電商江湖的“劍宗 vs 氣宗”

劉蓮

阿里巴巴又掃貨了，斥資283億元人民幣入股蘇寧，成為其第二大股東。但這并非只是“又一次資產購買”這么簡單，背后反映著全球網購行業兩個門派的斗爭，猶如華山派的劍宗與氣宗之爭，這次入股就是劍宗的阿里巴巴先發制人，誓要打殘修煉內功多年、蓄勢待發的氣宗京東商城。

C2C獨領風騷十數年

網購行業向來有兩個門派，第一個主打C2C模式，以美國的eBay、中國的阿里及日本的樂天市場（Rakuten）為代表。其特色是本身并非售貨的東主，而只是營運一個平臺，讓無數大小店家在該平臺上營業，再從中賺取廣告費、服務費、推廣費或交易費等中介收入。此門派的優勢是前期投入和風險有限，只需負擔營運平臺的成本，而毋須承擔入貨、倉儲、銷售、物流及售后服務等開支和風險。

這就像華山的劍宗，以快取勝，能夠借力打力，抓準一個大趨勢便可低成本快速擴張，猶如令狐沖般精靈和瀟灑。難怪阿里創辦人馬云在集團內部的代號，是劍宗的大師傅風清揚。

另一個門派主打B2C模式，包括美國的亞馬遜、中國的京東，以至港視的HKTV Mall，相當于一家超級巨型的網上百貨公司，雖然本身并非貨品生產商或品牌商，但從選貨、銷售、倉儲物流和售后服務都“一條龍”式全面包攬。可想而知，這種模式的前期投入及運作成本驚人，初期的發展緩慢厚重，不及C2C的輕盈擴張，要花長時間修煉內功才有成效，猶如華山的氣宗。

過去十多年來，一直是由快速擴張、低成本營運的劍宗（C2C）盡領風騷，尤其是在充滿中小企廠家和店主以及創業精神的中國內地，阿里的淘寶更是所向無敵。相反像氣宗（B2C）的全球一哥亞馬遜，練內功練了21年，單是物流倉儲系統已投資數千億美元，可是至今尚回本無望，直到去年仍在蝕錢。

顧客漸重視體驗 B2C發圍

最近一兩年，氣宗的內功似乎漸見成果，開始有發力跡象，例如亞馬遜去年雖然仍然虧損2.4億美元，但營業額亦按年大增20%至890億美元，距離break-even（收支平衡）只差一點點。彭博綜合分析師預測，亞馬遜今年將扭虧為盈，今明兩年純利估計分別達21億美元及41億美元，意味著終于步入收成期。受投資者看好，亞馬遜今年股價勁升69%（期內美國股市下跌3%），現市值達2450億美元（1.9萬億港元），超越了沃爾瑪，成為世上最大零售商。

中國的氣宗代表京東亦有同樣發力趨勢，雖然去年仍然勁蝕50億元人民幣，但總銷售額按年大增107%至2602億元人民幣，同樣受投資者看好，自去年在Nasdaq上市至今，股價累升逾50%，現市值達450億美元，其41歲老板劉強東躋身中國第五大科技富豪，僅次于馬云、騰訊馬化騰、百度李彥宏及小米雷軍。

氣宗這兩年突然發力，皆因網購行業發展至今，消費者的要求愈來愈高，不再只著眼“平”及“多款”，同時日益講求服務體驗，包括不愿買到“假貨”或“爛貨”，要有貼心準時的送貨服務，以及良好的退貨和售后服務。對C2C網站來說，由于供貨和售后服務由小店主負責，送貨則外判予大小物流商，相關服務水平都難以掌控，不易進一步提升服務體驗。

相反氣宗的B2C網站，十多年來持續投資于倉儲物流及服務體系，一切由自家掌控，能保證有較佳水平，再加上逐漸形成的采購規模優勢，讓其貨品售價不見得貴過C2C網站，但卻有較佳服務體驗，消費者自然識揀。可以說，這已成為全球業界的一個大趨勢，就連C2C網站本身亦認真正視，故阿里近兩年投放大部分資源于B2C模式的天貓商城，視為未來增長最大動力來源。

京東成勁敵 阿里先發制人

然而，在阿里打造天貓商城的同時，中國市場已有一個練了十多年內功的京東，成為其頭號大敵。不少業界人士甚至估計，京東有力挑戰阿里的“中國網購一哥”地位，相當于氣宗對劍宗的逆襲。好在阿里巴巴起動較早，積累了大筆資本，有條件作出部署，包括今次重金入股蘇寧。阿里天貓與蘇寧聯盟，便能借用蘇寧在家電市場的品牌，并透過蘇寧在全國1600家分店和3000個售后服務網點，以O2O模式提升服務體驗，藉之在家電產品的B2C戰場正面重擊京東。

所謂打蛇打七寸，阿里若能令京東在家電產品市場失勢，便等于打殘了這個最強敵人，這正是“風清揚”馬云一劍制命的狠招。劉強東本周日才跟22歲的“奶茶妹妹”結婚，想不到翌日便收到這份大禮“贈慶”，看來要立刻應戰，恐怕連度蜜月都無時間。不過，劉強東作為出身窮鄉僻壤的“鳳凰男”，性格似郭靖，沉穩捱得，內功不弱，應不輕易認輸，這場劍宗與氣宗決戰肯定好戲連場。（編輯/可敬）endprint