建設成銘高端平臺創造更多滿意客戶
——訪東莞市成銘膠粘劑有限公司總經理陳銘

《粘接》執行主編 沈文斌

建設成銘高端平臺創造更多滿意客戶
——訪東莞市成銘膠粘劑有限公司總經理陳銘

《粘接》執行主編 沈文斌

〖導語〗2015年，是東莞市成銘膠粘劑有限公司（簡稱成銘）取得實質性蛻變的一年，多年的發展和積淀使得成銘已經站上一個更高的發展平臺。成銘的掌舵者陳銘總經理是一位給人儒雅、謙和、堅韌、正氣印象的企業家，在成銘科技園、成銘熱熔膠博物館即將落成典禮之際，本刊執行主編沈文斌代表《粘接》對其進行了訪問，就成銘的創業、管理、文化、人才、創新、愿景等話題進行了剖析和探討，以饗讀者。

沈文斌：2015年，中國膠粘劑行業，成銘絕對是一道亮麗的風景，尤其是承建中國首家熱熔膠博物館的大手筆，給行業一種驚艷的感覺，受到行業上下一致的關注，請陳總介紹下成銘承建博物館的有關宗旨、規劃、進展等情況？

陳銘：在中國膠粘劑行業里，成銘只是一家小公司，但我們還是一直在努力做一些對行業發展有價值、有意義的事情。從2003年亞洲膠粘劑大會、2004年世界膠粘劑大會一直到現在，我們持續贊助中國膠粘劑與膠粘帶工業協會的行業大會，最近五年都是金牌贊助；持續支持《粘接》、《中國膠粘劑信息》等行業專業媒體，為雜志撰稿三十多篇。創建一家熱熔膠博物館是我們很多年前的想法，我們希望為中國的熱熔膠行業人士、熱熔膠用戶、大專院校的師生、關注膠粘技術的社會人士提供一個全面、立體、形象、完整了解中國熱熔膠行業的平臺，相對于把賺的錢用來買一座豪宅、豪車，這件事更有價值與意義，更令人愉悅。首創的熱熔膠博物館，由于時間緊、資金少和我們的水平限制，收集的材料非常有限，在某種程度上講還名實不符，但是博物館基本結構形成了，我們將在以后的時間里，持續投入更多的資金、精力，收集更多的熱熔膠行業的展品、資料、文獻，以逐漸完善博物館。我們將對所有觀眾進行預約免費開放，專業詳細地介紹博物館，以普及熱熔膠知識，并愿意通過此平臺與同行、客戶、專業人士進行廣泛合作，共同建設博物館。成銘熱熔膠博物館只是成銘公益事業的一個重要內容，我們在以后將會持續做更多有意義的社會公益活動。

沈文斌：現在成銘是中國熱熔膠行業備受矚目的明星企業，也是中國熱熔膠行業為數不多銷售規模過億元的實力派企業，但我們了解到成銘最初創業時的啟動資金只有幾萬元，這里想請陳總給大家分享下創業的經驗，創業中經歷了哪些艱難，又是怎樣一步步走到今天的？

陳銘：謝謝沈主編和行業同仁的褒獎！成銘目前的規模，與行業標桿企業相比，還有很大的提升空間和發展潛力，需要更努力的奮進發展。誠如你說，公司在創建初期，困難是非常大的。和中囯大多數初創私營企業一樣，當時既沒有資金、也沒有技術、也沒有人才，完全是一個“三無”企業，這也是其他每一個創業團隊都必須面對和解決的問題。為度過艱難，公司在創業之初，就明確了自己的生存方式和發展方向：為客戶提供差異化個性化的產品，自主研發，培養自己的研發團隊和銷售團隊。在企業經營管理方面，堅持“誠信、進取、創新、完美”的理念不動搖。堅決不用副牌料和劣質原料降低成本，為客戶提供持續穩定的高品質產品，“創造更多滿意客戶”。堅持把原材料供應商與客戶放在同等重要的位置。堅持優先國家利益，把股東權益和員工利益放在同等重要位置。在創業團隊中，堅持求大同存小異，充分發揮各人優勢并真正形成互補。正是以上的五個堅持，公司一步一步發展起來，開始初具規模，年上繳稅金好幾百萬元，并形成了自己獨特優勢，也得到了相關行業人士認同和贊賞。

