淺論企業信息化與流程的關系

阿日貢

摘 要：對于現代企業來說，信息化工具已經充分融入到了企業管理的各個環節，也是保障企業流程正常運轉的工具，本文試圖分析出信息化與流程之間的關系，并且希望企業管理者能夠利用二者之間的關系，來提升企業的管理水平。

關鍵詞：信息化；流程；流程管理

隨著信息技術和網絡技術的發展，我國企業在信息化發展也進行了大量的嘗試，目前已經有越來越多的企業運用信息系統在輔助開展日常業務的開展，如OA（辦公自動化系統）可以協助企業完成各項業務審批工作，ERP系統則打通了企業銷售、計劃、采購、生產、財務等部門之間的信息流、資金流和物流，幫助企業業務流程的運轉。因此，對于現代企業來說，流程與信息化之間已經密不可分，流程的運轉需要借助信息化工具，并且對信息化工具又提出了更高的要求。

一、相關概念

1.信息化

信息化是以現代通信、網絡、數據庫技術為基礎，對所研究對象各要素匯總至數據庫，供特定人群生活、工作、學習、輔助決策等和人類息息相關的各種行為相結合的一種技術，使用該技術后，可以極大的提高各種行為的效率，為推動人類社會進步提供極大的技術支持。

可以說在現代企業信息化已經無處不在，并且已經與企業的日常經營管理充分融入到了一起，企業的各項資金流、信息流、物流等都要借助信息化工具實現流動和傳動。

2.流程

流程管理大師邁克爾·哈默（MichaelHammer）與詹姆斯·錢皮（JamesA.Champy）對業務流程（BusinessProcess）的經典定義是：我們定義某一組活動為一個業務流程，這組活動有一個或多個輸入，輸出一個或多個結果，這些結果對客戶來說是一種增值。簡言之，業務流程是企業中一系列創造價值的活動的組合。

從業務流程的定義來看，它是與企業的業務結合起來的，某一項業務的一組活動組成了一個業務流程。業務流程在運轉過程中，將輸入轉化為輸出，而轉化的依據是為滿足客戶的需求。現代社會，企業組織異常龐大，幾千人、幾萬人的企業遍布我國大江南北；此外，傳統以職能方式對企業組織進行劃分，使得企業內部存在著諸多的職能部門，如營銷、計劃、生產、采購、物流、研發、財務等部門，這些職能部門的存在也將企業整體的業務流程割裂開來。因此，如何從業務流程的角度來實現企業的經營管理，就需要借助信息化工具。

二、信息化與流程的關系

為了更好的理解流程概念、信息化概念，以及信息化與流程之間的聯系，我們就需要研究信息化與流程之間的關系。

1.信息化是實現流程管理的工具

目前，無論在理論界還是在企業界，流程管理已經變得越來越熱門，理論界對流程管理進行了大量的研究，從BPR（業務流程變革）到BPI（業務流程優化）都飽含了很多國內外學者的研究成果。而在企業界，以我國企業為例，目前企業管理者已經越來越重視流程管理，很多企業管理者已經看到了傳統的職能式管理中所存在的問題，因此紛紛希望通過流程管理理念和方法的貫徹，打破傳統的職能式管理的界限，解決部門之間的相互扯皮的問題，提升業務流程的運作效率。流程管理的方法無疑對企業是有用的，但是在實踐中所發揮出來的效果往往有限，企業在開展了大量的流程梳理和優化工作以后，雖然形成了一系列的諸如流程、制度手冊之類的成果，但是這些流程梳理和優化的成果得不到固化，紙質層面的成果往往在企業內部又得不到有效的貫徹執行，很可能使得這些成果付諸東流，成為一堆廢紙。并且還可能造成企業的業務流程規定與實際的業務運作流程存在兩張皮的現象，正所謂得不償失。

