人因工程在企業管理中的應用研究

孫婷婷

（安徽理工大學，安徽 合肥 232001）

人因工程在企業管理中的應用研究

孫婷婷

（安徽理工大學，安徽 合肥 232001）

隨著經濟的快速發展與人們生活水平的提高，大多企業員工除追求物質方面滿足外，更注重企業工作環境是否具有一定舒適感與愉悅感。這也是現代企業管理中需考慮的重要內容，要求從人因工程理論角度出發，確保員工整體工作效率得以提高。本文主要對人因工程的相關概述、人因工程對企業管理的影響以及企業管理中人因工程的具體應用進行探析。

人因工程；企業管理；應用

激烈的市場競爭環境下，現代企業為在市場中占有一席之地，更注重從自身管理角度出發，使安全生產以及管理水平提高等目標都得以實現。而作為管理中的主要內容，人的因素成為制約企業效益提高的關鍵，尤其在長時間工作壓力下且處于較為惡劣的工作環境，一旦出現身體機能下降或情緒波動較大，便可能使企業整體生產效率與管理受到影響。因此，實際生產管理中如何將人因工程進行滲透成為企業發展需考慮的重要內容。

一、人因工程的相關概述

關于人因工程的含義，國內外許多學者給出較多的定義，如ChalesC.Wood認為人因工程實質在于根據人的特性指標進行設備設計，確保以小代價換取高效率。再如國內對人因工程概念研究中，將其界定融合多門學科如心理學、生理學以及人體測量學等完成對人體的心理與功能進行分析。綜合來看，人因工程實質為對人、機、環境關系的具體描述，并根據許多學科包括工程管理、心理學以及生理學等使人保持舒適的心態進行生產生活。從人因工程的主要研究范圍看，主要體現在對產品設備、不同環境下人的工作效率、不同作業條件中人的身心反應以及人機合作中分工情況等。從人因工程涉及的內容角度看，具體可歸納為：第一，對人的心理、生理研究。如人的反應能力、勞動效能以及存在的失誤情況等，是企業管理中應用人因工程考慮的基礎性內容。第二，對工作環境的研究。通常企業生產中可能處于噪聲、振動或溫差較大環境下，也存在特殊工作環境如高空作業或地下施工等，如何在這些環境中保證員工安全的同時使工作積極性得以調動成為研究的主要內容。第三，對組織管理效率的研究。企業管理中利用人因工程理論更側重于做好人、機、環境系統的改善，及時解決人為失誤問題以達到安全生產管理目標。同時做好服務或生產流程的進一步優化，使員工個人發展與企業整體保持同步。因此，人因工程理論在企業管理中的應用對企業持續穩定發展具有十分重要的意義。

二、人因工程對企業生產管理的影響

以我國大多生產制造企業為例，其現行在管理中部分仍以粗放型管理為主，忽視對員工生理與心理因素的考慮，難以保證人的可靠性。據相關數據統計表明，近年來生產制造企業中事故總數中占據80%以上的為人因事故，究其原因在于忽視生產管理中人因工程的基本內涵。從企業生產管理受人因工程影響分析，具體包含以下三方面：

（一）從人機匹配角度

關于人機匹配，可將其理解為結合器械設備、人的特性，使二者可進行適當配合。其中占據系統主體地位的主要以人為主，而器械設備需圍繞人的特性進行功能設計，避免完全從機械性能角度出發而忽視人體功能，通過人機結合使經濟效益得以提高。同時在人體功能動作方面，要求體現出一定的協調性，使人機界面在合理設計的基礎上做好崗位設計工作。其中人機界面方面側重于信息是否可便于人的操作與控制，而崗位設計則強調如工作臺面、照明系統、座椅模式以及工作空間等，其中任何一項設計不合理都可能造成整個人機系統難以發揮其應有的功能，加大企業的管理難度。除此之外，影響企業生產管理效率的因素也表現在功能分配方面，其主要指在權衡分析人體特性的基礎上，對人與機器分配相應的功能，有利于人機系統效率的進一步提高。若功能分配失誤，容易使員工產生如工作疲勞或情緒波動等問題，為企業生產管理帶來一定的難題。

（二）從企業制度管理角度

企業管理中涉及的相關制度體系、流程等都可作為人因工程理論的重要內容。實際管理活動中可發現，大多生產制造類企業本身具有高危險性、工作任務繁重等特征，其沿用的傳統粗放型管理模式很大程度對員工思想行為產生影響，特別在新技術、新設備的引入下，將使員工面臨更多挑戰。若此時忽視相應的培訓與教育工作，且未做好管理制度的完善，很容易造成與實際生產目標、員工生產生活需求相脫離的現狀。這種背景下企業管理中將表現出崗位職責模糊、作業流程不規范以及監督工作未落實等問題，不利于企業的持續穩定發展。因此需利用人因工程理論解決其中存在的缺陷。

