移動電子商務在搜索游中的應用現狀研究

曾維靜 張 丹 楊惠玲

（四川工程職業技術學院，四川 德陽 618000）

1 移動電子商務在搜索游中的發展優勢

1.1 移動電子商務與搜索游的完美搭配

由于移動通信技術的快速發展，互聯網+的生活模式已經被旅游消費大眾所接受，“移動終端”和“搜索”的完美結合已經覆蓋旅游全過程。移動電子商務借助終端便于攜帶和交易突破時間、空間限制的特點，滿足消費者隨時隨地進行旅游產品消費的需求，與搜索游的需求完全契合。出游前，游客通常會通過各種網絡渠道搜索出游信息。出游中，游客會遇到各式各樣的突發情況，例如游客想知道景區實時的客流量、旅途中的交通是否擁堵或者要及時預訂酒店等情況。傳統的旅游電商無法滿足旅游隨時隨地的服務需求，而移動電子商務正好滿足了搜索游的這類需求。游客可以在移動終端上及時查詢信息，解決實時需求。

1.2 移動電子商務能滿足搜索游的個性化需求

搜索游覆蓋了各種形式的出游包括散客游、團隊游、自助游、半自助游等，這就意味著搜索游的個性化需求較高。2014 年，國家旅游局以智慧旅游為主題，引導建設智慧旅游城市，以信息技術帶動旅游業的發展，為游客提供更便捷、更舒適靈活的個性化旅游服務。而移動電子商務正好順應了智慧旅游背景下搜索游的需求，越來越多的旅游企業注重研發旅游APP，APP 上基本包括游客出游所需要的服務功能，如信息的查詢、產品的預訂和支付，并且APP 的研發主要針對移動終端用戶，一對一的實時互動交流服務做得很好，滿足了游客的情感和信任需求，同時借助微信營銷的勢頭，開通微信訂閱號、公眾號，游客根據自己的出行需求訂閱相關旅游信息，旅游企業就會有針對性的推送信息，盡可能全面滿足游客的個性化需求。

1.3 移動電子商務支付安全、便捷

移動電子商務規避了傳統電商交易不可移動的特點，傳統的旅游電子商務只能在固定的PC 上進行支付交易，如果在旅途中需要發生交易，傳統旅游電子商務是無法滿足需求的，而移動電子商務的移動特性結合移動網絡技術，實現了游客出游全過程可隨時隨地發生交易并完成支付，并且支付的流程更加安全和便捷。

1.4 強大的定位功能為搜索游保駕護航

準確的定位功能在搜索游中起著關鍵作用。搜索游者在出游全程可以通過定位功能來確保自己的位置，在迷路狀況下找到正確的路線，并且還可以通過定位功能查找附近和目的地周邊的酒店、餐飲、景點、娛樂等，可以隨時規劃自己的出游行程，同時還可以結合導航軟件的使用，為自駕游等搜索游者提供更便捷的服務。

2 移動電子商務在搜索游中的主要應用

2.1 實時旅游信息查詢

旅游企業和旅游組織根據最新的移動電商推廣手段例如旅游企業手機終端APP，在微信平臺中搭建公眾號、訂閱號、供游客方便快速的查詢旅游相關實時信息，并設置了游客出行中對旅游服務需求的所有功能，如游客出游全過程中在旅游APP 或網站中去搜索出游的相關信息包括旅游目的地的交通情況、天氣情況、住宿情況，可以通過強大的定位服務來查詢自己的實時位置，實現位置共享等，讓整個出游過程盡在自己的掌握之中。

2.2 旅游產品即刻預訂

無論是散客出游還是團隊游客，在出游前都會對吃、住、行、游、購、娛等方面的產品進行提前預訂，移動電子商務不僅在出游前能夠提供給游客產品預訂的便捷，還能實現整個出游行程中隨時隨地完成產品預訂的服務，也為旅游在旅途中出現緊急突發事件提供了需求。

