護士如何與腫瘤患者進行溝通

趙俊　陳紅娟

【摘要】 通過了解患者的文化程度、社會地位、成就、家屬支持、心理狀態以及對疾病的了解程度等等，全方位了解，深入患者心理與患者進行適當的通溝，提高治療與護理效果，減少護士工作量，提高患者生存率，減少醫療費用，提高患者與家屬的滿意度。

【關鍵詞】溝通；心理需求；社會地位

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2015）02-0703-02

臨床中“三分治療，七分護理”，這句話明顯體現出護士在臨床中重要作用。隨著現代醫學的發展和護理模式的轉變，腫瘤患者的心理護理在臨床的治療、護理、預后中占有舉足輕重的地位[1] 。護士中護理中不管是治療與心理護理必須從溝通開始。溝能是指把思想、情感、信息在個人與群體中傳遞，并達到共同協議的過程。有效的患者溝通是完成治療與護理的必要產前提。

1. 方法

1.1 護士自身準備

關心病人痛苦，想病人所想，急病人所急。對病人有高度的責任心、同情心和愛心。具有健康的心理，開朗、穩定的情緒，注意文明禮貌，用語規范，態度和藹，穩重端莊，服裝整潔，儀表大方。

1.2 護士對患者了解

對患者的了解，一方面可以認真觀察患者的表情，語言以及動作方面了解；另一方面從陪客與家屬方面了解患者在在位、角色以及社會經歷等等。

1.3 溝通初步階段

根據馬斯洛需要層次理論出發進行系統性溝通與護理。護士首先學會同情、憐憫[2] ，避開疾病，對患者合理稱呼，并真誠的介紹自已，以便建立信任橋梁，滿足了患者心理需要。護士再給予患者事業上成就的表揚，滿足患者自我實現的需要。接下來是根據疾病的需要，減少患者痛。對于失去理智的患者，護士要多給予理解、同情和照顧，并注意保護患者， 同時做好家屬的思想工作。

1.4 溝通進行期階段

疾病早期的心理變化恐懼是腫瘤患者普遍存在的最初的心理變化[2] 。首先要滿足病人的基本需求，其次要全面了解病人的心理狀態，在此基礎上有針對性地對病人進行心理干預，充分調動病人內在的康復能力。當患者接受了這一客觀事實，進入患者角色接受治療時，每一患者都希望疾病治愈，即使在疾病晚期也希望疾病能夠好轉，所以要讓患者感覺到生活是美好的，生命是可貴的，鼓勵他們堅強的活下去，最好的辦法是留有充分的余地，讓患者有一個明確的希望，有一個寄托而生活。在進行各項操作前，應認真做好解釋工作，使患者了解治療的目的、治療過程、可能出現的不良反應和需要配合的事項。在治療全部結束后，適時恢復部分工作，可使患者體會到自身價值及在社會中的地位，從而振作起來，重新喚起對生活的希望。偶爾聽音樂，可以解除病人對癥狀的注意，減輕痛苦，從而促進疾病的康復。把患者視為我的親人和朋友。經常巡視病房，視情況詢問：您睡得好么？在這里習慣么？您哪里不舒服么？需要我的幫助么？讓病人感到我的關心。請已治愈的病人現身說法，以典型治愈病例讓病人看到治愈的光明前途，消除病人緊張和悲觀情緒，在精神上支持病人。在治療結束后，根據病人的情況積極鼓勵病人適時恢復部分活動和工作，可使病人體會到自身的價值及在家庭和社會中的作用。

1.5溝通的注意事項

避免工作期間接打私人電話，會見親友，談及與工作無關的話題，避免把個人的喜怒哀樂帶到工作中來，杜絕疲勞上崗，一個疲憊不堪、精神萎靡、心不在焉的護士無法取得病人的信任[3] 。尊重患者的隱私[4] ，有些情況病人自己不愿直接和醫護人員交談，可以通過閱讀病歷了解病人的一般情況，可以通過和家屬溝通間接了解病人的情緒和想

法。

2. 總結

建立良好的護患關系，是溝通的基礎。首先護理人員對本專業范圍內的癌癥知識、一些基本的治療手段和過程應當有一些基本的了解。掌握常用腫瘤藥物的不良反應，能夠做一些簡單的解釋。在任何情況下都不應放棄對病人的治療和心理支持，采取各種有效措施，盡量減輕病人的痛苦，并以自己的飽滿情緒來感染病人，這是做好腫瘤患者心理護理的基礎。

參考文獻

[1] 祖麗比艷木、吾斯曼.腫瘤病人注意的幾點[J].中外健康文摘，2014，（08）：250-250.

[2]蘇麗娟，何俊.惡性腫瘤患者的心理護理[J].中外健康文摘，2014，（01）：192-192.

[3]王曉燕，吳懷芹.惡性腫瘤患者的心理護理[J].中外健康文摘，2014，（01）：219-219，220.

[4]管靜輝.淺談腫瘤病人的心理變化及其心理護理[J].中外健康文摘，2014，（01）：215-215.