強(qiáng)化人員技能培訓(xùn)提高實(shí)驗(yàn)室管理效率

潘玉靈 李小蘭

[摘要]人員培訓(xùn)是實(shí)驗(yàn)室管理的重要內(nèi)容，它對(duì)提高實(shí)驗(yàn)人員技能水平和綜合能力、提高實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力起著舉足輕重的作用。然而，很多實(shí)驗(yàn)室卻因各種原因忽視人員培訓(xùn)工作或培訓(xùn)工作流于形式，導(dǎo)致實(shí)驗(yàn)人員檢測(cè)技能停滯不前甚至退步，從而影響了檢測(cè)效率，降低了實(shí)驗(yàn)室的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。本文將對(duì)人員培訓(xùn)的內(nèi)容、意義、培訓(xùn)準(zhǔn)備、培訓(xùn)實(shí)施以及效果評(píng)估進(jìn)行闡述，希望能對(duì)實(shí)驗(yàn)室的培訓(xùn)工作有所幫助。

[關(guān)鍵詞]實(shí)驗(yàn)室；實(shí)施措施；培訓(xùn)

一、實(shí)驗(yàn)室人員培訓(xùn)的內(nèi)容和意義

實(shí)驗(yàn)室人員培訓(xùn)，即實(shí)驗(yàn)機(jī)構(gòu)有計(jì)劃地實(shí)施有利于實(shí)驗(yàn)室人員學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力的活動(dòng)，包含知識(shí)、技能和對(duì)工作績(jī)效起關(guān)鍵作用的其他行為，主要內(nèi)容有檢測(cè)基礎(chǔ)知識(shí)、檢測(cè)的新技術(shù)新方法、儀器設(shè)備的使用維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)、國(guó)家及行業(yè)的新政策新動(dòng)態(tài)、計(jì)量知識(shí)、實(shí)驗(yàn)室安全管理知識(shí)以及應(yīng)急預(yù)案等等。人員培訓(xùn)應(yīng)著眼于更長(zhǎng)期的目標(biāo)，注重培養(yǎng)員工目前工作和未來(lái)工作所需要的知識(shí)和能力。開(kāi)展實(shí)驗(yàn)室人員培訓(xùn)，在提高人員檢測(cè)技能的同時(shí)，增強(qiáng)了人員的主人翁責(zé)任感和歸屬感，激勵(lì)實(shí)驗(yàn)室人員創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，同時(shí)也增強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室的凝聚力和向心力，進(jìn)而提高整個(gè)實(shí)驗(yàn)室的績(jī)效和業(yè)績(jī)。

二、實(shí)驗(yàn)室人員培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

（一）需求分析的主要內(nèi)容

1、機(jī)構(gòu)層面。在機(jī)構(gòu)層面上，主要分析發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)、內(nèi)外部環(huán)境（包括國(guó)家法律法規(guī)、條例和標(biāo)準(zhǔn)等）、人才培養(yǎng)規(guī)劃、科技發(fā)展和社會(huì)專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等，以及內(nèi)部的相關(guān)規(guī)章制度、學(xué)習(xí)氛圍等。2、部門層面。在部門層面上，主要分析實(shí)驗(yàn)室工作計(jì)劃、崗位職責(zé)所需能力、不同部門的具體培訓(xùn)需求等。3、記錄分析。在記錄方面，要注重對(duì)工作數(shù)量，工作質(zhì)量，缺勤率；客戶投訴率，事故率，設(shè)備利用率；工作崗位職責(zé)能力的描述，績(jī)效評(píng)估；聘用標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)人檔案等方面的記錄。4、其他層面。其他方面，要分析職工對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度、實(shí)驗(yàn)室人員技能狀況，以及上次培訓(xùn)評(píng)估的結(jié)果等。

