做醫院的醫院

●吳伯凡 梁冬

做醫院的醫院

●吳伯凡 梁冬

美國卡地納健康公司，原來的業務是做產品批發，把醫療器械運到醫院門口，他們的工作就算完成。

這個行業競爭激烈，因為上游是制藥廠和醫療器械廠，它們很懂行，而你不太懂，它們可以用很高的價格賣給你。醫院是下游，也很懂行。所以，公司只能做搬運工。

后來，公司換了一個CEO，他想，醫院有很多管理問題，一旦出現醫療事故，就會遭受很大的損失。比如，醫生開處方的時候，不太愿意讓別的醫生看見，因為他有自己的治療方法。這個時候，他的字就寫得非常潦草，護士按處方拿藥經常拿錯。據說，美國的醫療事故有40%是因為拿錯藥造成的。而且醫院分工特別細，部門隔閡也比較深。從清潔工到護士，一直到主治醫師，門類非常多，部門之間溝通不暢。

醫院表面上是在給別人治病，可是在管理上卻像是一個病人，卡地納公司就把自己的使命定義為做醫院的醫院。

他們設計了一套系統——醫生開完處方以后，用卡在電腦上一劃，護士就拿著卡，在取藥的地方劃卡取藥，不可能出錯，就算出了錯也很好查。

有些藥在快賣完的時候再去訂，就遲了。所以，每次取藥的時候，系統會自動生成數據，每種藥設定一個紅色警戒線，低于警戒線的時候，系統就自動把信息發到卡地納公司，公司在你還不知情的情況下，就把貨送過來了。

后來，卡地納公司做得更細。比如，外科醫生做手術的時候，都要用手套。每一個買家進手套的數量、頻率、型號、品牌都有數據，在進行數據分析后，他們發現做骨科手術的醫生喜歡用哪一種手套，做腦外科的喜歡用哪一種手套，做心臟手術的喜歡用哪一種手套。公司根據這個數據，研發了一個超國家標準的手術手套產品標準，他們又去收購了一家專門生產手術手套的公司，這樣，能針對不同的醫院、針對不同的手術類型提供不同的手套，手套的厚薄程度、韌性都不一樣。

藥不稀缺，而處方是稀缺的。就這樣，卡地納健康公司成了醫院的醫院。

（初五摘自《冬吳相對論》 商務印書館）