沈文斌：業內流傳這樣一則段子，說您在中山大學讀總裁研修班時，得到了老師高度贊揚，因為上課期間別的同學的手機滴滴的響個不停，惟獨您的手機一直靜默，老師由此判斷您駕馭企業水平高。我也參觀過您的公司，也明顯感覺到，貴司在管理上有很多獨到之處，這里請您分享下？

陳銘：這可能是老師的一句玩笑話。不過當時上課的時候，許多同學需要不停的出去接電話。我當時在想，這些老板為什么這么忙？成銘自2006就開始實行一周5天工作制，這在當時是有點另類。要知道，公司當時是一個年銷售額只有2000多萬元的小公司，并且在當時很多大公司一周工作6天或者7天呢。我一直認為，工作是為了更好的生活，我們完全可以在周一到周五把工作處理完，周末就可以多陪陪家人和朋友。所以當時我就說，周末不許找我談工作，我也不會在周末找你們談工作，這一不成文的習慣一直保持到現在。關于公司管理，公司設置了相對齊全的部門和崗位，要求員工在工作時間內高效完成崗位所賦予的職責。公司治理本來就應該這樣，但真正能落到實處也不是那么容易。另外，不管是股東也好，還是股東親戚也好，在公司都享受到各自崗位的權利，同時也承擔著各自崗位的職責。公司一再強調，公司沒有親戚，股東只享有公司章程規定的權利，這就是習主席說的，把權利關在制度的籠子里。如此，公司就順了。

沈文斌：管理界流傳這樣的一句話：業績的背后是團隊，團隊的背后是文化。我有幸曾到貴司參觀，貴司的成銘書屋以及堅持每月開展一次讀書活動的安排給我深刻印象，冰山一角，它反映了貴司是一家有著深厚文化底蘊的公司，請陳總介紹下貴司企業文化建設的情況。

陳銘：確實，業績的背后是團隊，團隊的背后是文化。企業文化是企業的靈魂，反映在企業目標、使命、愿景、制度、行為習慣、教育、培訓、工作態度、思想意識等方方面面。我們重視企業文化建設，通過一系列的文化活動讓“虛”的企業文化鮮活起來。“誠信、進行、創新、完美”是我們的經營理念，“先客戶之憂而憂，后客戶之樂而樂”是我們的服務宗旨，“創造更多滿意客戶”是我們的追求，成銘企業文化是由成銘員工、客戶、供應商等共同打造的。我們創建學習型企業，建立了成銘培訓中心，特別創建了石碣鎮最大的企業書屋-成銘書屋，并定期組織成銘讀書文化沙龍活動，分享讀書心得體會，倡導大家讀書學習；另外，我們重視思想文化建設，創辦了《成銘通訊》企業內刊，刊登員工的管理思想、工作心得、生活感悟、公司新聞、技術資訊等等，倡導成銘人學習、思考、寫作。我們倡導“健康生活、快樂工作”，組織籃球隊每周日進行籃球訓練，不定期組織與供應商、客戶、朋友籃球隊進行比賽，組織員工開展集體徒步、登山游海、乒乓比賽等各項文化娛樂活動。為了提升成銘人的生活品味與文化情趣，我們組織攝影比賽，創建了成銘茶舍，組織尾牙慶祝晚會。

沈文斌：貴司新建的成銘科技園非常的氣派、現代，其中最引人關注的當屬成銘創新中心，不知該中心有哪些功能，在公司技術研發方面乃至在整個公司的發展上處于什么定位，請陳總介紹下？

陳銘：成銘創新中心的主要功能是為公司的長期生存和持續發展提供技術上的支持和保障。具體來說，成銘創新中心具有產品研發功能、行業應用技術研究功能、客戶技術服務功能、提升公司產品競爭力和盈利能力功能，是公司持續成長的核心和動力源泉，為公司長遠發展帶來深遠積極的影響。