（二）培訓(xùn)需求的識(shí)別

需求分析時(shí)可以采用個(gè)人面談、小組面談、問(wèn)卷調(diào)查、操作測(cè)試、觀察法和任務(wù)分析等方法。為了更好地完成對(duì)培訓(xùn)需求的識(shí)別，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)當(dāng)首先制定具有挑戰(zhàn)性、可測(cè)量性、可實(shí)現(xiàn)性的目標(biāo)，一般情況下囊括質(zhì)量目標(biāo)和自身發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)，有了清晰的目標(biāo)之后，找出存在的差異也就十分容易了，培訓(xùn)的需求自然而然被識(shí)別出來(lái)了。其次，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)定期對(duì)過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)技能培訓(xùn)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)分析，通過(guò)對(duì)過(guò)去不符合檢測(cè)工作的活動(dòng)進(jìn)行控制、持續(xù)改進(jìn)、糾正措施和預(yù)防措施等手段，系統(tǒng)性地進(jìn)行綜合分析，進(jìn)而識(shí)別實(shí)驗(yàn)室的培訓(xùn)需求。

三、實(shí)驗(yàn)室人員培訓(xùn)的實(shí)施

（一）培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，要確立好三方面的目標(biāo)，包括知識(shí)目標(biāo)、行為目標(biāo)和結(jié)果目標(biāo)。要根據(jù)實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)狀及發(fā)展目標(biāo)，系統(tǒng)制定各部門、崗位的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃，要根據(jù)不同部門、不同層次、不同崗位制定特點(diǎn)各異的培訓(xùn)主題，在培訓(xùn)的內(nèi)容上賦予不同的深度，制定覆蓋實(shí)驗(yàn)室所有員工的、持續(xù)的、經(jīng)常性的培訓(xùn)機(jī)制。實(shí)驗(yàn)室培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施形式主要有內(nèi)部培訓(xùn)和委外培訓(xùn)兩種，計(jì)劃需包括：培訓(xùn)項(xiàng)目、目標(biāo)；培訓(xùn)方式和實(shí)施時(shí)間；費(fèi)用預(yù)算與組織實(shí)施部門等。培養(yǎng)計(jì)劃要具體設(shè)計(jì)：希望達(dá)到的結(jié)果；學(xué)習(xí)時(shí)間；培訓(xùn)對(duì)象；培訓(xùn)方式；單位的制約；具體安排；預(yù)算。

（二）培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施

確定培訓(xùn)師、教材、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)設(shè)備；培訓(xùn)時(shí)間，最后要發(fā)放通知。培訓(xùn)計(jì)劃的有效組織實(shí)施，是落實(shí)人員培訓(xùn)管理的重要環(huán)節(jié)，直接影響了培訓(xùn)的效能和組織管理的效果。因此，實(shí)驗(yàn)室必須配置專人負(fù)責(zé)實(shí)施與考核，保證人員培訓(xùn)計(jì)劃的有效實(shí)施，以真正提高管理水平和人員技能。培訓(xùn)工作實(shí)施過(guò)程可以采取多渠道、多層次和多形式進(jìn)行，確保各個(gè)人員都有均等的機(jī)會(huì)接受相應(yīng)的培訓(xùn)，可以通過(guò)參加本行業(yè)或系統(tǒng)組織的研修班、技術(shù)講座、經(jīng)驗(yàn)技術(shù)交流會(huì)、取證或認(rèn)證培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)直貫。

四、培訓(xùn)效果的評(píng)估

實(shí)驗(yàn)室應(yīng)重視培訓(xùn)效果的評(píng)估、反饋和轉(zhuǎn)化，因?yàn)樗桥嘤?xùn)工作關(guān)鍵而重要的環(huán)節(jié)。培訓(xùn)效果的評(píng)估，就是按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)隊(duì)培訓(xùn)結(jié)果的好壞進(jìn)行測(cè)評(píng)，包括培訓(xùn)的及時(shí)性、培訓(xùn)內(nèi)容的適宜性、培訓(xùn)教材的貼切性、培訓(xùn)教師的技巧和能力等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。培訓(xùn)效果的反饋，既培訓(xùn)完成后參培人員反饋的問(wèn)題、建議或意見(jiàn)，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)針對(duì)反饋的信息適時(shí)調(diào)整下階段培訓(xùn)工作的方向和內(nèi)容。而培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化則是根據(jù)培訓(xùn)的反饋信息對(duì)參培人員的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。同時(shí)，實(shí)驗(yàn)室人員培訓(xùn)應(yīng)分層次及不同人員開(kāi)展效果評(píng)估。

