人性化護理對手術室患者滿意度的效果

馬娜

【摘要】 目的 探討人性化護理在手術室整體護理中的應用效果，通過在手術室開展人性化護理，緩解患者對手術的應激反應，增強自信心，保證手術順利進行，提高患者對護理工作的滿意度。方法 選擇2011年10月至2011年12月我院整形手術室240例手術患者為研究對象，實驗組與對照組分別為120 例，對實驗組實行人性化護理，對照組實行傳統式護理。結果 通過在手術室實行人性化護理，使患者得到親人般的照顧，提高了患者對護理的滿意度和手術成功率。實驗組患者滿意度高于對照組（P<0.05）。結論 改善了護患關系，提高了護理質量。

【關鍵詞】護理；人性化護理；手術室；手術患者

【中圖分類號】R472.3 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2015）02-0529-01

人性化護理是由美國Watson首先提出的“人性照護”護理模式發展而來的，所謂“人性照顧”即護士要有人性科學的認知，給予患者人性化照顧[1-2]。病患在住院治療期間，不僅需要傳統的護理技術服務，更需要醫護人員的高素質服務，人性化護理的思想內涵體現在“我能為患者做什么”[3]。因此，為了提高患者對護理工作的滿意度，對患者實施人性化護理是必然的趨勢。簡單來說，人性化護理就是在護理實踐活動中，用真誠、良知作為評價自我的依據，細心感受患者的內心，一切從患者的角度出發，對待每一位患者都要有耐心、有愛心、有同情心，為每一位患者都送去親人般的呵護，從而不斷滿足患者的身心護理、健康保健、康復護理等多方面的護理需求，人性化護理應當是護理工作者發自內心的感情流露。

本研究將術前訪視、術中護理及術后回訪的人性化護理措施用于手術室的護理實踐中并取得了良好的效果。現報告如下：

1 研究對象

1.1 研究對象的選擇

2011年10月至2011年12月在西京醫院整形手術室治療的240例患者作為研究對象，隨機分配進實驗組與對照組，每組120例。納入標準：年齡30～50歲患者，均無手術史。

1.2 研究對象的一般資料

240例患者最大年齡50 歲，最小年齡30歲，平均年齡40 歲上下；兩組在性別、年齡、文化程度等方面無明顯差異（P0.05），具有可比性。見表1。

2 研究方法

2.1 實施方法

2.1.1 術前訪視：手術前1天，由巡回護士到病房了解患者基本信息，簡單全面地向患者闡明手術室環境，手術進行的方法，術中可能出現的不適及處理措施，介紹麻醉及手術醫生精湛的技術，以緩減病人對手術的恐懼感。訪視過程中耐心地解答患者對自身病情及手術過程的所有疑慮。訪視工作盡可能在安靜舒適的環境中進行，減少噪音[4]， 一般不超過十分鐘，以免影響病人休息。

2.1.2 術中護理：手術當日，手術室環境須整潔有序，調節室溫22～25 ℃，濕度50%～60%，實施手術的醫護人員應保持安靜避免物品的撞擊聲；巡回護士見到患者后應主動親切地詢問，留心觀察病人的面部表情，當感受到病人恐懼的內心時應握住患者的手并用親切地口吻給予病患鼓勵和安慰，細微之處體現對病人的關愛[5]；動作輕柔的擺放好病人體位，保證病人感到舒適自然。介紹麻醉和導尿等工作時注意保護病人隱私部位，及時給予覆蓋和做好解釋工作。

2.1.3 術后回訪：當手術結束以后，告知清醒的患者手術很成功，請安心恢復，向病人家屬交代一些必要的術后注意事項。一般在手術結束后的1～3天內到病房探視患者，鼓勵患者進行早期活動和功能鍛煉，消除患者的焦慮心理。了解術后患者的恢復情況、精神狀態、生命體征等[6]。了解病人及家屬對手術的意見和建議，及時做好筆錄，統計患者對手術室護理工作的滿意度。

2.2 評價方法

（1）建立對比項目分別對實驗組與對照組患者采用水銀血壓計和護士專用秒表測量血壓、心率值并記錄。

（2）實驗組由巡回護士實施有計劃的術前訪視、術中護理及術后回訪。術后第3天調查患者對手術護士服務的滿意度。根據護理嫻熟度及患者在接受護理過程中感受到的舒適度，分為以下兩種情況：患者認為護理人員護理手法熟練，在手術整個過程中較輕松、有安全感，評定為滿意；若患者在手術過程中感到護理人員態度冷漠，護理措施欠佳，以及患者在手術過程中出現過焦慮不安等不良情緒時則評定為不滿意。

2.3 統計學方法

數據采用SPSS13.0軟件包進行，計量資料采用t檢驗，計數資料采用x2檢驗。患者滿意度以百分率表示，以 P < 0.05 為差異有統計學意義。

3 結果

3.1兩組患者進入手術室后的血壓和脈搏

觀察兩組患者圍手術期進入手術室后的血壓、心率水平，對照組進入手術室時血壓脈搏明顯高于實驗組，差異有統計學意義（P<0.05）見表2。

4 討論

手術本身作為心理和生理的應激源，心理上的恐懼和不安直接影響患者的正常心理活動，表現為患者感到緊張，情況嚴重者會直接影響到麻醉及手術的進行。因此，手術室護士開展人性化護理有助于幫助病人及時調節心理應激，讓患者在輕松愉悅舒適的氛圍中完成治療[7-8]，保證手術順利進行。

實施人性化服務，首先得有干凈整潔的護士形象和嫻熟的操作能力；其次應當以病人為中心，在護理過程中特別注意語言溝通方式，必要時要用肢體語言為患者帶去心靈的撫慰，使患者從術前到術后都感受到護理人員熱情周到的服務；最后針對每一位患者的具體情況，護理人員應采取恰當的方式為病人講述手術方案，聆聽病人對手術的疑問，盡量滿足病人的一切合理要求，在服務的全過程中體現出濃厚的人情味。

通過術前訪視、術中護理和術后回訪，積極地了解患者的生理心理狀況，給予患者必要的幫助，促進護患和諧共處。整形手術室的調查結果顯示病人對手術護理工作滿意度為98.33%。綜上所述，開展人性化服務活動，使病人在住院期間感到舒適安心，從而拉近了病人和醫護人員之間的距離，避免和杜絕了一些護患糾紛問題的出現。

參考文獻

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[2]謝朝霞. 如何做好手術患者的整體護理[J]. 科技創新導報， 2010， （8） ： 228-228.

[3]李慶功， 黃秋萍， 董沛. 系統化整體護理：狹義和廣義[J]. 山西護理雜志， 1997， 11 （5） ： 188-190.

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