探討優質護理在骨科病房中的應用效果

班潔勤

（廣西省右江民族醫學院附屬醫院創傷骨科，廣西 百合 533000）

探討優質護理在骨科病房中的應用效果

班潔勤

（廣西省右江民族醫學院附屬醫院創傷骨科，廣西 百合 533000）

目的 探討優質護理在骨科病房的應用效果。方法 選取我科2014年1月至2014年3月間接收的106例在骨科住院的患者作為觀察對象，隨機分為觀察組和對照組各53例，觀察組實施優質護理，對照組實施常規護理，比較兩組患者的護理效果及患者滿意度。結果 觀察組患者的護理效果明顯優于對照組，且患者的滿意度明顯高于對照組，比較有差異性P＜0.05。結論 優質護理模式在骨科病房應用中，有效的提高護理效果，提高患者的滿意度，值得臨床上應用和推廣。

優質護理；骨科病房；應用效果

優質護理是遵循以患者為中心的宗旨，將提高護理人員專業水平及學術為目的，從服務的人性化和專業化為基礎發展護理的服務［1］。優質護理是全方位的服務于臨床治療，以取得最好的治療效果［2］。本研究在骨科病房開展優質護理服務，取得了較好的臨床護理效果，提高了患者的滿意度，現將結果報道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料：選取我院2014年1月至2014年3月間接收106例在骨科住院的患者作為觀察對象，隨機分為觀察組和對照組各53例。其中男性60例，女性46例，患者年齡16～57歲，平均（43.6±7.1）歲。兩組患者在一般資料上明顯差異，可以進行比較。

1.2護理方法：對照組患者實施常規護理，觀察組患者實施優質護理，優質護理的具體的實施方式如下：

1.2.1組織活動的實施：由護士長組織全科護理人員認真學習衛生部及醫院繼續落實《關于推進優質護理服務的工作方案》的要求，以“落實責任制整體護理”為核心，以“優質護理服務示范工程”活動的考核標準，統一思想認識。為了加快護理人員的服務意識，護士長還組織本科室的護理人員進行問卷調查，了解每位護理人員對“優質護理服務示范工程”的理解程度以及對我科創建優質護理服務的看法和建議。

1.2.2制定本科室的具體活動方案：進行層級管理制度，根據本科室護理人員的調配分為兩大組，由工作認真負責、熱情主動，業務過硬，具有綜合協調能力，大專以上學歷，從事骨科護理工作3年以上的護士擔任小組組長。

1.2.3加強科室人力資源管理：實行以老帶新，實施護士的分層管理，明確各班各級護士的工作職責。同時加強護理人員的培訓，提高專業技術水平和整體素質。整個病房全體成員形成了愛崗敬業、優質服務、勤奮工作、凝聚力強的團隊精神。

1.2.4落實護理職責，優化護理服務：從患者入院開始，護理人員必須做好入院接待和首診工作，做好新入院患者的健康宣教和基礎護理工作。患者的病床位分管責任到個人，要求個人負責的患者做到“六潔四無”。讓護士真正理解基礎護理是自己的本職工作，是護士貼近患者最直接的體現，融洽護患關系。讓護士及時觀察、發現及處理患者的病情變化，體現出護士的專業價值。

表1　兩組患者的住院時間、住院費用及并發癥對比（n）

1.2.5切實做到以患者為中心：將“以患者為中心”的服務理念和人文的關懷融入到日常工作中的每個細節中。骨創傷科病情特點較特殊，多數患者都是被突來的外傷性引起的，患者的健康角色突然改變，患者經濟上、心理上都受到了很大的沖擊，我們在基礎護理服務和技術服務的同時，更注重加強與患者和家屬溝通交流，了解患者的心理動態及時給予針對性的護理，使家屬放心、患者能夠安心住院配合治療。由科主任每周2次組織開展倫理大查房，協調醫患關系，不斷的提高專業醫療服務，提高自己的職業道德，為患者提高優質服務。加強患者的健康宣教，骨創傷科專業性較強，患者從入院到出院都是康復指導始終貫穿在每個環節中。

1.2.6加強指導檢查工作：由護士長每周5～6次深入病房參與治療和基礎護理，和患者及家屬進行思想交流，了解患者及家屬我科對開展“優質護理服務”的意見和建議，將存在的問題及時向護士反饋，要求護理人員及時改進工作方法和措施。科室考核小組隨機檢查和定時檢查相結合，將檢查中存在的問題及時提出整改措施，不斷的改進工作方法。科室全體護理人員同心同德，團結協作，努力打造“優質的護理品牌”。通過這次活動，在我科能營造出一個“以人為本”，體現人文關懷的良好醫療服務環境，醫患雙方真誠溝通的氛圍，讓醫院、病房充滿真情、微笑、溫暖和陽光，讓廉潔行醫、誠信服務主導整個醫療服務。

1.3指標觀察：觀察兩組患者的住院時間，并發癥發生，住院費用及患者的滿意率。

1.4統計學處理：本研究數據使用SPSS17.0統計軟件做處理，進行t或χ2分析，P＜0.05具有統計學差異。

2　結 果

2.1兩組患者的住院時間、住院費用及并發癥對比：觀察組患者的住院時間和住院費用均明顯少于對照組患者，觀察組并發癥發生明顯少于對照組，P＜0.05，見表1。

2.2兩組患者滿意度對比：觀察組患者的滿意率明顯優于對照組，比較有差異，P＜0.05，見表2。

表2　兩組患者滿意度對比（n）

3　討 論

隨著人們生活質量的提高，人們對護理模式的要求也不斷提高。優質護理是一種新型的服務模式，有效的提高了臨床的護理效果和患者的滿意度，減少了護患糾紛。我院開展優質護理以來，獲得了患者對護理工作的極度肯定，滿意度明顯提高，使患者對醫院的信賴感增加，產生了很好的社會效益，值得臨床推廣。

［1］戚小青.優質護理模式在骨科人工關節置換患者護理中應用效果的臨床研究［J］.四川醫學，2014，35（5）:614-616.

［2］方桂珠.骨科開展優質護理服務示范病房的體會［J］.中國社區醫師.2012，10（14）:414-415.

R473.6

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1671-8194（2015）18-0272-02