（三）從環境因素角度

許多生產制造企業在實踐操作中，環境影響因素更多表現在設備振動噪聲方面。其中噪聲頻率不同很可能使生產人員大腦過度興奮或抑制失調等現狀，嚴重情況下將直接導致中樞神經系統出現功能性障礙。如生產操作中員工常見的頭痛、頭暈等都為噪聲影響結果。而且噪聲環境下身心素質較差的員工也容易發生血壓上升或心跳頻率過快等。加上噪聲過大使許多設備器械異常情況也難以及時發現，由此產生安全事故。根據以往學者從人因工程理論角度研究表明，當噪聲超出90dB，員工在此環境中工作大于2h，視覺與聽覺能力都將出現功能障礙，并伴有如流淚或眼痛等癥狀。企業實際管理中忽視對包括噪聲在內的環境因素進行考慮，不僅影響員工工作效率，更易導致安全事故的出現。

三、企業管理中人因工程的具體應用分析

（一）優化人機功能匹配

在人機功能匹配方面，通常生產制造企業對員工人身安全造成影響多來源于工程機械使用方面。對此，設計過程中裝置在操縱力、位置、結構大小等都需圍繞人體生理結構而進行。如圖1所示，為某企業提升機操作臺的設計。該操作臺中，人員操作主要以坐姿的形式為主，操作臺下部為制動踏板，傾斜臺面包括信號指示燈、電流以及電壓表等，而水平臺面中主要以相關的手把與按鈕開關為主。設計中從人因工程理論出發，主要需做好信號指示燈、手把、開關以及其他儀表等分析工作，使其在位置確定與操縱尺寸等方面都較為合理。作業過程中，可將動作方向控制在左右兩側30°，而上下側同時為30°，此時無需頻繁轉動眼球便可使所有物體映入眼簾，避免視覺疲勞情況的產生。另外在踏板設計方面，應控制其在300N的輸出力以內，腳部動作中應以90°為踝關節角度，兩腳間控制在15°以內，可防止員工工作過于疲勞。（見圖1）

圖1　人因工程理論下操作臺的設計圖示

（二）精細化管理措施的引入

人因工程理論下，要求企業管理中引入更具數據化、標準化特征的管理手段，使企業各組織單元管理中向高效、協同與精確方向發展，這就引申出精細化管理的概念。企業在實際管理過程中，通過精細化管理的開展，使員工管理保證規范化、物的管理保持規格化且事的管理保持流程化。尤其生產制造企業中粗放型的管理模式，更應注重向集約式管理方式轉變，可通過流程的制定、崗位職責的明確、工作流程的完善以及工作標準的制定，使員工可按相應的流程進行各項工作的落實，具體如圖2所示。除此之外，在精細化管理過程中，企業應注重利用現代管理手段如PDCA管理方法，其可將員工工作效率過低或員工情緒波動較大等問題進行分析，并及時采取相應的處理措施。（見圖2）

圖2　精細化管理流程

（三）注重工作環境的優化

對于企業管理工作，人因工程理論應用中涉及的環境因素包括很多，典型的主要以噪聲為主。對此，在控制中首先需從噪聲聲源角度出發做好噪聲降低工作，企業生產管理中可引入低噪聲設備，或對現有設備設置消聲器，使聲能在氣流作用下向外進行傳播，同時對于現有設備也可進行減振操作，將軟木或橡膠板等彈性材料在設備下部或與其他結構接觸部分進行設置。其次，從聲音傳播方面。一般噪聲傳播過程中主要將空氣作為媒介，可利用此特征進行隔聲屏障的設計，如對被影響者與聲源設置相應的構筑物，或在條件允許情況下直接種植樹木或草坪，有利于對噪聲進行屏蔽。最后，對噪聲接受者采取保護措施。為避免噪聲環境下員工視力或聽力受損，可通過防聲頭盔或耳塞的設置使人員得以保護，并鼓勵在企業管理活動中引入間歇性制度或輪班制，防止人員長時間在噪聲下工作。

人因工程在企業管理中的引入是提升管理水平的重要途徑。實際應用中應正視人因工程的基本內涵，分析企業管理活動受人因工程的影響，在此基礎上從人機功能匹配、精細化管理引入以及環境優化等方面使人因工程理論的應用發揮其應有的作用，推動企業安全生產目標的實現以及管理水平的進一步提升。

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