河北省高等院校圖書館嵌入式服務創新研究

齊俊霞

[摘 要]隨著大數據時代擁簇而來的信息爆炸，如何讓人們便捷有效的尋找到所需的信息，這對高校圖書館來說不失為一項挑戰，“嵌入式服務”憑著自身獨有的優勢便應運而生了。本文主要立足于大數據時代的背景下，以河北省高校為研究對象，探析圖書館嵌入式服務開展的內容與實踐，存在的問題及應對策略，旨在為高校圖書館更好的發展提供一定的借鑒。

[關鍵詞]高等院校；圖書館；嵌入式服務

一、背景

高等院校圖書館引入嵌入式服務理念是由大數據時代環境決定的。何謂大數據時代，學者鄭毅認為大數據時代導致人們所處的信息環境發生根本性的變化，主要表現為信息生產的廉價與泛在、信息生產的民主化、信息的數字化、非主動干預的信息生產、信息量巨大、信息反饋豐富及時、信息具備外部性等七方面。①信息爆炸便是大數據時代的產物之一，各行各業都面臨著“混沌信息空間”和“數據過剩”的壓力。

對圖書館來說，大數據時代的浪潮席卷，使得對信息的檢索、提取和組織等都面臨了困難，龐大的信息量促使人們查找信息的傳統方式失效了，為適應用戶新的信息需求以及信息檢索等方式，高校圖書館提供的服務必須更加數字化和個性化。在此背景下，圖書館“嵌入式服務”便應時而生了。

從嵌入式服務的定義可以得出其具有的特點。首先，注重用戶的個性化需求，傳統的圖書館是“以不變應萬變”，擁有著一大堆資源，卻需用戶自己來查閱，現在卻不一樣了，圖書館不僅大大方便用戶檢索資源的效率，有針對性的解決用戶的問題。其次，嵌入式服務開啟一種主動服務的模式，高校圖書館一方面鼓勵館員走進教室、走進試驗室，主動的根據用戶需求提供服務，另一方面開始推送資源的服務，用戶可以根據自身興趣和需要訂閱圖書館的最新資料，一旦圖書館更新出第一時間推送給用戶。最后，信息服務的途徑多樣，就服務的內容來說，服務概括了科研、教學和學習等全過程；就服務的環境來說，既包括傳統的去圖書館查閱相關文獻，也采用互聯網方式，利用微信等客戶端傳送；就實現的途徑來說，建立網上圖書館，創建學科平臺，以及RSS等訂閱推送，這種服務大大增加了用戶的參與數和熱情度。

綜合嵌入式服務的定義其優點，在高校圖書館被采用已漸成潮流，河北省高等院校亦屬于此列，本文必定立足于全國高校圖書館嵌入式服務的潮流之下，來探析河北本土高校圖書館嵌入式服務創新之處。

二、河北省高等院校圖書館嵌入式服務的內容

第一，主動嵌入科研過程。完成科研項目的過程跟文獻查閱是密不可分的，前期立項對已有相關成果的查閱，中期對項目各方面文獻、信息資料的統計整理，后期在研究的基礎上申報科研成果，并于相關期刊發表，嵌入式服務深入到科研過程的每個階段。尤其是針對圖書館館員來說，他們角色的工作任務大大轉換了，不再是待在圖書館，而是走出圖書館，和科研人員一起做項目，提供該項目領域最新最前沿的資料，幫助科研人員解決問題，使科研項目順利的開展與完成。這種全過程的跟蹤并提供信息服務，給予不同的用戶不同的信息儲備，是一種主動給予的全方位只是知識服務。

第二，主動嵌入教學過程。嵌入教學主要包括兩方面，首先是指圖書館館員參與教學實踐，河北省有的高校已采用選修課的形式開設相關課程，開設最多的為信息檢索課程，教會學生善于多方面的利用圖書館的資源，促進其主動學習的熱情。其次是圖書館館員與各科教學相互合作，達到各科資源整合的目的，使教師的課程教學內容豐富、形式多樣，譬如采取網絡教學等，河北科技大學圖書館官網就有精品教學課件庫，方便本校學生進行自主學習，使得課堂效果達到最大化。

三、河北省高等院校圖書館嵌入式服務存在的問題

（一）圖書館館員還沒具備相應的能力和知識水平

基于認知基模，人遇到新事物時會運用本身具有的知識水平或已有經驗去處理，當無法解決問題時，才會不斷吸收新的知識和經驗來豐富已有基模，使人不斷進步。嵌入式學科服務對高校圖書館館員來說也是一種打破原有基模，不斷適應新形勢發展的過程，但高校館員面臨著新挑戰時，似乎沒有那么容易被他們接納以及吸收，主要原因歸結為三方面。首先，高校館員因循守舊，仍然遵循以前的工作模式，采取的方式仍是以辦公室為陣地，等待學生或科研人員來尋找資料，館員自身缺乏積極主動性；其次，館員已有知識結構不能勝任嵌入式學科服務發展的步伐，現有館員知識淺而不專，如為科研人員提供專業服務時，自身的知識難達到一定水平，談何給科研人員提供咨詢；再次，缺乏有效的獎懲激勵機制，這就難以調動高校館員學習與服務的積極性，如果不對館員工作表現進行績效評估，館員便不會完全投入工作，這樣可能造成嵌入式服務的形式化。

（二）高校之間開展嵌入式服務的梯度較大

目前河北省內絕大多數高校圖書館的服務都體現著嵌入式服務的理念，但由于各高校圖書館擁有發展資金的不同、技術的不同、館員素質的不同以及高校領導重視程度的不同，導致的結果就是各學校對嵌入式服務開展程度的不同，且落差梯度較大。985、211等高校由于技術、資金以及館員素質高等就采取嵌入式服務的程度高，始終堅持以用戶為中心，而一般的本科院校或民辦院校由于全方面的不足，開展嵌入式服務的內容就相對少很多，而真正投入到實踐中的則更少。

（三）嵌入式服務實現模式的單一

實現模式的單一主要體現在合作的對話平臺與綁定機制方面。其一，信息內容的單一，如RSS作為一種為我們所熟知的嵌入推送模式，但其主要推送的內容價值卻很少，多為圖書到期、館內公告等，而對圖書資料的更新卻沒跟上，缺乏對國內外最新學術成果的及時推送；其二，缺乏對社交平臺的有效運用，圖書館現有開展溝通的對話平臺多為QQ等單一的交流，并且提供的咨詢服務也不能及時解答，對其他社交媒介，如論壇、微博等大的社交平臺缺乏有效的開發與利用；其三，綁定終端等技術的限制，雖然嵌入式服務的引進已有一段時期，但普及率并不高，歸咎其原因可能由于沒有手機終端等移動終端的支持，圖書館應加強資金投入來保障實施終端技術，隨時隨地嵌入到學生的學習生活中。