婦產科的護理糾紛及預防

何永紅

【摘要】目的：隨著社會的發展與進步，人們對醫療服務的質量越來越高，維權意識越來越強。當醫療服務質量與患者健康追求的期望值存在偏差時，將會誘發一些醫療糾紛，通過分析婦產科護理質量中所存在的問題，進一步改善護理質量。 方法：婦產科是醫療風險的高危科室，更是醫療糾紛的好發科室，通過制定管理標準，健全護理質量管理體系等措施規范婦產科護理行為。

【關鍵詞】護理糾紛原因分析婦產科預防措施

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2015）02-0392-02

隨著社會主義市場經濟體制的建立和完善，社會環境己發生了根本性的變化，醫療行業面臨著極大的沖擊和挑戰，服務水平己成為衡量醫療整體水平和保持醫療市場競爭力必不可少的因素。婦產科是醫院高風險科室之一，婦產科護理人員的責任重大。同時婦產科的護理質量還是對醫院服務質量加以正確衡量的一大重要標志。隨著患者法律意識、維權觀念的增強，婦產科護理質量愈來愈受到大家的重視，面對挑戰，護理工作必須全程融入人性化護理的理念，注重為服務對象提供人文關懷，才能使服務對象感受到高品質的護理，它是落實“以病人為中心”服務宗旨，提高護理服務水平的重要內容，也是延伸和擴大“以病人為中心”服務內涵的重要舉措。特別是護理人員必須具備良好的人文和業務素質，才能真正為病人提供全面、系統、整體的護理，提升我們護理人性化服務質量，促進護理專業的發展。

1常見引發護理糾紛的因素分析

1.1醫護人員的法制觀念淡薄，不能依法從事醫療護理活動。對產婦的權利和護理人員義務了解不夠深刻，當產婦住院發生某些異常情況，除了及時正確處理，還應向產婦及家屬說明情況獲得理解，避免糾紛的發生。

1.2護理人員對護理記錄重視不夠，護理安全控制與質量檢查流于形式，書寫不規范、不及時，陳述不全面，字跡不清，隨意涂改記錄內容，與醫囑及醫生病程記錄相矛盾。

1.3護患之間缺乏有效的溝通，如護士沒能掌握患者的心理和情緒變化規律，缺乏有效的疏導，常常會引起誤會而產生糾紛。

1.4患者期望過高或無理取鬧，隨著人們生活質量的提高，患者對醫療護理服務的要求和期望也越來越高，不能理解病情的變化和疾病的發生、發展規律，不能理解護士的工作，一旦發生不盡人意的情況，則易產生糾紛。

2提高婦產科護理質量實施對策

2.1完善管理制度，提高護理質量管理與改進涉及到科室工作的方方面面，必須引起高度重視。強調持續的質量監測、分析和改進，需要整體的合作與協調，其管理過程必須統籌安排。護理質量管理與改進的全過程就是建立良好的醫院護理質量管理與改進體系，建立清晰的護理質量管理與改進的優先原則與次序，提升全體護理人員質量管理與改進的意識和能力，給予患者最佳的護理。同時，要積極探索實行分層次、能級化、金字塔式的管理方式。

2.2加強技術培訓，提高護理人員的業務水平。良好的醫療護理效果出自精湛的技術，精湛的技術又來自過硬的基本功，護理人員的基本理論、基本知識、基本技能是防范差錯事故，避免護理缺陷的基本保證，只有掌握適應時代需要的知識和技能，才能成為減少或杜絕醫患糾紛和提高護理質量的一個重要的途徑。

2.3加強交流，及時溝通。沒有溝通，護理人員就無法評估患者，無法收集有效的資料和信息，無法發現潛在的護患矛盾。因此，護理人員要以真誠的態度對待病人，經常換位思考，提高其內在修養，在護理工作中要求熟練掌握溝通技巧。

2.4提高法律意識，強化職業道德教育，醫院是以人的生命健康為內容的服務行為，也是一種高風險性職業，醫護人員稍有疏忽，就會給患者極其家屬造成無法彌補的損失。因此，強化護理人員的法律意識，加強對《醫療護理技術操作常規》的學習。

綜上所述，護理質量是醫院護理工作的主題，同時也是醫院婦產科護理管理的核心內容，護理質量的好壞對患者的健康和生命有著直接的關系，并且護理質量的優劣也對醫院的社會形象有著直接的影響，所以，通過轉變服務觀念，增強服務意識、加強技術培訓，提高護理人員的業務水平、完善管理制度，提高護理質量、加強交流，及時溝通，有效溝通的形式和溝通技巧十分重要。目前，提高醫護人員的服務質量乃是當務之急，還應最大限度的滿足患者的需求，始終堅持人性化的管理，以促進護理質量的不斷提高。

參考文獻

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