張瑞敏自述：管理者最重要的能力是什么？

張瑞敏

我之所以能勇往直前，是因?yàn)閭€(gè)人對(duì)自驅(qū)力的理解和感悟非常深刻。

勇往直前的源動(dòng)力在哪兒

人生不如意事十之八九，不管碰到什么困難，只要你的目標(biāo)明確，你就應(yīng)該自己說服自己，自己激勵(lì)自己，而不應(yīng)該寄希望于向別人傾訴，那樣根本不可能真正解決問題。

我自己就有這個(gè)體會(huì)。冰箱項(xiàng)目剛開始上馬的時(shí)候我們什么都沒有，找別人，人家不但不會(huì)鼓勵(lì)你，反倒會(huì)潑冷水。因?yàn)槟菚r(shí)這個(gè)廠虧損很嚴(yán)重，又要貸款幾千萬(wàn)，什么時(shí)候能還上？人家可能認(rèn)為你1000年也還不上。那個(gè)時(shí)候怎么辦？因?yàn)槲覀冏约簣?jiān)信這個(gè)方向是對(duì)的，就堅(jiān)定不移、義無(wú)反顧地做下去。

20世紀(jì)90年代初海爾工業(yè)園在上馬的時(shí)候，是全國(guó)家電行業(yè)第一個(gè)工業(yè)園。當(dāng)時(shí)我們賬面上可支配的資金只有8000萬(wàn)，但是投資需要15億，在貸款2億之后銀行就不再放貸了，那個(gè)時(shí)候真的是找誰(shuí)都不行。怎么辦？就是因?yàn)閳?jiān)信改革開放到了這個(gè)份兒上一定會(huì)有機(jī)會(huì)，這個(gè)工業(yè)園建起來(lái)一定是我們一個(gè)新的跨越，我們咬住牙不但找到了機(jī)會(huì)建成了工業(yè)園，而且鍛煉了一支隊(duì)伍。

《圣經(jīng)·新約全書》上有一句話叫作：“出路絕了，卻非絕無(wú)出路。”意思是任何時(shí)候只要有堅(jiān)定的信念，不放棄，你一定能找到出路。我覺得我們很多同志都要提高這種心理的耐受能力，有的人往往遇到一點(diǎn)困難就垂頭喪氣，就覺得天都要塌下來(lái)了，就想跟別人嘮叨一下，或者找一些借口。其實(shí)借口沒有任何作用，因?yàn)榻杩跓o(wú)助于問題的解決。

美國(guó)汽車大王福特有一段自述講得非常好。福特少年非常不幸，12歲時(shí)母親病逝，但是母親的一段話成為他創(chuàng)業(yè)的不竭動(dòng)力。他母親告訴他：“你必須去做生活給予的不愉快的事，你可以憐憫別人，但你一定不能憐憫自己。”

我所要表達(dá)的意思，就是希望每個(gè)人能夠具備自驅(qū)力。

所有機(jī)會(huì)是靠自己爭(zhēng)取來(lái)的

1966年，我上高中的時(shí)候，所在的學(xué)校是山東省的重點(diǎn)中學(xué)。本來(lái)是很好的學(xué)習(xí)環(huán)境，但遇上特殊年代，到處停課、鬧革命。本來(lái)目標(biāo)是考上一所好的大學(xué)深造，但遇上大學(xué)長(zhǎng)期不招生。突然夢(mèng)想沒了，目標(biāo)也沒了，然后所有的同學(xué)一部分上山下鄉(xiāng)，一部分支援邊疆，還有的就到了工廠。

我算是比較幸運(yùn)的，到了工廠，但是不管到哪兒都是到最底層。那個(gè)時(shí)候有句話，說我們這批人是“文化大革命”的實(shí)驗(yàn)品，社會(huì)上的處理品。大家都感覺非常不幸。但正是因?yàn)榈搅松鐣?huì)最底層，從底層干起，我覺得這反倒成為我今天最寶貴的財(cái)富，這個(gè)經(jīng)歷可能比單純的學(xué)歷更重要。那個(gè)時(shí)候沒人理你，就像美國(guó)人說的蘑菇定律一樣，被放在最陰暗的角落，所有機(jī)會(huì)都靠自己來(lái)爭(zhēng)取。

比如，當(dāng)時(shí)雖然沒有全日制大學(xué)，但青島市還有所業(yè)余大學(xué)，我就努力去考，考上了這所業(yè)余大學(xué)，上了四年。那個(gè)時(shí)候非常艱苦，每天晚上蹬著自行車跑很遠(yuǎn)的路，酷暑寒冬，始終堅(jiān)持，但我沒有什么怨言，是我自己爭(zhēng)取的，因?yàn)槲覍W(xué)到了知識(shí)。除了業(yè)大，我學(xué)習(xí)的另一個(gè)途徑是書籍，但那時(shí)青島市的新華書店還不像現(xiàn)在，當(dāng)時(shí)書店在中山路，非常小，整個(gè)書店除了馬克思、恩格斯、列寧、斯大林、毛主席的書外，幾乎沒有任何其他的書，想看其他方面的書，要自己去借。