而為了解決此類問題，企業在開展流程梳理和優化工作時，就需要充分與信息化工作結合起來，將流程梳理和優化的成果固話到信息化平臺當中，通過固化的流程減少員工犯錯的機會，促進員工必須按照規劃化的流程來進行操作。此外，信息化工具還能幫助企業收集流程運行過程中的各項數據，幫助企業管理者對流程進行分析，尤其是通過對流程運作過程中的相關績效數據的分析，找到與目標績效數據之間的差距，從而尋找流程優化的機會，為企業的流程優化工作指明了方向，促進企業流程優化工作的開展。

2.流程管理是發揮信息化工具用途的基礎

在現代企業管理中，信息化系統已經不再僅僅是簡單的信息化工具，先進的信息化系統將其充分與管理思想與方法結合起來，不僅是企業信息化工具，同時也是提升企業管理水平的工具。這就要求企業在使用信息系統前，必須首先對自身的管理水平以及業務流程進行系統的調研，了解在企業管理中所存在的問題，并且希望通過信息系統改善哪些問題。此外，從流程角度來看，每個企業都有其自身的業務流程，并且基本上每個企業都是不同的；而信息系統本身在設計時也嵌入了一套標準的業務流程，企業在使用信息系統之前，他們自身實際的業務流程必然與信息系統的標準業務流程是不一致的，這就需要企業在使用信息系統前對自身的業務流程進行梳理，并且與信息系統的業務流程進行對比。此時，若需要采納信息系統的業務流程，則需要對企業的流程進行優化；若企業堅持使用自己原來的流程，則需要考慮對信息系統進行二次開發，以促進企業能夠更好的使用信息系統。

從我國企業信息系統的使用實踐來看，失敗的案例往往都是企業沒有認識到自身的管理問題所在，并且認識到自身對于信息系統的真正需求，并且建立在對業務流程進行梳理和優化的基礎上再使用信息系統。因此，為了促進企業更好的使用信息系統，發揮出信息系統更大的價值，企業就需要通過流程梳理和優化等工具，建立與信息系統相匹配的規范化的業務流程。

三、如何正確應用信息化與流程之間的關系

通過以上對于流程與信息化的關系的分析，可以說在現代企業管理實踐中，信息化與流程已經密不可分。而對于企業管理者來說，他們也只有充分認識到流程與信息化之間的關系，并且利用二者之間的緊密關系提升企業的管理水平。

1.在選擇和實施信息系統前對流程進行系統的調研

信息化系統已經成為了企業日常運作過程中的重要工具，而對于企業來說信息化的投入往往較大，十幾萬、幾百萬、甚至上千萬，而對于如此局的投入如何才能保證其給企業帶來的受益了。

這就需要企業在選擇和實施信息系統的過程中，為了提升今后信息系統的使用效果，在流程梳理和優化的基礎在開展信息系統的選擇和實施，首先選擇適合業務業務發展模式的信息系統；其次則是促進自身業務流程與信息系統流程之間的融合，更好的發揮信息系統的價值。

2.將流程梳理和優化的成果利用信息系統進行固化

企業在開展流程梳理和優化后，一定要將流程梳理和優化的成果在信息系統中進行固化。很多企業的實踐都表明，不能用信息系統進行固化的流程梳理和優化成果往往會被束之高閣，從而無法發揮其應有的價值。只有固化在信息系統中的流程，才能在日常工作中，促進員工規范化的使用這些流程，并且通過日常使用發現這些流程所存在的問題，從而有助于對流程進行優化。

企業流程梳理和優化的成果固化，要借助OA、ERP、BPM等工作，通過信息化工具讓員工看到流程梳理和優化的成果，并且只有能夠真正固化在OA、ERP、BPM等系統中，才能體現出流程梳理和優化的價值所在。

四、結束語

流程管理和信息化都是企業管理中的重要工具，并且二者在企業管理中已經充分融合到了一起，流程通過信息化工具進行固化，并且只有建立在充分的流程梳理和優化基礎上才能發揮信息系統的工具。企業管理中在日常管理工作中要充分利用好流程與信息化管理，實現企業管理水平的提升。

參考文獻：

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