人性化護理在心內科優質護理服務中的應用

馬珊珊

【摘要】 目的：探討人性化護理在心內科優質護理服務中的應用價值。方法 ：選取山東大學齊魯醫院心內科2014年1月～2014年5月所收治的246例住院患者的臨床資料，隨機分為觀察組與對照組各123例，對照組患者給予常規心內科護理措施，觀察組患者入院后對患者進行有效評估，制定人性化的護理措施，比較兩組患者的平均住院時間、住院花費以及護理質量滿意度。結果：觀察組患者住院時間、住院花費均明顯優于對照組，具有統計學意義（P<0.05）；觀察組護理質量滿意度明顯優于對照組，具有統計學意義（P<0.05）。結論：人性化護理措施是心內科優質護理服務的重要組成部分，可縮短患者住院時間、住院費用，有效提高護理質量，值得在臨床上推廣使用。

【關鍵詞】人性化護理；心內科；優質護理

【中圖分類號】R582.21 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2015）02-0598-02

心內科是臨床的重要組成部分之一，在這里住院的患者輕者僅有胸悶、氣短等不適[1] ，重者影響正常生理活動，甚至危及生命。隨著我國逐步進入老齡化社會，心內科的相關性疾病已成為社會群體的常見病，多發病，良好的護理措施能夠幫助患者更好地獲得治療及康復[2] ，其是患者重歸家庭、重歸社會的基礎，因此優質護理服務措施有著重要的臨床意義，其中人性化護理措施是優質護理的重要組成部分，我院對心內科患者采取人性化護理措施，取得較好的臨床效果，現總結報道如下：

1 資料與方法

1.1一般資料 選取山東大學齊魯醫院心內科2014年1月～2014年5月所收治的246例住院患者的臨床資料，其中男127例，女119例，年齡29～81歲，平均年齡為（58.3±7.3）歲。病種：原發性高血壓52例，冠狀動脈粥樣硬化性心臟病44例，心肌梗死71例，心律失常57例，心肌炎18例，肥厚性心肌病4例。所有患者均經心電圖、血生化、彩色多普勒超聲確診為心內科常見疾病，排除標準：嚴重外傷、腦、肝、肺、腎等臟器的嚴重性病變；治療無效死亡者；妊娠及孕婦者；認知功能障礙及精神系統疾病者。將246例患者隨機分為觀察組與對照組各123例，兩組患者性別差異、年齡分布、疾病組成、文化程度等一般資料無明顯差異，具有可比性（P<0.05）。

1.2 護理方法 對照組給予心內科常規護理，觀察組在對照組基礎上對每一例患者進行評估，給予人性化護理措施，具體護理措施如下：

1.2.1 心理護理 入住心內科病房的患者出于對疾病本身還是病房這個陌生環境，都會產生恐懼、焦慮等不良情緒，尤其是心肌梗死、嚴重心功能不全者，更會感到瀕死感[3] 。護理人員應當溫柔地對待患者，在肢體及言語上對其加以鼓勵、慰藉，從而能夠良好地遵從護理及治療。

1.2.2 治療護理干預 做基礎護理時動作應當輕柔、準確，不要議論患者的病情，以免對其造成心理上的不良影響，加強重癥患者的生命體征的監測，保證患者吸氧順利、靜脈通路通暢，備好急救器械及藥品，尤其是介入手術后患者，密切觀察期生命體征[4] ，如出現異常迅速通知醫生并及時采取搶救措施。

1.2.3 藥物護理 根據患者不同疾病遵照醫囑合理擺藥及進行輸液、注射，熟悉藥物的藥理作用，向患者及家屬正確講述用藥相關注意事項，幫助其理清正確的用藥的時間、劑量、品種等，保證患者的用藥安全。

1.2.4 飲食護理 心內科患者一般心功能較差，活動不便，幫助患者合理健康飲食，注意食鹽、水分的攝入量，鼓勵患者少食多餐，多攝入高能量、高維生素、粗纖維的食物，避免便秘的發生，以免出現影響心臟功能的情況。

1.2.4 出院指導 指導患者及家屬出院后藥物的使用，以及家庭臥床體位的擺放，向患者及家屬說明心肺功能康復的重要性，每周對患者進行電話隨訪，對當時出現的問題予以正確的解答，必要時再次入院治療。

1.3 觀察指標 出院時由患者或家屬填寫自制的護理質量滿意調查表，并比較兩組患者的住院時間、住院費用。

1.4統計學處理 本實驗所有統計學計算采用SPSS15.0統計學軟件完成。組間差異比較采用方差分析x2檢驗，以P<0.05為有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者住院時間、住院費用比較見下表1

2.2 兩組患者護理質量滿意度 觀察組滿意117例，不滿意6例，滿意率為95.12%，對照組滿意94例，不滿意29例，滿意率為76.42%，觀察組明顯優于對照組，具有統計學意義（P<0.05）。

3 討論

優質護理的目標是讓患者、家屬、醫院、社會都達到滿意，在優質護理中，其最為重要的理念就是以患者為中心，這種“以人為本”的思想貫穿整個護理過程中[5] ，而人性化護理措施恰恰是這一目標的體現，更是優質護理服務中不可或缺的一部分。

本組研究中觀察組患者住院時間、住院花費均明顯優于對照組，具有統計學意義（P<0.05）；觀察組護理質量滿意度明顯優于對照組，具有統計學意義（P<0.05）。

綜上所述，對于心內科患者采取人性化護理更能體現出優質護理服務的特點，保證護理質量，促進患者康復。

參考文獻

[1] 董秀梅，陳永.心內科優質護理服務模式的實踐與效果[J].中國實用醫藥，2012，7（1）：258.

[2]張潔云.人性化護理在心血管內科病房應用的體會[J].中外健康文摘，2010.7（28）：286—287.

[3]杜杰，張玉梅.淺談人性化服務在心血管內科護理中的應用[J].中國實用醫藥，2009，4（36）：190—191.

[4]陳錢，何春紅.人性化管理在專科醫院優質護理服務中的應用[J].臨春醫學工程，2013 20（5）：621—622.

[5]許碩葵，宋福婷，楊斌妮.適應時代發展要求豐富護理服務內涵[J].護理管理雜志，2010（1o1：759—760.