業(yè)也開始重新評估其在中國的擴展經(jīng)營計劃。國內(nèi)接包企業(yè)也認為政治原因可能增加接包風險。

雖然有很多不利因素存在，但是必須承認的是中國對日服務外包市場是穩(wěn)定的。雖然有東南亞國家與中國競爭，但是其在人才儲備、基礎設施方面不可與中國抗衡。在此情況下，我們必須考慮更為合理的突圍策略。

二、突圍策略

1.企業(yè)轉型，向產(chǎn)業(yè)鏈上游發(fā)展。中小企業(yè)應當努力合作爭取團體優(yōu)勢，大型企業(yè)進一步重組，實現(xiàn)規(guī)模化，形成強大產(chǎn)業(yè)鏈。著眼于對日外包服務的上游高端業(yè)務，向客戶需求分析、內(nèi)部設計、外部設計等業(yè)務拓展。培育出有國際競爭力的對外服務外包企業(yè)。

2.改變服務形式。國內(nèi)成本上漲，兩國關系冰凍已是事實，為了避免這些不利因素的影響。我國接包放可以探索合理的途徑，例如并購日本國內(nèi)企業(yè)，在日本設立分公司或者到東南亞等過開設分公司等。

3.有針對性的培養(yǎng)對日服務外包人才。國內(nèi)從事對日服務外包的大多數(shù)人員日語水平較低，不可能真正的掌握和熟練運用。解決此問題，必須聯(lián)合政府、企業(yè)、高校三方的力量，尤其是要加強企業(yè)和高校的合作。高校可以從企業(yè)接受“訂單”，對學生進行有針對性的培養(yǎng)。例如，開展“軟件工程+日語”或者“計算機+日語”方向人才的培養(yǎng)。而企業(yè)可以為高校教師提供相應的業(yè)務培訓，協(xié)助打造“雙師型”的師資隊伍。讓企業(yè)相關人員參與到高校學生的實訓和項目開發(fā)當中，在學習中鍛煉業(yè)務能力。

4.改變貿(mào)易結算貨幣。短期內(nèi)日本貨幣的寬松政策不會發(fā)生很大變化，為了避免日元貶值給我國接包企業(yè)造成的利潤縮減可以考慮改用美元或者人民幣結算。日本企業(yè)可以在自貿(mào)區(qū)建立更大的供應基地，而我國的企業(yè)也可以在自貿(mào)區(qū)開設公司開展境外業(yè)務結算。

5.政府的引導與扶持。兩國應當盡量避免“政冷”給相關領域的沖擊，政府應適當加強對對日外包企業(yè)的政策支持力度。同時，政府應當著重推動服務外包企業(yè)做大做強，支持企業(yè)參與國際競爭，提供多方面的優(yōu)惠政策和支持。完善知識產(chǎn)權制度，促進高端服務外包人才的培育，鼓勵發(fā)展產(chǎn)業(yè)鏈上游業(yè)務。

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（作者單位：山東交通學院）

作者簡介：王家動（1981-），男，漢族，山東濟南人，山東交通學院講師，碩士，研究方向：對日服務外包。