電費抄核收從分散人工到集中智能的變革

魏立武

[摘要]隨著科技的發展，生活中的各種電子智能設備越來越普遍，電費的抄核收工作也由人工方式演變到了智能方式，同時發展出了“集抄集收”的新型電費抄核收模式。這種集中智能式的電費抄核收方式給工作人員帶來了很多的方便，也促進了電費管理工作的發展，在電力領域受到廣泛重視。本文從“集抄集收”的模式及特點著手，重點分析了它的推行措施以及實際的推行成效，以期對今后的電費查收工作提供有用的幫助。

[關鍵詞]電費抄核收；集抄集收；智能設備

在國內，一些大規模的電力局首先在電費抄核收中成功使用智能設備，實現了智能收費模式的“四個集中”（“集中遠程抄表、集中智能核算、集中統一收費、集中專業運維”）的目標，克服了人工收費費時費力卻又效率低下的缺點，使電費的抄收管理工作更專業、更科學、更高效，成功拉開了全國電費抄核收業務變革的序幕。

1、“集抄集收”的電費抄核收智能模式及特點

“集抄集收”是一種新型的電費抄核收模式，它以用電信息的“全采集、全覆蓋、全費控”為設計基礎和理念，以“集約、智能、高效、專業”為工作的目標，改變了傳統落后的工作方式、完善了業務操作流程、優化了崗位設置和組織管理，簡化了抄核收業務流程，極大地提高了工作效率，推動了全行業的發展進步，發展趨勢良好，應用前景廣闊。在國家電網公司提出的發展新前景和新形式的背景下，“集抄集收”智能模式應用而生，不僅順應了時代發展的潮流，也滿足了工作者和用戶雙方的新要求。在不斷的發展中，“集抄集收”模式則形成了自己的獨特之處： 一是現代電力電網領域“一型五化”的全新營銷體系，所謂“一型”就是客戶導向型，要求以為客戶服務中心，而“五化”則是業務集約化、管理專業化、機構扁平化、管控實時化、服務協同化，促進了“集抄集收”的集中話、遠程化和科學化。二是改進傳統模式，簡化流程、優化方式。

“集抄集收”模式以智能遠程操作代替了人工現場操作，廢除了不合時代發展要求的走收電費的形式，也改變了紙質通知的方式等，一切繁復的或者分散不集中的人工操作都發展成了先進科學簡易的智能設備的操作，很多的操作流程得到了最大程度的簡化，那些落后的操作方式也得到了改進和優化。

2、如何更好地推進“集抄集收”新模式

那些采用新模式的電力局堅持以創新理念推進“集抄集收”新模式，從高起點進行規劃，以高標準進行建設，實現高效率推進，并以“四個集中”目標為指導，積極對工作的各環節和各流程進行調整和優化，以更好地達到遠程抄表收費。那些首先采用智能化設備運營的電力局為全國其他電力局提供了成功的參考經驗，促進了其他電力局的智能化運作。從運作經驗著手，可以總結出很多有效的方式，已更好地推進“集抄集收”的運行模式。

2.1進行高標準建設

高標準建設主要包括兩個方面，一是要在“全覆蓋、全采集、全費控”的基礎上進一步實現用電信息采集系統的“四個集中”，爭取智能化設備的全面覆蓋和廣泛使用。二是要進行系統化的制度建設，制度建設在任何領域都有著非常重要的作用，系統化的制度建設能為日后的管理等工作打好基礎、做好保證。

2.2實現高效率推進

電費的抄核收工作在高起點規劃核好標準建設的基礎上要實現高效率推進，使得“集抄集收”的新管理模式能全方位推行和實施。為了能夠真正實現高效率推進，必須要堅持“試點先行、穩步推進”的原則，先建立推行試點，在成功試驗的基礎上，才能將新的模模式廣泛推行，否則沒有說服力，就難以得到用戶的支持和配合。那些處于領先地位的電力局也是先建立試點，再進行穩步的推進，才取得顯著成效。

2.3“四個集中”簡化原有業務流程

傳統的電費抄核收工作靠人工現場核查操作，比較復雜，工作完成后還需要進行異常電費的復核處理，對于有問題得還需要進行現場補抄，這些流程費時費力，往往還工作效率不高。智能化設備的引進和使用，使得各個繁復的流程得到全面優化，這得益于智能化“四個集中”的業務要求，其中主要是“集中遠程抄表”和“集中智能核算”。“集中遠程抄表”借助于智能設備，實現了遠程抄表，不必親臨現場，就可高效地完成工作。

3、“集抄集收”智能模式的推行成效

自國內一些電力局率先成功推行“集抄集收”的電費智能抄核收模式以來，很多電力公司紛紛采用了這一新模式，從而掀起了一場電費查收領域的變革。縱觀整個變革的全過程，“集抄集收”智能模式的使用和推行確實帶來了很多實際成效。

3.1突破行業限制，取得了最大綜合效益

“集抄集收”的智能管理模式的應用不局限于某一單一行業，而是以自身獨特的優勢將通過生產、營銷等行業有效地連接貫通起來，極大地調動了各行業的積極性，尤其是在電力電網行業，更是呈現出了一派欣欣向榮之景，它借助于智能設備，實現了電力工作與其他行業有關工作的聯通與交流，從而使得其他行業為電力工作的發展提供了很多便利和幫助。

3.2解放勞動力，實現了人力資源的優化配置

“集抄集收”模式通過智能設備進行遠程操作，不再需要大量的工作人員奔赴各處進行現場查收，只需要一小部分專門負責智能設備的操作和管理人員即可，因此，大量的勞動力被解放了出來，而這些解放出來的人力可以補充到其他欠缺的崗位上去，比如用電安全教育的巡講服務、電費催收等需要大量人力的地方，在別的工作崗位奉獻力量。解放電費抄核收工作的勞動力，有利于促進電力行業內人力資源的優化配置，也有利于提高工作效率。

3.3智能手段多樣，促進了工作的最優化

在電力電網領域，智能設備不僅使用于電費的查收方面，在其他方面也都有廣泛的應用，例如在交費方式上，不僅建立了柜員機這種一體化得查詢交費服務平臺，還提供了充值卡、支付寶等多種輔助交費方式和交費渠道，給用戶交納電費提供了很多的便利。而再電費的催繳方面，智能設備更是成效顯著，它建立了統一的催費系統，并通過手機短信、電子郵件、查詢語音等形式及時通知相關用戶電費的使用情況并溫馨提醒他們按時交納電費，這種催繳方式避免了用戶因電費停電而造成的各種麻煩，全心全意為用戶服務。可見，多形式的智能設備的應用，可以使電費管理與服務工作實現最優化。

結語

通過上文的分析論述，我們不難發現“集抄集收”的智能電費管理服務模式順應時代發展的大趨勢而產生，具有很多特點和優勢，基本上完全取代了傳統的人工現場查收模式，帶來了很多顯著的實際成效，不管是對管理者和工作者還是用戶，都提供了很多的方便。但由于我國地廣人多，一些偏遠地區依舊在延用傳統落后的收費交費模式，因此，“集抄集收”這種新型的智能模式在我國的推廣工作還任重道遠，需要相關部門和工作人員的不斷努力，當然，也需要全社會的支持和配合。新智能模式在我國有廣闊大好的發展前景，我們有理由相信，遲早有一天，所有的落后模式都會被先進的智能設備所替代。

參考文獻

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