眼科門診護理缺陷因素與防范措施研究

胡家芬

【摘要】 目的：對眼科門診護理缺陷的導致因素進行調查，同時對防范措施進行研究。方法：選擇我院2012年9月-2013年9月間19例眼科門診患者，對患者護理過程中存在的缺陷進行調查，根據其具體情況制定防范措施，并予以實施，同時選擇2013年10月-2014年10月間19例患者，對兩組患者存在的護理缺陷情況進行比較。結果：實驗組發生護理缺陷的患者為1例，發生率為5.2%；對照組發生護理缺陷的為7例，發生率為36.8%，兩組比較P<0.05。結論：護理人員綜合素質是導致護理缺陷發生的直接因素，提升護理人員的綜合素質能夠有效降低護理缺陷發生率。

【關鍵詞】眼科門診；護理缺陷；防范措施

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2015）02-0572-01

眼科護理是院內護理的一部分，眼睛解剖結構較為復雜，治療操作非常精細，因此護理操作同樣要做到精細，稍有不慎就會為患者帶來威脅。眼睛是一個非常重要的器官，一旦受損將嚴重影響患者的生活和精神，因此有效降低護理缺陷發生對患者來說是非常有必要的。我院在2012年9月-2014年10月間對對眼科門診護理缺陷的導致因素進行調查，同時對防范措施進行研究。

1.資料與方法

1.1一般資料

選擇我院2012年9月-2013年9月間19例眼科門診患者（對照組），同時選擇2013年10月-2014年10月間19例患者（實驗組），對照組患者為實施防范措施前的患者，實驗組患者為實施防范措施后的患者。實驗組患者平均年齡為35±14.2歲，男性10例，女性9例；對照組患者平均年齡為34.7±14.3歲，男性11例，女性8例，兩組患者一般情況比較無明顯差異，P>0.05。

1.2一般方法

1.2.1規范護理細節：在護理工作的過程中要注意細節的把握，例如患者的情緒改變、各種儀器的操作方式等等。患者的情緒將直接影響患者對待治療的態度，因此對其情緒進行疏導是非常有必要的[1] 。此外在護理工作中，細節的處理會對患者的疾病有著非常重要的影響，因此護理人員務必要注意工作中的細節處理，減少由于細節疏忽導致的風險事件發生率。

1.2.2提升護理人員責任心：部分護理人員在工作中由于工作量較大而出現缺乏耐心和責任心的表現。也有少數護理人員是由于安全意識缺乏導致的責任心較差，對此醫院要按時召開動員大會，要讓護理人員自主的意識到護理對于患者的重要性，進而提升護理人員的責任心[2] 。

1.2.3提升護理人員綜合素質：部分護理人員由于臨床經驗較少或技能掌握不熟練導致護理缺陷發生，因此提升護理人員的綜合素質是非常有必要的。院方可以按時對護理人員進行培訓，尤其是剛入職的護理人員，并要對培訓的結果進行考核，對考核不合格的人員要給予一定的懲處措施[3] 。同時也可以采用“老帶新”的方式來對新入職的護理人員進行帶教培訓。有條件的醫院可以按時派選護理人員進修、深造，在提升其素質的同時開闊眼界，了解護理工作的發展前景和趨勢，更好的為患者進行服務。

1.2.4合理排班：部分醫院存在護理人員缺少的情況，因此導致護理人員的工作量非常大。院方要積極吸納優秀人才，改善護理人員缺少的現象。對現有護理人員也要做到排班有序，同時保證護理人員不會超負荷工作，進而保證工作質量。可以采用備班、彈性上班方式來減少護理人員的工作壓力。

1.3效果觀察

對實施防范措施前后，兩組患者護理缺陷的發生情況進行調查，并將結果進行比較。

1.4數據統計

文中數據采用spss19.0軟件進行處理，文中計數資料采用%表示，資料采用卡方檢驗；計量資料采用 ±S表示，資料采用t值檢驗，P<0.05認為差異具有統計學意義。

2.結果

對兩組患者護理缺陷發生情況進行比較：實驗組發生護理缺陷的患者為1例，發生率為5.2%；對照組發生護理缺陷的為7例，發生率為58.3%，兩組比較P<0.05（詳見表1）。

3.討論

護理缺陷是影響患者生命安全的主要因素之一，門診患者流動性非常強且患者量非常大，因此工作也非常繁重。若護理人員自身綜合素質低下或者對待工作的責任心不強很容易導致護理缺陷、風險事件的發生，嚴重威脅患者的生命安全。此外，眼科護理工作非常精細，若護理人員在工作中出現操作不仔細也很容易導致護理缺陷發生[4] 。提升護理人員的綜合素質、提高護理人員責任心、合理排班、規范護理細節操作此四項措施是根據我院情況所制定的。我院在管理中將安全管理的核心落在控制缺陷發生和完善體制兩點上，最大限度的保護患者的生命安全。

我院的調查結果顯示：實驗組發生護理缺陷的患者為1例，發生率為5.2%；對照組發生護理缺陷的為7例，發生率為36.8%，兩組比較P<0.05。對我院的結果進行分析后可以認為，我院采取的防范措施有效，其能夠降低護理缺陷的發生率。我們認為護理缺陷防范措施不僅能夠提升護理人員的綜合素質和責任心，同時還能夠進一步規范護理人員的操作，持續改善護理服務質量。但護理管理是一項較為復雜的工作，需要長期堅持，因此需要多部門進行配合，盡力為患者打造零缺陷護理服務，為患者的生命提供保障[5] 。

總的來說，護理缺陷對患者的生命健康有著非常大的影響，提升護理人員的綜合素質、提高護理人員責任心、合理排班、規范護理細節操作能夠最大限度的降低缺陷發生率，改善護理人員綜合素質，提升護理服務質量。

參考文獻

[1] 韓櫻，吳端華.眼科專科護理記錄單的應用探討[J].護士進修雜志， 2011，26（08）：696-697.

[2]李貢輝，凡榮歡，胡影.眼科門診患者就診過程中的護理風險管理[J].護理學雜志，2011，26（12）：20-22.

[3]袁永清，李春燕.保障門診病人護理安全的方法與效果[J].護理管理雜志，2006，06（08）：55-56.

[4]王芳，陳瑩.風險管理在綜合病區護理管理中的應用[J].護理學雜志，2009，24（20）：60-62.

[5]彭樺， 吳秀紅， 賴梅花. 以人為本成就“零缺陷”護理[J]. 廣東職業技術教育與研究， 2012， （3）： 109-110.