危險的“用戶鏈”

王煒

金秋是旅游的旺季，而今年的旺季卻因香港發(fā)生內地游客因購物爭執(zhí)被打死事件而蒙上一層陰影，長期以來飽受詬病的零團費、低價團費再次成為媒體聲討的焦點。絕零團費、低價團費必然帶來的強制購物等問題，因為羊毛總是要出在羊身上，旅行社的利潤既然無法從團費取得，自然要靠旁門左道撈回來，那些表面實惠低價的旅行團幾乎無一例外是一個商業(yè)陷阱，不但不省錢，而且會讓消費者蒙受更大的損失，杜絕這種商業(yè)模式是當務之急。

不過，今天互聯網領域流行的恰恰是“羊毛出在狗身上，豬來買單”。也就是說，錢是要賺的，只不過不需要用戶買單，廣告主、商家、風投們會爭先恐后的拿出真金白銀來支持用戶免費的夢想。找到一個痛點，做一個體驗完美的應用，哪怕是今天不賺錢甚至找不到賺錢的模式都不要緊，先去找用戶，有了足夠的用戶和流量自然會有變現的機會，可以把之前所有的投資和今后的財富夢想一股腦賺回來。

這似乎是一條成功的捷徑，實際上最早的新浪、搜狐，后來的百度、騰訊走的也是這個路子，一開始并沒有清晰的盈利模式，一邊做應用一邊燒錢拉用戶，隨著用戶多起來，走著走著就賺錢了。有前車之轍、有今日的機會，創(chuàng)業(yè)者自然眼紅心熱，一旦拿到了投資就開始線上買流量、線下找地推，忙得不亦樂乎，免費、補貼大戰(zhàn)逐步升級，手法和力度令人瞠目，反正不是自己的錢，燒吧。不可否認，資本的確能夠加速夢想的實現，燒錢的確能拉來大量用戶，但最大的問題是燒錢會讓人上癮，會讓人癡迷于資本的力量，忘卻高速增長的用戶數字背后，用戶們到底是鐘情于你的應用還是貪圖你的補貼！現實的情況是前腳拉來的用戶，后腳就被人用更大的補貼拉走了，本來設計好的邏輯是先有用戶先有流量，然后去拿到更多的投資優(yōu)化應用，但一轉眼用戶就飛了，“用戶鏈斷裂”成了創(chuàng)業(yè)公司最大的噩夢，而“缺乏忠誠度”也成了一時間最悲壯的感慨！

互聯網是不相信眼淚的，你可以感慨前輩們的法子沒過多久就不靈了，但要明白不靈的原因正是這些成功的“前輩”把今天的路子堵死了。走完上市循環(huán)的BAT們轉身成為了投資界最大的金主，他們清楚的知道賺錢才是硬道理，利潤才是決定公司長期價值的核心。今天BAT們已經不需要估值，模式是他們的，生態(tài)是他們，甚至流量和用戶也是他們的，你的任務是幫他們賺錢，一旦你的用戶轉化不成利潤，要么不給你投資，要么不給你流量。錢總有燒完的時候，彈盡糧絕后不管多完美的應用都會被扼殺在搖籃里。

寫文章的時候，我腦海中出現了一個無厘頭的景象，公司旁邊的麥當勞免費了！只要下載App并留下完整注冊信息就獲得免費的巨無霸套餐，如果到店掃碼或者推薦朋友下載還可以獲得積分換取麥辣雞翅！于是，蜂擁而至的人群擠爆了店面，紛紛拿出自己的蘋果小米華為去掃描麥當勞二維碼然后排隊獲取免費的午餐——這是一個多么激動人心的景象！區(qū)區(qū)十幾元的成本就可以圈到一個有效用戶，這是多少當今互聯網公司的夢想！圈到了海量用戶之后，麥當勞是否能將自己280多億美元的年營業(yè)額的后面再加一個零？是否可以先私有化再重新估值，去打造一個全球最牛的O2O平臺，轉身成為世界上估值最高的互聯網公司？“遺憾”的是，世界500強之一的麥當勞雖然有資金、有實力、甚至有足夠的技術能力做出一個App并推廣到一個個智能手機里，但他沒做。不僅如此，麥當勞甚至不做用戶管理、很少與用戶交互，依然執(zhí)著地賣著他的漢堡和薯條，商業(yè)模式幾十年如一日。

辛虧麥當勞沒這么做。如果這么做了，今后就是肯德基的天下了。