人性化護理在外科中的應用分析

李 娜

（大連市金州區第一人民醫院病案室，遼寧 大連 116100）

人性化護理在外科中的應用分析

李 娜

（大連市金州區第一人民醫院病案室，遼寧 大連 116100）

目的 探討人性化護理在外科護理中的應用效果。方法 選取本院于2011年至2014年收治的117例外科患者，將其隨即分為兩組，對照組患者提供常規的外科護理，觀察組的患者提供外科常規護理外再為其提供人性化護理。對患者的滿意度與恢復情況進行觀察。結果 觀察組患者在護理技術、住院環境、護患交流及護理服務方面的滿意度明顯高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 人性化護理可以有效提升護理質量，提高患者的滿意度，減少醫療糾紛，值得臨床推廣應用。

人性化護理；護理服務；外科

隨著現在醫學的不斷進步，人們對人們的護理水平的要求也逐漸提高。如何借助醫院的現有資源，堅持以人為本的服務理念，不斷提高護理人員的工作熱情與護理質量，從而提高患者滿意度，成為醫院的管理重點［1］。因此，本院對2010年至2014年外科收治的患者實施了人性化護理管理，并取得良好的效果，報道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料：選取本院于2011年5月至2014年4月收治的117例外科患者，將其隨即分為兩組，其中對照組58例，男女分別為31例、27例，平均年齡（35.6±3.2）歲；觀察組59例，男女分別為30例、29例，平均年齡（36.2±4.1）歲。兩組患者的基本資料差異無統計學意義，具有可比性（P＞0.05）。對照組患者提供常規的外科護理，觀察組患者除提供外科常規護理外，還會為其提供人性化護理。

1.2人性化護理方法

1.2.1完善住院環境：在住院期間，患者與其家屬都會在一定程度上產生對疾病的擔憂及恐懼心理，為了緩解其不良情緒，醫院應該為其設置人性化的住院環境。在人性化病房當中，要保證床鋪的干凈與舒適，保證室內空氣的流通與新鮮。本研究在觀察組中患者所居住的病房中設置了一些暖色調的格局，與原有的白色格調相比，這樣的設計能夠使得患者感到舒適與溫馨，從而有效消除患者的不良情緒。在夜晚要盡量保證燈光的柔和與低調，保持病房的安靜，為患者營造溫馨與舒適的人性化居住環境，使得患者的獲得良好的睡眠，利于其身體康復。

1.2.2加強護患溝通與交流：在外科護理病房中，護理人員要時時關注患者的病情及情緒變化，與患者盡快的建立良好的護患關系，及時掌握患者的要求，并盡量給予滿足。幫助患者盡快熟悉周圍的環境及人員；耐心地為患者講解疾病的發病原理與治療方法，使其積極的配合治療。發現患者有恐懼及擔憂等情緒時，要及時進行疏導，引導患者進行傾訴，使不良情緒得到宣泄。護理人員還要與患者家屬積極地進行溝通，指導患者家屬開導患者、鼓勵患者，從而幫助患者建立治療的信心，減輕其心理負擔［2］。同時，護理人員要耐心地解答患者提出的問題，及時為患者排憂解難。護理人員要注意自身的儀表，使用禮貌用語，使得患者感到被尊重、被關心，能夠時刻感受到溫暖。

1.2.3提升護理人員的技能水平：為了提高人性化護理的療效，本研究對觀察者的護理人員實施了專業的護理培訓，并制定相應的考核制度，每月對其實施一次培訓考核，這樣不但有效提高了護理人員的護理技能與素質，而且還對其技能水平給予及時檢驗，使其了解自己的不足，從而不斷進步。與此同時，由于外科大部分患者的病情都比較嚴重且變化很快，因此外科的護理人員必須要具備清晰的頭腦與較強的判斷能力。本研究也格外重視對觀察組中護理人員的判斷能力與反應能力的培訓，使其能夠冷靜有效的的處理患者的病情變化，為患者提供更優質的護理服務。

1.3統計學處理：選用SPSS18.0統計軟件對相關數據進行統計分析，計量資料采用平均數±標準差（）表示，計數資料采用χ2檢驗，P＜0.05認為差異具有統計學意義。

2　結 果

采用調查問卷的形式調查分析患者滿意度。兩組患者對不同護理的護理技術、住院環境、護患交流以及護理服務的滿意度比較對比差異有統計學意義（P＜0.05）。結果見表1。

表1　兩組患者對不同護理的滿意度比較［n（%）］

3　討 論

隨著市場經濟的發展，醫療行業的競爭也越來越激烈，醫院能否良好的發展在很大程度上取決于醫院的服務管理質量，因此如何提高患者的滿意度、如何獲得患者的信任成為每個醫院的管理重點。在外科中，大部分的患者都要接受手術治療，其病情嚴重且變化較大，因此外科患者心理的壓力也較大，常常會出現恐懼及焦慮等不良情緒，而人性化護理能夠以患者為根本，針對患者的實際情況為其提供科學及人性化的護理，從而使得患者的身心都得到良好的調整與恢復。在本研究中，觀察組患者對人性化護理的護理服務、住院環境以及護患溝通等的滿意度均高于對照組，可見人性化護理具有良好效果。

護理人員要堅持以人為本的護理理念，樹立正確的護理態度，尊重患者，關心患者，及時了解患者的其內心的需求，熱心地幫助患者，盡量滿足患者的需求，為患者提供優質的護理。結果研究可知，人性化護理不但可以為患者營造舒適溫馨的住院環境，而且可以有效的調整患者及其家屬的心態，幫助其減輕恐懼與焦慮等不良情緒，提高患者的康復信心，從而使得患者更加積極的配合治療，提高治療的效果，使得患者更快的康復［3］。在外科護理中對患者實施人性化管理，大大提高了患者對住院環境、護理技術與護患溝通等方面的滿意程度，提高了患者對醫護人員的信任，降低了醫療糾紛的發生率，值得臨床推廣應用。

［1］段美珍.人性化護理在臨床護理中的應用［J］.中國中醫藥現代遠程教育，2011，4（10）:107-108.

［2］王寧.人性化管理模式在腦外科護理管理中的應用［J］.實用預防醫學，2011，18（2）:366-367.

［3］剪密華.人性化管理在臨床護理管理中的效果探討［J］.中國當代醫藥，2010，17（26）:94-95.

R473.6

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1671-8194（2015）18-0218-01