人性化管理在護理管理中的應用

孫聰北 米繼華 魯維麗

（河南省鄭州市第一人民醫院，河南 鄭州 450000）

人性化管理在護理管理中的應用

孫聰北 米繼華 魯維麗

（河南省鄭州市第一人民醫院，河南 鄭州 450000）

人性化管理；護理管理；應用效果

現階段，人們的法律意識、健康意識及自我保護意識不斷加強，對護理質量也提出了更高的要求。人性化管理是一種現代化的護理管理模式，以人為管理工作的中心，以全面提高護理質量為主要目標。我院為研究人性化管理在護理管理中的應用效果，從2013年10月起開始實施人性化管理，現將其相關報道總結如下。

1　資料與方法

1.1臨床資料：將2013年10月至2014年10月選為觀察階段，在護理管理中實施人性化管理；將2012年10至2013年10月選為對照階段，實施傳統管理模式；均將相同科室的護理人員作為研究對象，并隨機選取這些科室在兩階段收治的住院患者各300例。其中觀察階段患者男168例，女132例，最大年齡75歲，最小年齡18歲，平均（45.8 ±9.7）歲；對照階段患者男171例，女129例，最大年齡77歲，最小年齡17歲，平均（46.1±10.2）歲。兩階段資料比較，無明顯差異（P>0.05），具有可比性。

1.2方法：對照階段實施傳統管理模式，觀察階段實施人性化管理模式，具體內容包括：①優化科室人力資源配置。在科室人員配置中進行人性化分工，根據護理人員的實際功能力及特長，安排適量且適當的工作；并實施彈性排班制度，保證工作人員的休息，提高工作效率與質量。②提高護理人員的認識。將人性化管理與制度管理充分結合，在嚴格堅持制度管理的同時，體現人性化管理特點，強調以人為本；在人性化管理中強調制度管理，加強管理創新。充分調動護理人員的主觀能力性，使之能夠全身心投入到護理工作中。③提高護理人員的綜合素質。定期對護理人員的專業技能進行培訓，提高其專業知識；在加強專業培訓的同時，還應加強護理人員法律知識的培訓，提高其法律意識與自我保護意識。④建立健全的監督機制與獎懲制度。為護理人員擴寬升職渠道，通過競爭激勵、獎勵激勵、感情激勵、機會激勵、利益激勵等激發護理人員的工作潛能，調動其工作積極性、主動性，提高工作效率。

1.3觀察指標[1]：統計兩階段護理事故發生情況，主要包括患者藥物用錯事件、導管脫落及墜床事件發生情況，及護患糾紛發生情況。采用醫院自制護理質量調查表與護理滿意度調查對護理質量進行評價。護理質量調查量表主要包括護理人員的服務質量、技術水平、清潔衛生、基礎護理及差錯事件等內容；護理滿意度調查表主要護理人員的服務態度、住院環境、護理技能、責任心及風險控制意識等內容，滿分均為100分，得分越高，表示護理人員的護理質量越好，患者護理滿意度越高。

2　結 果

2.1兩階段患者護理事故、護患糾紛事件發生情況比較：觀察階段患者藥物用錯事件、導管脫落、墜床等護理事故發生率及護患糾紛發生率均低于對照階段（P<0.05），組間經對比，差異有統計學意義，見表1。

2.2兩階段護理質量與滿意度評分比：觀察階段護理質量評分為（95.7 ±3.4）分，滿意度評分為（96.8±2.2）分；對照階段護理質量評分為（81.5±4.4）分，滿意度評分為（79.8±5.1）分.觀察階段護理質量評分與護理滿意度評分均高于對照階段（P<0.05），有統計學意義。

3　討 論

現階段，由于醫療體制的不斷改革，護理模式也不斷進行改革與創新，在滿足臨床護理要求的同時，最大程度滿足患者需求，提高護理質量，改善護理水平。人性化護理是一種新型的、現代化的護理模式，體現了“以人為本”的新型護理理念，以激發護理人員的積極性、創造性及主動性為主要目標，全面調動護理人員的主觀能力性[2]。在護理管理中實施人性化管理，可為護理人員提供良好的工作環境，充分尊重、激勵、關愛護理人員，減輕患者工作量，緩解其工作壓力，充分激發其工作潛能，提高工作效率，保證工作質量，為患者提供一種綜合的、舒適的、優質的、人性化的服務。

在護理管理中實施人性化管理主要是因為：①護理工作專業性較強，且服務對象均為特殊人群，護理人員需輪流值班，生物鐘長期處于紊亂狀態，對工作人員的生理及心理健康危害較大。②在具體護理工作中，護理人員不僅是護士，同時還是組織管理者、教育者及相關咨詢者，醫師、醫院管理者、患者及其家屬均對其提出了較高要求，護理人員職業壓力大。③人力資源缺乏。由于護理工作強度大、專業技術要求高，導致護理人員較為缺乏，人力資源分布不均現象嚴重。④法律意識提高。隨著法律教育的普及，人們的法律意識不斷提高，另外自我保護意識加強，在無形中加大了患者的工作壓力與心理壓力，因此在護理管理中實施人性化護理管理是十分必要的[3]。

通過本次觀察可以看出，人性化管理模式在護理管理中的應用效果顯著，值得在臨床上推廣。

[1] 唐秀紅.人性化護理在護理管理中的應用[J].臨床合理用藥,2014, 7(8A):164.

[2] 張元云.人性化管理模式在護理管理中的運用[J].中國實用醫藥,2013,8(16):261.

[3] 陳玉蓮.人性化管理在護理中的應用與效果分析[J].齊魯護理雜志,2012,18(12):100.

表1　兩階段患者護理事故、護患糾紛事件發生情況比較[n（%）]

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C

1671-8194（2015）33-0217-01