淺淡溝通在護患關系中的重要性

周敏英　唐娟

【中圖分類號】R722.12 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2015）02-0646-01

溝通是心理學常用的一種治療手段，是一種技巧，目的是幫助患者面對與適應不能改變的環境和狀態，克服心里上的障礙。在臨床護理工作中，護士與患者及家屬接觸最頻繁，護患間的溝通對于了解患者身心痛苦、幫助醫生進一步了解患者及家庭情況，提高療效是非常重要的。良好的護患溝通可增進護理人員對患者的了解，減少護理差錯事故的發生，從而獲得與患者有關的全面的、有用的信息，使患者處于一種最佳的身心狀態。

在護患溝通過程中，必須有效掌握溝通技巧。護士應做到儀表端、莊舉止大主，服飾整潔，面帶微笑，語言和藹，良好的第一印象能使護士在短時間內贏得患者及其家屬的好感乃至信任，對建立良好的護患關系非常重要。根據不同層次的病人，護理人員應采取不同的溝通技巧，最大限度的滿足他們的身心需要。

一、非語言溝通

1、環境：許多患者在新入院治療時對醫院的感知首先是通過環境的作用來實現的。病室周圍綠化、室內陳設鮮花都可使患者感到有一種生命力在召喚，在這樣優美的環境中使患者進入最佳治療狀態。

2、護士禮儀：護士禮儀是一種職業禮儀，是護士在職業活動中所遵循的行為準則，是護士素質、修養、行為的綜合反映。良好的禮儀，可以體現出護士的文化修養、審美情緒及知識涵養，也可以反映出敬崗、愛崗，對崗位工作的高度責任心和事業心。它是護患溝通之間的橋梁，具體表現為：清潔整齊，樸實莊重，干練利索，微笑服務。

3、傾聽：護士在患者講述的過程中，要注意傾聽技巧。它不單是最簡單的聆聽，要根據患者的身體姿勢、動作表情，了解病人所表達的全部意圖，對病人的述說應有適當的反饋、微笑、手勢等。傾聽時應全神貫注，切勿東張西望、心不在焉，這都是不尊重病人、不禮貌的表現。

二、語言溝通

1、語言的規范性：語言使用要準確，通俗易懂，避免使用醫學術語。

2、語言的禮貌性：多使用“請”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語，可以反映一個人的素質，不同年齡的人還應使用不同稱謂。

3、語言的道德性：護士的語言要文明，要注意保密，要尊重病人的人格與權力，注意保護病人的隱私。

總之，溝通既是一種科學的工作方法，同時也是一門藝術，是護理工作中的一個重要環節。良好的溝通技巧，可以建立護理中的良性人際關系，是護理工作在良好的氣氛中進行。護士應通過有效地護患溝通，發展及促進良好的護患關系，及時滿足病人的身心需要，使病人真正接受科學的、整體的、全方位的現代護理。