強化“三度”延伸服務
——以縉云縣為例

樊詠梅

（縉云縣圖書館，浙江縉云 321400）

強化“三度”延伸服務
——以縉云縣為例

樊詠梅

（縉云縣圖書館，浙江縉云 321400）

要把普遍均等，惠及全民的圖書館服務理念變為現實，在圖書館實踐活動中必須推動服務方式的延伸創新。延伸要有溫度，向基層弱勢延伸；延伸要有跨度，向服務平臺延伸；延伸要有力度，向網絡延伸。本文結合工作實際，對公共圖書館開展延伸服務的內容和方法進行了論述和思考。縉云縣圖書館不僅僅滿足于開展陣地服務、傳統服務，而且在新形勢下主動創新服務，充分利用各種設施和技術條件，進一步延伸服務范圍，拓展服務功能，提高社會效益，為社會群眾提供多樣化、個性化服務，更好地發揮公共圖書館職能作用。

服務 延伸 創新

1　延伸要有溫度，向基層弱勢延伸

面對公眾日益增長的文獻信息需求，縉云縣圖書館樹立先進的服務理念，拓展服務內容，擴大服務受眾，向基層弱勢延伸，憑籍流動圖書車，將流通網絡覆蓋城鄉，把春天般的溫暖送給基層的讀者。

1.1實行“零門檻”服務，體現以人為本精神

“零門檻”服務就是廣大讀者可以自由地、平等地、免費地享受到圖書館的服務，無論讀者的身份高低貴賤、種族性別。2008年7月1日起縉云縣圖書館推行了“一卡通”借書證，只收押金不收年費，免費服務，降低了門檻和費用，一經推出就廣受讀者歡迎，因此圖書館讀者服務要上新臺階，實行免費服務是大勢所趨。

1.2建立館外流通點的模式

“構建完善的圖書館流動服務網絡”為指導思想，以基層圖書流通站點為依托，積極開展流動服務，建立建全圖書流通網絡，由傳統的陣地服務向地區性流動服務發展，使圖書館的文化信息服務惠及每一個市民。

2　延伸要有跨度，向服務平臺延伸

公共圖書館不僅要起到傳統的“橋梁”、“窗口”的作用，向社會和群眾提供新信息、新知識，更要起到新型“社會大學”、“繼續教育”的作用，以講座、展覽、培訓、讀書活動等多元形式，讓“文化”走近群眾，提升人民群眾的文化品位與素養，怡情養性、寓教于樂，使廣大普通百姓切實享受到更便捷、更豐富、更優質的文化服務。

（1）講座：2009年4月9日，縉云圖書館首次推出“獨峰講堂”，第一講邀請旅臺學者朱則奎先生來館舉辦題為“祖國統一、漢字與姓氏”的講座，沒想到當天就吸引了60余名聽眾，多媒體廳內座無虛席。看到這個場景，工作人員有了信心。從此，縉圖每月舉辦一期“獨峰講堂”專題知識講座，以“弘揚縉云文化、構建和諧社會”為主題，邀請當地各個行業專家來館講座，同時，利用共享工程豐富的文化信息資源，在多媒體室舉辦視頻講座，不斷豐富城鄉群眾文化生活。至今已舉辦了50期，累計10000余人聆聽了講授。

（2）展覽：圖書館作為“沒有圍墻的社會大學”，它的社會教育作用是多方面的。我們利用自身優勢，結合“世界讀書日”、“圖書館服務宣傳周”、“未成年人讀書節”等活動，舉辦“獨峰展窗”。如“迎新春剪紙作品展”、“青少年安全事故防范”、“深入學習實踐科學發展觀”、科普圖片展等各種專題圖片展，擴展服務內容，將圖書館服務領域向館外延伸，努力挖掘潛在的讀者領域，為滿足廣大市民的閱讀需求，為構建和諧書香社會貢獻著一分自己的力量。

（3）培訓：培訓辦班是一種在相對集中的時間內，較為系統地傳授某種知識或技能的模式。這是社會教育、繼續教育的重要途徑。當今社會各行各業其知識更新快，每一個人都有自身擴充知識結構，再學習“充電”的欲望。培訓班內容和課程的設定，要敏銳把握社會需求，找準資質教師，加強服務管理。如： 與縣老年大學聯合舉辦了6期網絡基礎知識和攝影圖片處理技術培訓班，培訓學員500余人，深受老年讀者的好評。

（4）其他：倡導全民讀書，構建閱讀型社會，縉云圖書館以“圖書館服務宣傳周”和“未成年人讀書節”及傳統節假日為載體，積極開展了一系列群眾性讀書服務活動。以2014年為例，舉辦了第十屆未成年人讀書節啟動儀式、評選十佳少兒讀者、送共享工程進校園，燈謎竟猜、征文比賽、送書送春聯下鄉、上門辦證；以“重走紅軍路、體驗愛國情”為主題的愛國主義教育活動等形式多樣、豐富多彩的讀書服務活動，參與讀者近萬人次。通過開展各種圖書服務宣傳活動，不斷擴展了圖書館的服務內容，打響活動品牌，多方位提升圖書館的服務水平，在全社會營造多讀書、讀好書的良好氛圍，推動全民閱讀的深入開展。

3　延伸要有力度，向網絡延伸

縉云縣圖書館以電子閱覽室為依托，面向全社會開放公益性的電子文獻網上閱覽服務。隨著計算機技術和網絡環境的迅猛發展，圖書館已逐步成為互聯網中的一個站點，信息服務成為了圖書館服務工作的重要內容，成為圖書館延伸服務的渠道之一。

縉云縣圖書館依托既設窗口開展常規性讀者服務工作的同時，十分重視圖書館的網站建設，以共享工程為依托，一方面做好與國家、省、市圖書館和文化共享工程各級中心的鏈接，只要輕點鼠標，就可以瀏覽全國的精品文化資源，免費閱讀數萬種文獻和電子期刊；另一方面以搭建圖書館與讀者交流為平臺，拓寬服務渠道，豐富欄目和內容，增強了實用功能，使用便捷。網站主要分為讀者服務、共享工程和文化創先三大塊內容，界面漂亮、大氣、穩重，富有濃郁的文化氣息。讀者通過網站就能夠對圖書館有一個全面的了解和認識，可以獲取更加豐富的信息資源；同時也可通過網站各欄目與廣大讀者的溝通與交流，使圖書館工作上了一個新臺階。自2009年八月份網站開通以來得到廣大讀者的好評，在2010年全省七十多個縣市參加的“浙江省文化共享工程十佳網站”建設評比中，縉云縣圖書館榮獲“十佳網站”稱號。

［1］程小瀾.公共圖書館服務與假日文化.圖書館雜志，2003（12）.

［2］孫淑新，劉曉武.公共圖書館在創建學習型城市中應發揮積極作用.圖書館雜志2004（5）.

［3］王暢.開展延伸服務 增強圖書館活力.圖書館論叢，2007年（3）.