2.3 便捷支付

移動電子商務的支付功能已經突破了傳統電子商務交易的繁瑣程序，極大改善游客在訂單支付中的便捷體驗。例如在微信中完成支付只需要綁定銀行卡號，每次不用輸入冗長的賬號，或者要記住口令卡、口令密碼等，只需要設置簡單易記的個人密碼即可輕松的完成支付，甚至有些手機已經具備指紋識別功能，在支付時只需要用指紋識別就能完成交易，大大簡化了電子支付的程序，實現了便捷支付。

3 移動電子商務在搜索游應用中存在的問題

3.1 移動網絡覆蓋問題

隨著移動網絡技術的發展，通過手機終端實現旅游產品電子交易的比例迅速提升，游客對于搜索游的要求越來越高，例如目前在一線城市的4g 網絡的覆蓋面遠比二、三線城市寬很多，三線城市旅游產品交易的比例就較低，特別涉及到旅游景區在偏遠地區的，要想實現旅游移動電商交易就更困難，因此網絡覆蓋率的問題影響著移動電商在各城市搜索游的發展水平。

3.2 安全問題

不管是傳統旅游電商還是在的移動電商，安全問題是影響成功交易的重要因素，例如電商交易的電子環境是否安全，是否有終端病毒、木馬、惡意程序、釣魚網站等；其次買賣雙方的誠信問題也影響著旅游產品的交易，特別是旅游產品本身的特殊性，大部分沒有物流配送環節，看不到產品在第三方平臺上運輸的過程。

3.3 旅游移動電子商務人才的缺乏

目前隨著攜程網、藝龍網、同程網等旅游在線代理商APP 上線、微信營銷的風靡，旅游移動電子商務已經被旅游行業重視，但在推動旅游移動電商在搜索游的發展過程中仍然存在人才的欠缺，有旅游行業相關背景知識的人才沒有移動電子商務技術或者沒有電子商務管理能力，這讓旅游移動電子商務在搜索游中的發展陷入困境。

4 如何推進移動電子商務在搜索游中的發展

4.1 擴大無線網絡覆蓋率

移動生活推動著搜索游的發展，應該快速解決旅游移動電商交易的環境問題——網絡的覆蓋率，達到4G 網絡、無線網絡熱點全覆蓋，促使移動搜索游的交易成功率快速提升。

4.2 建立安全環境機制

游客的消費理念是建立在誠信的基礎上，如果沒有安全的交易環境，就會打擊消費者的消費激情和欲望，因此應該建立一些刺激消費的安全交易機制，如加強交易過程中的加密算法技術研究、搭建第三方交易平臺如淘寶網就是典型案例，通過第三方平臺支付寶的資金管理，使得買賣雙方都放心交易，并且應該建立相關的維權機制，避免出現了問題卻找不到申述的渠道，因此建立安全的交易環境要從技術上去突破，也要從道德觀念和機制辦法上去思考。

4.3 培養旅游移動電子商務人才

旅游移動電子商務人才是旅游業現在急缺的人才，不管是從技術研發還是從管理上都很缺乏，因此可以從多種渠道來培養這樣的人次，例如通過高校人才培養模式的改革，設置旅游電子商務課程，參加各種移動電子商務論壇、沙龍、研修班等等。

4.4 提高對游客需求的關注度

旅游移動電子商務成功的關鍵在于滿足游客個性化的服務需求。隨著互聯網+時代的到來，搜索游的發展趨勢迫使旅游移動電商要密切關注對游客需求的關注，做到服務對口需求。

5 結語

旅游移動電子商務還處在發展的初級階段，雖然已經受到了搜索游的重視，但要真正推動搜索游蓬勃發展還有很長的路要走，相關旅游企業、部門還需細化用戶群體，細分市場，將旅游移動電子商務有針對性的運用到搜索游市場中，推動搜索游的發展。

［1］鄭毅.移動旅游電子商務在旅游業中的應用[J].科技創新導報，2014，07.

［2］許蕾.移動旅游電子商務對自助旅游方式的影響[J].信息與電腦，2013，06.

［3］何佳.移動旅游電子商務及其在旅游行業中的應用[J].現代商貿工業，2014，05.