（一）確定評(píng)估層次

第一層次應(yīng)針對(duì)所有課程，主要采用問(wèn)卷、評(píng)估調(diào)查表進(jìn)行調(diào)查；第二層次針對(duì)要求掌握的某些知識(shí)或技能進(jìn)行培訓(xùn)，采用筆試、技能操作進(jìn)行評(píng)估；第三、四層次主要是指三個(gè)月以上的培訓(xùn)項(xiàng)目、解決顧客投訴方面的培訓(xùn)、培訓(xùn)效果對(duì)單位發(fā)展起關(guān)鍵作用的項(xiàng)目，以及單位管理層十分關(guān)注的項(xiàng)目，采用績(jī)效考核法和績(jī)效評(píng)估法進(jìn)行效果評(píng)估。

（二）培訓(xùn)效果評(píng)估對(duì)象與內(nèi)容

1、新進(jìn)人員。主要考察新進(jìn)人員是否能通過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室的組織概況、文化與理念、組織主要規(guī)章制度、相關(guān)法律法規(guī)、實(shí)驗(yàn)室人員行為守則之后，盡快熟悉工作內(nèi)容、適應(yīng)工作環(huán)境，是否能做好安全與事故預(yù)防、掌握自己所任職工作的職責(zé)與權(quán)力，并處理好與上級(jí)、同事、下級(jí)等的關(guān)系。2、轉(zhuǎn)崗人員。主要考察轉(zhuǎn)崗人員能否在學(xué)習(xí)新崗位的工作特點(diǎn)之后，一定程度上緩解了焦慮與不安；在接受安全與事故預(yù)防的培訓(xùn)，了解自己所任職工作的職責(zé)和權(quán)力之后，是否確立新崗位的工作期望，以盡快適應(yīng)新的崗位，能否處理好與上級(jí)、同事、下級(jí)等方面的關(guān)系。3、管理人員。主要考察管理人員在接受質(zhì)量管理、科研管理、相關(guān)法律法規(guī)、卓越心態(tài)培養(yǎng)、特定技能（如解決問(wèn)題、決策、信息溝通、授權(quán)、員工指導(dǎo)與激勵(lì)、聆聽(tīng)與演講、計(jì)劃、談判技巧、人際關(guān)系技能）等培訓(xùn)之后，是否掌握了必要的管理技能，能否更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)建設(shè)、目標(biāo)管理、多元化管理等領(lǐng)導(dǎo)管理作用。4、操作人員。主要考察操作人員在接受培訓(xùn)崗位知識(shí)和技能；相關(guān)法律法規(guī)；新技術(shù)新方法；卓越心態(tài)；安全與事故防范；節(jié)約意識(shí)的培養(yǎng)；全員質(zhì)量控制；企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)；新方法新設(shè)備操作；壓力管理；人際關(guān)系技能；時(shí)間管理；個(gè)人電腦實(shí)務(wù)等培訓(xùn)之后，是否掌握了正確做事的原則和方法，提高工作效率。

結(jié)語(yǔ)

進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室人員培訓(xùn)，無(wú)疑能最有效、便捷地提高人員素質(zhì)，進(jìn)而提高實(shí)驗(yàn)室管理效率。而只有領(lǐng)導(dǎo)高度重視，員工積極支持和參與，且明確目標(biāo)、有力決策，開(kāi)展多樣化的培訓(xùn)形式，實(shí)施即時(shí)的跟蹤監(jiān)控，確保考核到位和措施保障，才能真正實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室人員培訓(xùn)工作的有效性和持續(xù)性。

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