沈文斌：作為一家企業，其對社會的貢獻，歸根揭底還是體現在其所提供的產品或服務上。我知道貴公司一直非常注重產品質量，想請您談談貴公司是如何保障產品質量的，以及貴司的產品應用的領域以及具有哪些優勢？

陳銘：為客戶提供優質產品和滿意服務是成銘成立以來一直堅持的理念，“先客戶之憂而憂，后客戶之樂而樂”，我們是這么說的，也是這么做的。公司建立了完善的質量保證組織架構和質量管理體系，取得了ISO質量體系認證。公司通過嚴格的供應商審核流程，原材料評估流程，產品開發評估流程，生產過程控制流程，產品異常處理流程，客戶投訴處理流程等，具備了持續改善產品質量和客戶服務質量能力，贏得了越來越多的行業領先的滿意客戶，提升了公司形象和品牌知名度。

沈文斌：企業的發展很大程度取決于團隊凝聚和人才隊伍的打造，成銘這幾年發展迅猛，與這方面做的比較好有莫大關系，也想請您介紹下這方面情況。

陳銘：企業的發展是人來推動的，企業的競爭說到底是人才的競爭。成銘從成立那天起，一直堅持人才的自我培養、歷練和引進。公司目前的技術、銷售和管理骨干大部分是從基層干起來的。成銘形成了一整套適應自己的管理體系和管理模式，并且逐漸形成了成銘的核心競爭力。人才培養和提拔，給了基層員工更多的機會，更大的發展空間，可以讓基層員工看到希望。再加上適量的人才引進，可以讓公司更有活力。成銘環保型膠粘劑事業和成銘企業文化是吸引人才、凝聚人才的關鍵因素。尊重知識、尊重技術、尊重人才、建設平臺，給人才發揮才智的足夠資源與平臺，選擇合適的人去做合適的事情，對人才充分信任授權，聘請行業專家老師指導、幫助人才的工作，用開放的平和的心態接納人才的選擇，打造高端的人才成長的“梧桐樹”，自然能吸引更多的各類專才及復合型人才加入成銘，這也就是成銘科技園、成銘創新中心、成銘熱熔膠博物館建設的原因之一。

沈文斌：最后想聽您談談在您的心中，什么樣的企業才是真正有價值的企業？成銘創立已十三年，已完成最初的創業積累，現在正處于非常關鍵的爬坡蛻變的階段，我相信在您和公司經營班子的帶帶領下，成銘未來的十年肯定會更加輝煌精彩，也請您談談對成銘未來發展的重大規劃或構想？

陳銘：能為社會創造價值，做對社會有用的企業，不污染環境，不對人類造成傷害，我認為這樣的企業是有價值的。成銘堅持只做環保熱熔膠，堅持生產零排放，在使用過程中對人不造成傷害，做環境友好型的企業。成銘從創立到現在，完成了第一階段的積累，公司正經歷著第二次創業過程。成銘科技園、成銘創新中心和東莞市成銘熱熔膠博物館的建立，是公司的里程碑事件。成銘科技園的建設，處處體現了成銘人創新的精神，不斷進取的精神，不斷追求完美的精神。這些“人”與“物”的有機結合，終將使成銘能夠在目前的激烈競爭中脫穎而出，立于熱熔?的民族之林。說到公司未來的發展，成銘將按照公司制定的發展規劃，務實而不冒進，一步一個腳印，夯實基礎，逐步打造自己的核心競爭力，提高行業地位，做一個讓行業尊敬的合作伙伴。謝謝！

〖結語〗十年磨一劍，成銘十多年的創業路，可以看成是中國民營企業發展的一個縮影，見證著中國民族經濟的振興與崛起。我們相信，下一個十年，成銘會走的更穩更快，所演繹的故事會更加精彩和輝煌。為成銘的明天祝福！為成銘的未來加油！