C2C電子商務企業競爭力評價指標體系初探

摘 要：本文將前人關于C2C電子商務企業的研究和企業競爭力理論作為電商企業競爭力評價指標體系研究的理論基礎，結合實例采用層次分析法對C2C電子商務企業進行分析，為電子商務企業了解自身競爭力情況并制定針對性的戰略提供理論參考。

關鍵詞：電子商務企業；企業競爭力；層次分析法

互聯網的普及、觀念的轉變促使人們開始用網絡購物方式購買商品。2012年我國網絡購物交易規模相當于我國GDP排名第17位的省份，而這其中，C2C電子商務模式的貢獻率就達到三分之一，是電子商務的主要模式。業務量增長的同時，競爭也愈發激烈，面對機遇與挑戰并存的市場，電子商務企業如保持競爭力并持續發展，是每個電子商務企業面臨的問題，因此對C2C電子商務競爭力的分析與評價研究有著非常重要的意義。

一、引言

1.企業競爭力理論

企業競爭力很早就開始受到關注，但至今并沒有一個準確的定義。1985年，世界經濟論壇認為企業競爭力是使得企業在當今和未來的市場環境中，能夠擁有比國內外競爭者更有優勢的價格、質量、銷售能力和對客戶的服務能力。巴頓從知識的的角度認為企業競爭力是一種具有企業特性的，不易交易的，為企業帶來競爭優勢的專有的知識和信息，是企業所擁有的提供競爭優勢的知識體系。我國的芮明杰則提出這是種不易復制、企業所獨有的、能在同行業取得領先地位所必須依賴的關鍵性能力.雖然國內外學者關于企業競爭力有著諸多觀點，但有著共通之處，一是獨特性，企業擁有的獨一無二無法復制的能力；二是持續性，能為企業在今后的長期發展過程中提供持續競爭力；三是復雜性，是企業在長期發展過程中融合企業內外多種復雜因素而逐漸培育形成的。

2.C2C電子商務企業特征

電子商務是指以電子技術和網絡為媒介，以商務為核心的一種新型商業運營模式。而C2C（customer to customer）是電子商務中一種用戶對用戶的模式。C2C電子企業兼顧信息產業和服務產業的特征。目前，國內外關于C2C電子商務模式的研究數量和角度有很多。Ba和Pavlou（2002）從企業信用角度指出客戶的購買意愿會隨著店鋪信用程度產生相關度很大的影響；朱紅濤（2004）從不同角度、深度探討了影響電子商務企業競爭力因素，并詳細的做了分類，同時分析了這些影響因素與企業競爭力的關系。董雅麗和楊稽（2007）對消費者的購買行為進行剖析，并對企業的服務能力對消費者購買行為的影響程度進行了研究。C2C模式下的商家是大量的、零散的個體經營者，面臨競爭對手和B2C模式的強大沖擊，加之他們大部分規模和信譽等級并不高，想要在網店經營過程中維持競爭力、獲得穩定持續的競爭力變得非常困難。

二、C2C電子商務企業競爭力指標體系構建

C2C模式下的顧客先通過關鍵詞搜索寶貝，再綜合物流信息、店鋪保障等情況決定是否購買。在排除外部影響因素的基礎上，總結前人關于競爭力和電子商務企業的研究成果，筆者認為C2C電子商務企業的企業競爭力主要集中在以下四大方面：創新能力、服務能力、發展能力、抗風險能力，每個方面有著其具體的評價要素和指標。（見下圖）

三、C2C電子商務企業競爭力指標評價

本文收集整理了淘寶網上一家皇冠等級店鋪的相關數據，運用層次分析發對其競爭力進行評價，具體實證研究步驟如下：

1.構造判斷矩陣

為了減小因素對比的難度，采用相對的尺度來進行比較，引入馬斯.塞蒂提出的九級標度法。依次對于同一級的任意指標做兩兩比較判斷，共有5個判斷矩陣O-P、P1-C、P2-C、P3-C、P4-C，以O-P判斷矩陣A為例，如下表。

2.層次單排序及一次性檢驗

利用方根法計算出下次層對上級層的排序權重。由于影響因素的兩兩比較值是人通過經驗將模糊的感覺量化為確切的數值，在多個因素之間難以做到完全一致，因此，需要對判斷矩陣做一致性檢驗，以保證結果的準確性。利用方根法對上述5個相互比較后的矩陣進行特征向量w和最大特征根λmax的計算，并計算出一致性指標CI，和檢驗數CR。依舊以判斷矩陣A（O-P）為例，一致性指標，檢驗數，可以看出CI、CR均小于0.1，通過一致性檢驗。

同理計算可得另4個判斷矩陣的結果均滿足CI<0.1、CR<0.1，即層次單排序的結構有一定一致性，是可以接受的。

3.針對最高層的層次總排序

獲得同一層析各要素之間的相對重要度按照層次結構模型最高層次到最低層次逐層計算，計算出最低層指標對目標層的相對重要性。

按照計算各指標的排序權重和各指標權重之積累加后即可得到各影響因素的重要性，即總目標的權重。層次總排序的計算結果為Q1=0.0178、Q2=0.1478、Q3=0.1082、Q4=0.0386、Q5=0.039

7、Q6=0.2724、Q7=0.2300、Q8=0.0808、Q9=0.06481。可以看出，Q6全店成交轉換率對企業競爭力的貢獻最大，Q7供應鏈穩定次之，Q2銷售模式第三。因此對于C2C模式下的電子商務企業來說，可以對這些方面采取有針對性的措施，例如有效設置關鍵詞、找物流服務較好的第三方物流公司、供應商KPI考核等，提高自身在市場中的競爭力。

參考文獻：

[1]LeonardBarton.Core Capabilities and Core rigidities：A paradox in Managing New product DeveloPment.Strategic Management Journal，Vol.13.P111～113，1992.

[2]苗明杰.中國企業發展的戰略選擇四.上海：復旦大學出版社，2000.

[3]朱紅濤.網絡信任與電子商務[J].現代情報，2004（10）：55-56，5.

[4]王連芬，許樹柏.層次分析法引論[M].北京：中國人民大學出版社， 1990：1-25.

作者簡介：付靜莎（1991- ），女，江蘇蘇州人，重慶交通大學，專業：決策理論與方法