淺議消費者行為視角下的企業營銷策略

孫建

摘 要：自進入新的歷史發展時期，我國的企業營銷也隨著時代的變化逐漸發生著轉變。本文首先闡述了消費者行為的內涵，分析影響消費者的具體因素，并根據這些因素和實施現狀，以消費者行為的視角提出了企業的經營策略。

關鍵詞：消費者行為；企業營銷策略；促銷策略

消費者的消費行為會受到諸多因素的影響，巨大的消費人群是企業得以平穩發展的重要保障。如何切實的提高消費者的購買欲望，促進企業持續進步成為了各個企業的相關管理人員共同思考的問題。對于消費者行為的研究是現代營銷學理論體系當中的一個重要的根基，以消費者作為企業制定營銷策略的導向適應當前時代的市場發展趨勢。

一、消費者行為的內涵

消費者行為這一導向作用下的企業營銷在現今的經濟條件下，已然成為了大多數企業采取的企業營銷模式，通過消費者行為的立場，最大程度的滿足消費者的需求的同時為企業帶來良好發展。所謂消費者行為，旨在消費者行為是過程的體現，兩個或兩個以上的人或組織，進行的提供或者取得價值東西的交換行為，以及根據不同的消費參與者認為消費者是在消費過程中的這幾個階段，從中確定一種需求，然后在進行做出購買的決定。

二、消費者購買行為的影響因素

第一，社會因素。消費者是一個十分龐大的群體，涉及到每一個社會階層的人，而社會階層是具有相當地位的人的各個群體，主要根據社會分工、知識水平、權利、文化、地區等諸多標準予以劃分。從某種程度上而言，各個社會階層的消費群體會具有較為相似的消費行為和消費觀念，在邏輯思維方式上大多相同。相對的社會階層因素直接對消費者的購買行為造成影響。另外，還包括家庭環境和生長環境的影響。第二，個人因素。影響消費者行為的個人因素主要指的是消費者的態度與個性、經濟情況以及生理狀況。態度與個性是消費者對外界事物所持的看法與評價，對于商品的認可程度；經濟情況則是消費者實施消費行為的基礎，決定著消費者能否發生購買行為并確定消費規模的首要因素；而生理狀況指的則是消費者群體的年齡、性別、健康狀況等條件，這些條件也在一定程度上影響了消費者的消費觀念和購買商品的具體需求。消費者對衣食住行方面的需求也是生理需求的表現。第三，心理因素。消費者的心理因素取決于消費者的意識形態，主要包括動機、認知和學習等方面。人類大部分的行為都是動機所驅使的結果，也就是在特定情況下，人的需要、沖動或者欲望，會驅使人竭力獲得某種物質、達到某個目標；所謂認知，指的是人對外界環境進行選擇組織和解釋的過程，通過認知，消費者能夠對所獲取的商品信息做出篩選與選擇，從而驅使消費者做出適當的消費行為；學習使人們獲得知識的主要渠道，在商品市場上，消費者不斷地通過學習過程了解到商品的質量、規格或性能等等，學習之后會讓消費者自身對于商品的購買做出選擇，屬于心理因素的范疇。

三、基于消費者行為視角的企業營銷策略

首先，企業應制定產品策略。企業營銷需要以消費者的需求作為導向，而消費者的需求就是通過產品或是服務來得以實現的，企業對于自身產品定位制定相應的策略。保證商品實現良好銷量的最基礎保障為商品的質量。企業應當有意識的對商品進行嚴格的質量管理，在此過程中必須把以消費者為中心的思想貫穿到企業業務流程的各個管理環節當中，結合實踐市場調查、分析，以及產品的設計、生產與檢驗。同時，更需要做好相關的服務工作，讓消費者放心且滿意。產品策略的制定會直接影響企業的市場競爭力，但參與到市場競爭中需要面對諸多外部因素的影響，想要切實提高企業的產品競爭力，需要企業始終站在消費者的角度，關心消費者的利益，了解消費者的訴求點，唯有如此才能夠將企業產品發揮到最大價值。第二，價格策略。價格一直是影響消費者實現消費行為的一個主要因素，對一件商品價格的認知來源于消費者的主觀評價，可能從商品本身的質量做出評價，也可能是與同類商品做出比較。我國消費者的消費水平正在呈逐漸上升趨勢，企業的價格策略需要讓消費者接受商品價格并對其產生吸引力。應根據消費者認知的成本定價，是企業更為合理客觀的制定出具有競爭優勢的商品價格。面對競爭時，企業應針對競爭對手的成本來設定自己的成本基準點，準確自己的市場定位，逐漸提高企業的經濟效益。第三，促銷策略。促銷是推動消費者實施消費行為的一項必要手段，當今社會的市場競爭激烈，企業不僅僅需要制造出真正適銷對路的好產品，還要通過各種途徑進行促銷，提高產品知名度，吸引消費者。首先，應當加強廣告誘導，通過形象、聲音、語言文字，借助有關媒體將商品信息傳達給消費者；其次，要適當提升企業的公共關系形象，樹立良好的企業信譽，不僅限于空洞的促銷內容，并提供切實可行的服務，以消費者的視角正面積極的面對消費者的要求與投訴，聯絡消費者的感情。這樣都能夠提高消費者與企業之間的互動，擴大企業的市場影響，有益于企業的長期穩定發展。

四、結語

綜上所述，面對競爭激烈的市場，企業不僅要明確影響消費者行為的各種因素，還應針對這些現實因素，制定出相應的策略。企業唯有通過科學、合理的策略的實施，才能夠實現企業的持續發展。

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