基于社會關系網絡的知識檢索及推薦應用研究

湯麗娟

（南車戚墅堰機車有限公司，江蘇 常州 213011）

基于社會關系網絡的知識檢索及推薦應用研究

湯麗娟

（南車戚墅堰機車有限公司，江蘇 常州 213011）

文章闡述了企業知識管理的重要性及現狀，并以某一公司知識管理系統為例，提出了對知識管理系統的改進建議，包括基于文本挖掘技術的知識檢索及基于社會關系網絡的知識推薦。

知識管理；知識檢索；知識推薦

知識管理是近年來新興的一門管理科學、管理方法。對于知識管理，目前學術界并沒有統一的定義，這里引用國內知識管理研究者蘇新寧的定義，他認為，知識管理就是企業（或組織）為實現其管理目標，運用現代管理理論和技術，對企業（或組織）內部和外部知識資源進行發現、挖掘、整理、整合、存儲，并實施科學的管理和維護，在最恰當的時候，把最恰當的知識，傳遞給最需要的人，保持企業（或組織）的競爭能力、創新能力和可持續發展能力。

1　企業知識管理的重要性

企業知識是企業重要的無形資產，是企業多年的運營經驗與成果，是指導企業運作的重要依據。企業在日常工作中形成的各種方案、報告、策劃、手冊等都屬于企業知識范疇。然而，由于大多數員工對知識管理的認知度還比較低，因此企業知識大多散落在企業電腦、個人大腦中。隨著企業人員、部門變更，企業知識也在大量流失；同時，由于企業知識沒有進行系統地存儲與管理，導致知識的使用變得十分困難。

由此可見，企業的知識管理十分重要。通過對企業知識的搜集、整理、存儲等系統性的管理，不僅可以提升員工的工作效率，更可以有效保存企業的核心知識庫。

2　企業知識管理現狀

目前，國內企業知識管理實踐較為落后，這主要是由于企業管理實踐經驗不足、對知識管理理解片面等原因造成的。筆者以某公司知識管理為例，詳細闡述該公司知識管理現狀，并針對知識管理系統的不足，提出改善意見。

該公司以員工在日常工作中形成的各種方案、報告等作為企業知識來源，鼓勵員工將實踐經驗轉化為文檔，豐富企業知識庫。在此基礎上，公司嘗試開發知識管理系統并上傳相關知識，以實現公司內部的知識共享。

目前，該知識管理系統已經可以實現文檔的瀏覽、上傳與下載功能，并且對上傳文檔數量及瀏覽次數進行統計。知識管理系統的順利運行大大提高了管理工作的效率，但同時該系統也存在一些不足，主要表現在：暫不支持關鍵詞檢索功能，即不能根據用戶需求檢索到相關知識。在知識數量較大的情況下，不支持檢索功能會大大降低知識的利用率；暫不支持知識推薦功能，即不能對內容關聯的知識進行推薦，也不能對具有相同興趣的用戶進行知識推薦。

3　知識管理系統工作的改進

3.1加強員工對知識管理的重視

將知識管理工作做好，最主要的是加強員工對知識管理的重視，了解知識管理對個人對企業的重要意義，主動將知識呈現出來。

3.2知識管理系統的完善

知識管理系統一般要求實現知識的分類、搜索、推薦等功能，該公司知識管理系統已經實現了基于人工手動的分類，但知識檢索、推薦等功能尚未實現。

3.2.1知識檢索

目前，該系統暫不支持知識檢索功能，檢索是實現知識利用及共享的重要途徑，因此可嘗試對知識進行基于知識名稱或知識內容的檢索。

實現知識檢索功能，首先應對知識數據進行分詞處理（可采用中科院分詞軟件包），知識數據可包括知識名稱、知識正文及知識作者。之后將分詞結果與用戶的搜索關鍵詞進行匹配，對于包含用戶檢索詞的知識返回到界面。

3.2.2知識推薦

知識管理的最終目的是實現知識共享，知識推薦是知識共享的有效途徑之一。知識推薦主要是將與用戶業務相關或感興趣的知識自動推薦，從而使知識利用率達到最大化。知識推薦可考慮從以下兩方面進行。

基于知識本身的推薦主要是指對具有相同關鍵詞的知識進行推薦，即若用戶X上傳知識A，用戶Y上傳知識B，A與B具有一個或幾個相同關鍵詞，則可以將知識B推薦給X用戶，知識A推薦給Y用戶。對知識本身的推薦流程見圖1。

基于用戶社會關系網絡的知識推薦是指對具有相似業務方向或相似興趣的用戶進行知識推薦。基于此，首先需建立一個關于用戶基本信息的數據庫，數據庫可以包括用戶工號、所在業務組名、關鍵詞等。在建立數據庫之后，當某一用戶上傳知識時，可以實現兩方面的知識推薦：一是對該用戶所在業務組的其他用戶進行知識推薦；二是通過對用戶關鍵詞的匹配，將知識推薦給具有相似業務方向或興趣的用戶。基于用戶社會關系網絡的知識推薦流程見圖2。

圖1　知識推薦流程1

圖2　知識推薦流程2

4　結 語

知識是企業的核心競爭力之一，通過對知識的有效管理可以將企業內部多年的運營經驗、成果等隱性知識轉化為顯性知識，從而實現知識的使用與共享，知識管理更是將知識有效利用的重要途徑。目前，知識管理已經受到越來越多企業的關注，相信今后知識管理工作會有更大的進展。

主要參考文獻

［1］袁紅菲.我國企業知識管理現狀分析及發展建議［J］.科技情報開發與經濟，2010，20（15）：169-171.

［2］李捷，曹琤.我國企業知識管理的現狀及對策研究［J］.內蒙古社會科學，2003，24（3）：139-141.

10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.06.139

TP391.3

A

1673-0194（2015）06-0217-01

2015-03-02