靜脈輸液發生護理糾紛的原因并提出針對性對策

李冰姿

【摘要】目的：對在靜脈輸液過程中出現的護理糾紛發生原因與提出的對策進行分析探究。方法：對2012年7月至2014年7月在我院接受靜脈輸液治療的100例出現護理糾紛事件的患者，統計其發生糾紛的原因，并提出針對性的解決對策。結果：護理人員因素所占百分比（73.00%）與患者因素所占百分比（37.00%）相比明顯較高，結果有統計學意義（P<0.05）。結論：靜脈輸液過程中出現護理糾紛的原因主要在護理人員的自身方面，采取有效的護理對策，能夠減少護理糾紛的發生，安全可靠，值得推廣。

【關鍵詞】靜脈輸液；護理糾紛；原因；對策

【中圖分類號】R472 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2015）02-0394-02

靜脈輸液是臨床上十分常用的治療方法，該方法主要是通過靜脈途徑將藥液或無菌溶液注入體內的輸液方法，靜脈穿刺技術也是廣大護理人員應掌握的技能之一[1]。近幾年來，人們對醫療衛生服務的要求不斷增加，護理糾紛事件往往較常發生，因此，我院為進一步對在靜脈輸液過程中出現的護理糾紛發生原因與提出的對策進行研究，特選取100例護理糾紛事件，研究后做出如下報告：

1資料與方法

1.1臨床資料

選取2012年7月至2014年7月在我院接受靜脈輸液治療的過程中100例出現護理糾紛事件的患者，其中，男性患者53例，女性患者47例，年齡在31～58歲之間，平均年齡為（46±16.5）歲；確保所有患者的臨床資料之間可以進行比較，差別有統計學意義（P>0.05）。

1.2方法

對50例護理糾紛事件的原因等情況進行統計與分析，并提出相應的處理措施，如下：①提高護理人員在工作過程中以人為本的護理觀念，關心愛護患者，從容面對工作過程中出現的任何狀況；②注意選擇對患者的疾病情況告知的方式，護理人員應學會換位思考，降低護理人員的心理負擔；③在工作中加強對護理人員知識與輸液技能的操作訓練，避免護理人員出現反復穿刺不成功的現象，提高患者對護理人員的信任程度等；④加強護理人員在工作過程中的法制觀念，且對待患者應一視同仁，一旦護理人員執行醫囑錯誤造成患者的損失，醫生與護理人員一同承擔法律責任；⑤對靜脈輸液管理制度的建立，統一管理與完善輸液技術操作，及時建立患者的輸液記錄，并準確核對患者用藥，避免出現藥物的錯誤使用等。

1.3觀察指標

觀察50例護理糾紛事件發生的原因情況，并記錄分析，主要的原因有：護理人員與患者之間溝通不足、護理人員穿刺技術不到位以及患者以自我為中心等。

1.4統計學處理

統計分析時采用spss17.0軟件分析，用 X±s表示計量資料，用 檢驗計數資料，用t檢驗比較組間，以p<0.05為有統計學意義。

2結果

2.1護理糾紛事件發生的原因情況

對患者出現護理糾紛的原因進行觀察，其中，護理人員穿刺技術不到位占30.00%，護理人員與患者之間溝通不足占20.00%，護理人員巡視不及時占23.00%；藥物出現不良反應和患者以自我為中心各占10.00%，患者期望值過高占17.00%，由此看出護理人員因素所占百分比（73.00%）與患者因素所占百分比（37.00%）相比明顯較高，結果有統計學意義（P<0.05）。詳情見表1。

3討論

護患糾紛是臨床上不可避免的一種護理人員與患者之間的問題，造成了護理人員與患者之間的極大的矛盾，如何正確的預防并處理護理糾紛，是當下臨床上的主要研究方面[2]。本研究結果顯示，導致護理糾紛的護理人員因素所占百分比（73.00%）與患者因素所占百分比（37.00%）相比明顯較高，結果有統計學意義（P<0.05），該結果中，護理人員在在發生糾紛的過程中存在著較為重要的影響作用。患者由于身體健康方面出現了問題，將直接導致其心理情緒的負面改變[3]。因此，患者在就醫的過程中，心理緊張焦慮、甚至恐懼，在對待護理人員時難免情緒較為激動，此時，護理人員應盡可能完成自己的工作，保持好的服務態度，避免與患者發生沖突，不將生活情緒帶入到工作中，造成與患者之間難以開解的惡劣關系等，以便于營造良好的護患關系，有利于患者的身心健康，促進患者的身體恢復[4]。

在實施針對性的護理對策后，通過提高護理人員的綜合服務水平，改善護理人員的服務態度，增加護理人員的靜脈穿刺技術等，為患者提供更好的醫療衛生服務，滿足患者對護理人員的高水平要求，進而緩解患者與護理人員之間的護患關系，創造和諧的就醫與工作氣氛，進而提高患者的生命生活質量，使患者對護理服務更為滿意，具有十分重要的臨床作用[5]。

綜上所述，患者靜脈輸液過程中，護理人員的自身方面的因素是引起護理糾紛的主要原因，在給予有效的護理對策后，能夠較大程度的避免了護理糾紛事件的發生，提高了患者輸液治療過程中的安全性，促進了護患關系的和諧發展，可以在臨床上廣泛推廣應用。

參考文獻

[1] 李珍玉，趙冰，樸冬玉.靜脈輸液常見護理糾紛探討及對策分析[J].齊齊哈爾醫學院學報，2013，34（17）：2634，2635.

[2] 馮嚴敏，張曉哲.急診靜脈輸液室護理糾紛分析及干預[J].吉林醫學，2013，34（32）：6810-6811.

[3] 榮德明，張英，謝功群.兒科靜脈輸液護理糾紛原因分析及對策[J].北方藥學，2013，10（12）：173.

[4] 盧進紅.25例護理糾紛的原因分析及對策[J].內科，2012，7（6）：679-680.

[5] 陳瓊，張曉晴，王娟.臨床常見護理糾紛原因分析及對策[J].中國當代醫藥，2011，18（1）：114-115.