當(dāng)然有一些國(guó)外的文學(xué)作品，像巴爾扎克、雨果、契訶夫、狄更斯的等，都是千方百計(jì)去找來(lái)看，而且要趕快看完。不像今天，有的人很多書放在眼前，讀書的機(jī)會(huì)很多，反而懶得去讀。也許只有爭(zhēng)取來(lái)的機(jī)會(huì)才更加珍惜，因?yàn)榻杞o你書的人，害怕書有遺失或者出問題，必須得三兩天就看完，所以就要集中精力地趕快看。也正是因?yàn)檫@樣，我看了很多的書。那個(gè)時(shí)代只要能找到的中國(guó)古典文學(xué)、史籍都努力去讀，像范文瀾的《中國(guó)通史簡(jiǎn)編》更是當(dāng)教科書一樣看了好幾遍。這些經(jīng)歷都對(duì)我當(dāng)時(shí)及以后認(rèn)清及做對(duì)、做好很多事情起了非常大的作用。

所以，我覺得珍惜機(jī)會(huì)非常重要。現(xiàn)在有很多年輕同志大學(xué)畢業(yè)之后來(lái)到企業(yè)，認(rèn)為得到的一切都是應(yīng)該的，只想自己應(yīng)該有更高的職位和待遇，這是不可取的，應(yīng)該想到，我在這個(gè)職位上不是我自己應(yīng)該得到多少好處，而是由于責(zé)任重大應(yīng)該為所有的員工負(fù)責(zé)，為他們創(chuàng)造更好的機(jī)會(huì)。其實(shí)許多管理人員應(yīng)該認(rèn)真想一想，自己在物質(zhì)上得的不算少，不應(yīng)在這方面無(wú)止境地追求。就像德國(guó)哲學(xué)家叔本華所說的，“我們很少想到我們有什么，可是總想到我們?nèi)笔裁础薄?/p>

對(duì)很多年輕的同志，我覺得應(yīng)該更好地提高自己在這方面的素質(zhì)。這也就是我們現(xiàn)在要做自主經(jīng)營(yíng)體的一個(gè)原因。因?yàn)檫^去的職業(yè)升遷路線，在傳統(tǒng)的正三角的組織體系下很多不勝任的人提升到了比較高的職位。現(xiàn)在做倒三角就是要大家從基層自主經(jīng)營(yíng)體做起，由此鍛煉真正的才干，體現(xiàn)出自己應(yīng)有的價(jià)值。記得印度教圣典《薄伽梵歌》有句名言：“人不應(yīng)為了外部的贊譽(yù)而工作，因?yàn)楣ぷ鞅旧砭褪仟?jiǎng)賞。”只有達(dá)到將工作本身看作獎(jiǎng)賞的境界，才會(huì)珍惜乃至敬畏自己的工作機(jī)會(huì)、工作職位。

之所以用了這么長(zhǎng)時(shí)間說這方面的事情，是因?yàn)檫@對(duì)于激發(fā)我們的自驅(qū)力非常關(guān)鍵，因?yàn)樽则?qū)力來(lái)自人的內(nèi)心，如果內(nèi)心不能做到這一點(diǎn)，自驅(qū)力就很難實(shí)現(xiàn)和持續(xù)。

不是賣產(chǎn)品而是賣信譽(yù)

要做到這一點(diǎn)，直銷是很好的手段，賣一臺(tái)產(chǎn)品贏得一顆心。從銷售、安裝等過程就要做到這一點(diǎn)，通過宣傳使所有潛在消費(fèi)者變成實(shí)實(shí)在在的消費(fèi)者，再變成我們的宣傳者。

任何一個(gè)響的牌子，必須靠最優(yōu)的系統(tǒng)來(lái)保證，精細(xì)化、質(zhì)量好是整個(gè)系統(tǒng)的表現(xiàn)結(jié)果。我們每時(shí)每刻都要做到比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好。

目前，我們的優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)品品牌有相當(dāng)?shù)挠绊懥Γ焕蛩厥俏覀兊哪承┊a(chǎn)品的問題解決遠(yuǎn)離了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。要研究在產(chǎn)品性能、技術(shù)儲(chǔ)備上怎樣戰(zhàn)勝對(duì)手，做到貼近用戶、貼近市場(chǎng)。

“狼就在眼前”，我們必須學(xué)會(huì)一步步、扎扎實(shí)實(shí)地解決問題。（編輯/可敬）endprint